冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。随着今年供暖期的临近，西柳沟街道高度重视辖区居民的供热保障工作，自10月18日起，就将此项工作摆上当前重要工作日程， 主动靠前服务，加大工作力度，通过“四个到位”，扎实细致做好冬季供暖各项工作，让辖区群众暖身更暖心。
安排部署到位。根据区上供热保障工作专题会的会议精神，我街道及时召开供暖工作会，传达全区供暖工作动员会精神，专题安排部署街道保供暖工作。会议要求各村、各社区落实好属地化责任，和供热企业密切配合，确保供热工作顺利推进。同时，妥善解决群众诉求，第一时间回应社会及居民群众关切的问题，第一时间上门解决居民反映的问题，确保居民供暖供热问题和居民的合理诉求得到解决，保障群众安全、温暖过冬。
排查摸底到位。排查中，街道和社区工作人员对辖区集中供暖的15个小区和平房区域挨家挨户进行入户走访，建立排摸台账，倾听居民和辖区单位反馈的意见建议，详细询问近几年供热情况以及供热单位是否安排打压注水。并对辖区供热单位是否能够按照规定正常供热、供暖期内百姓家中室温是否达标等百姓关注的焦点问题进行详细了解。走访后，针对不同小区、不同群众，分析研判，列出问题清单，截止目前，已排摸出四类问题。
问题整改到位。针对排摸出的问题，街道坚持在解决问题上下功夫，结合实际，采用协商调解和约谈的形式督促相关责任方立即整改，并联合社区、物业公司和供热单位，组织专业力量，全面排查检修供热设备，有针对性地采取有效措施，迅速解决问题。对于供热矛盾突出的上坎辖区化工街小区存在室温不达标的问题，街道高度重视，一方面安排社区工作人员安抚居民情绪，了解其供热现状及诉求，另一面与区房管局积极沟通协调，对涉及室温不达标问题的42栋楼重新做好外墙保温改造工作，从而使得室温不达标得到改善；古浪路辖区南院和北院小区存在物业公司拖欠供热单位暖气费用问题，街道了解情况后，积极与物业负责人沟通协调，经多次见面调解，最终在街道领导、检察院以及社区的协调与见证下，物业公司与供热单位达成共识 ，同意相关拖欠费用的支付方案，10月19日此问题得到解决，20日南院和北院小区暖气管道已注水试压；10月24日，在排查中发现，月牙桥辖区安装公司家属院供热管道破裂，且管道疑似被人切断15米左右，街道知道情况后第一时间与物业公司、供热单位联系，共同前往现场进行勘查，并与物业公司和供热单位协商制定维修方案，25日，供热单位展开维修工作，当日夜间便顺利完成管道维修的工作量，并打压注水，问题得到有效解决。
宣传和监测机制到位。各村、各社区迅速行动，广泛深入开展面对面宣传工作，在入户排查中，积极做好辖区居民供热费收缴动员工作，最大限度地争取群众的配合和支持，努力提高居民采暖缴费率，引导居民群众树立正确缴费观念，营造良好的供暖工作氛围，消除供需双方矛盾。另外，街道还协同社区、供热单位、物业公司和住户之间形成同向效应，建立动态跟踪、长期监测机制，及时协调解决居民取暖过程中出现的各种问题，把好事做好、实事做实，不断提升群众满意度。
下一步，西柳沟街道将持续督促辖区物业企业和供热单位履行职责，把群众冷暖牵挂于心，用心做好服务，精心安排部署，多措并举做好供热前期保障工作，进一步提升供热保障能力和服务水平，解决老百姓“急难愁盼”的难题，把实事办到群众心坎上。