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编辑/阿芷
“胖东来什么时候才能开遍全国啊！”
胖东来是无数人心目中的“超市天花板”，然而它只是一个开在三四线城市的大超市。
可就是这样的一个超市，能让“遍地开花”的家乐福、沃尔玛感到“闻风丧胆”。
创始人于东来凭借“用真品，换真心”的商业理念将胖东来打造成了被数亿国人吹捧的“神仙超市”。
但凡有它在的商场没有一个超市能“存活”下去，胖东来究竟有什么样的魅力？
胖东来创始人——于东来
于东来是超市“胖东来”的创始人，一个出生在河南许昌的普通人。
他的原生家庭只是一个普通的农民人家，并没有什么背景。
他在很小的时候就辍学了，和很多普通人家的孩子一样，只能靠自己找工作。
只上过七年学的他算起来也没有什么文化，找工作也不是一件易事。
看见别人卖冰棍他也去卖冰棍，看见别人卖水果生意好他也去卖水果。
之后又赶上电影行业的兴起，他又转头做起了“黄牛”。
反正就是看什么赚钱就去干什么，没有一点自己的计划。
直到他成年后，家里的长辈才帮他找了一份橡胶厂工人的工作。
可他还没稳定多久，该橡胶厂就倒闭了，他恢复了以往四处游荡的工作状态。
直到1990年，他和哥哥用这些年以来攒下的钱开了一家烟酒店。
这是于东来第一次创业，当时的他充满了一腔热血，期待着有一天能赚大钱。
可第一次创业的他并没有什么经验，这次的创业很快就宣布了失败。
因为当时市场里有很多的假货，没有经验的他无法分辨真假，结果就被骗了。
他卖假货的事情很快就被顾客发现了，一通电话就打到了警察局。
因为卖假货的原因，他先后两次被拘留，并且欠下了高达30万的债务。
就这样，他的第一次创业宣告了失败，为了还债只能四处打工，可只是杯水车薪。
如果只能依靠打工来还债的话，可能他这一辈子都无法还完。
他的哥哥实在看不下去，又拿出了一万元来资助他，让他开始二次创业。
这次他开了一家名为“望月楼胖子店”的烟酒超市。
为了避免发生和上次一样类似的事，他开始变得小心谨慎起来。
也是从这个时候开始，他立誓不会卖假货，也有了“用真品，换真心”的商业理念。
这家店就是现在的超市“胖东来”的前身。
90年代是一个假货横行的年代，商场上流通着数不清的假货，顾客们纷纷表示“真假难辨”。
然而就是在这样的一个状态下，于东来承诺自己绝对不买假货，如果发现是假货，即便是用过的状态也可以拿来退款。
就这样，他和顾客之间建立了信任，小超市的生意也逐渐变得红火起来。
不仅将之前的债款全部还清，而且还有了属于自己的一小部分存款。
于是他和家里的两位哥哥一起商量着将产业扩大，将店面进行了一个升级。
“胖东来烟酒公司”第一次出现在了大众的事业，成为了当地最火的一个超市。
正当他们的事业发展的红火时，意外再次发生了。
一场大火将胖东来烧为灰烬，甚至因为这场大火丧失了八条人命。
经过警方的一番调查才发现事情的真相，是由于员工和顾客发生冲突，之后顾客故意纵火。
得知了事情的真相后，于东来陷入了深深的自责中。
他把所有的责任都揽到了自己身上，甚至有了让超市就这样倒闭的想法。
以前的老顾客和一切旁边的商铺都开始鼓励他，希望他能顺利渡过这个坎儿。
在大家的帮助下，他走了出来，并且将胖东来发展的越来越好。
正是因为这样的经历才成就了如今的胖东来，它真正做到了什么是“顾客至上”。
细节决定成败，真品换真心
胖东来对顾客的服务有多么的细致呢？有很多细节是其他超市无法做到的。
一到超市门口就能感受到它的用心。
停车场十分的宽广，几乎不用考虑没有车位的情况，就连电动车也有专门的停车区域。
电动车停车区还有专门的雨棚，下雨的时候能够第一时间打开。
除了雨棚以外，还有专门为电车遮雨的雨衣，工作人员会在雨天时负责遮盖。
在雨棚的旁边还有一个专门用来给车胎打气的充气设备。
还有专门为宠物设置的笼子，大大小小的笼子可用来安置不同体型的宠物。
如果天气比较热的话，还有专门的人员负责喂水，时刻观察宠物们的身体状况。
