玺承（ID：xicheng-edu）
作者 | 十三
编辑 | 小玺君
“好声音”事件热度居高不下，安慕希也要来插一脚？
近日，一段疑似安慕希主播在直播间公然辱骂消费者的视频在网上发酵后，让安慕希迅速成为众矢之的。
直播中，面对一大波网友要求合作品牌安慕希表态与浙江卫视切割时，主播回应言辞颇为激烈。
该女主播甚至直言不讳地表示：
“蓝台是'吸血鬼'关我们什么事”“怎么会有这么多脑残的人”“你们这群跟风狗真的无语了”“你不喝，但是有人想喝”。
截图自抖音
此言一出，网友瞬间炸开了锅，纷纷去安慕希官微下留言，表示要用行动抵制中国好声音赞助商。
然而，安慕希却急急地要与女主播撇清关系，再次招来一片骂声。
受此影响，8月21日，事件全面爆发后，伊利股份股价下跌1.37%，市值缩水约24亿元。
另一边，老对手纯甄却因祸得福，官方直播间人数大涨。
可见，草率的公关，效果反而会适得其反。
好声音“失火”殃及安慕希，
品牌主播怒怼网友“跟风狗”
“抵制中国好声音赞助商，从我做起。”
因为李玟录音事件的曝光，浙江卫视《中国好声音》节目的赞助商最近遭到了大批网友的“联合抵制”。
在他们看来，向品牌方施压，也是在倒逼节目组，乃至制作平台扭正节目的制作标准。
毕竟，综艺能不能赚到钱，很大程度都是赞助商的功劳。
风口浪尖之时，不少合作品牌都选择了沉默不语。
大量愤怒的消费者，直接就冲到安慕希、康师傅、京都念慈庵等二十多个品牌赞助商的微博下喊话，要求其终止与节目的合作。
截图自微博
没成想8月20日，一安慕希主播在直播中遭遇部分粉丝刷屏抵制品牌产品后，直接“硬杠”发声网友。
“一个人要有独立思考（的能力），否则就会傻乎乎地跟风。”
“我就骂你，真是无语了”
女主播回应言辞之偏激，反而激起更多网友的怒火，直接将安慕希骂上热搜。
截图自抖音
眼看着舆论态势快要压制不住，21日，安慕希官方赶紧出来发声明解释。
“经排查，该直播间账号主体为‘牛奶酸奶供应总仓’（抖音ID：33574421256），并非安慕希品牌官方直播间，也非安慕希品牌经销商、分销商等官方渠道账号。”
对于