进入超市以后，你会看到放置物品的区域，十分贴心的准备了冷藏格，为了方便顾客放置易变质的食品。
之后就会看到形态各异的购物车，跟其他超市的比起来功能更加齐全。
一般来说，超市一般会有两三种类型的购物车，而胖东来整整有7种类型的购物车。
7种类型的购物车可以照顾到不同的人群。
值得一提的就是老年购物车，几乎是为老年人考虑到了所有的情况。
如果老年人在遇到看不清的字时，可以利用购物车上的放大镜，十分的贴心。
在车上还专门为老年人准备了一个折叠凳，如果在逛累的情况下，可以直接坐下休息。
这样的设计实在是贴心，是其他超市远远不能够比拟的。
大家在超市购物的时候，是否遇到过被售货员不断推销的情况，对社恐人士非常不友好。
它甚至连这个情况都考虑好了，在超市某个角落你就会发现有一排“免打扰购物”的牌子。
只要你将这个东西挂在身上，那么就不会有任何一个售货员来打搅你。
除此之外，还会在超市的各处看见指示牌，每个牌子的内容也是经过了贴心地准备。
比如某食物在食用的时候需要哪些注意事项，可以说是非常的贴心。
有些知识可能都是你听都没听说过的，可以很有效的避免一些食品安全的问题。
看到那些提示牌后，顾客们不禁感叹：简直就是把某度直接搬到了超市。
超市中还有一个滚动的灯牌，上面的内容是今天的天气情况，还有一些贴心的小提醒。
在超市中的水果区域还有更加贴心的服务。
按照水果的甜度分成了不同颜色的色卡，以及食物的产地的口感都写的清清楚楚。
海鲜区称重的时候，员工会主动把水分沥干，生怕多赚顾客的一分钱。
跟其他超市水产无下限兑冰比起来，胖东来实在是太人性化。
它还会在每个价格表上标上进货价和售价，从来没见过这样做生意的商家。
胖东来贴心地准备了多达100种的免费服务，充电、热水、加冰等，都是其他超市没有的。
而且它还承诺，一旦遇到了不满意的产品都可以退货，哪怕是食品。
甚至还提供了上门退货这一项服务，从购买到售后几乎挑不出来任何不满意的地方。
如若在超市中遇到了令你不满意的服务员，可以直接拨打投诉电话，还会给你500元的投诉奖。
看到这一项的时候，很多人都觉得胖东来对员工的要求是不是太高了？
其实不然，胖东来可是无数大学生梦寐以求的工作地点。
薪资待遇非常令人心动，是无数人心目中的“梦中情司”，是大家做梦也想去的公司。
无数人心目中的“梦中情司”
大多数公司的发薪日一般都是在15号左右，只有某些国家单位会比较早。
然而胖东来的发薪日居然是在5号，这对国内的很多公司来说是不可能做到的一件事。
除了留给财务一个结算公司的时间以外，公司几乎是第一时间发放工资。
各种绩效补贴、五险一金、节假日福利统统没有落下。
看到胖东来的公司福利以后，众多网友表示“去哪里报名，我这就去”。
最令人感到震惊的是，它居然有一个“委屈奖”。
这个奖可以说是闻所未闻，这个奖应该是胖东来的专属奖项。
如果员工和顾客发生了冲突，但是员工在服务过程中没有任何的错误，因此受到了委屈，那么胖东来就会给你发放“委屈奖”。
原来真正优秀的公司是这样宠员工的，主打一个：你委屈，我花钱。
在别的岗位都卷得不能再卷的时候，胖东来却始终能做到与我无关，随心而行。
当其他公司都在想办法压榨员工的假期时，老板于东来却偏偏选择“特立独行”。
据说他们公司的员工一年能休假135天。
135天是什么概念，就是一年有三分之一的时间都在休息，工资也从来没有拖欠。
对老板于东来来说，员工开心了之后，他这个老板才会开心，这样整个公司才能更快发展。
在他的世界观里，钱只是身外之物，每个人要做的事不止是赚钱，还有享受生活。
陪伴家人、去世界各地旅游、享受空闲时间，这些事也是大家人生中必须要学会的几件事。
能遇到这样的老板真的是很幸福的，这可能也是胖东来为什么没有随处可见的原因吧。
就算是在河南省内，胖东来也不是随处可见，但只要有它在的地方，其他超市绝对没有生存的可能性。
胖东来能走到今天这步都是它应得的，它就应该受到人们的追捧和喜爱。
它用真心对待每一个人，所以无论是顾客还是员工都对它回报以真心，希望它能够发展的越来越好。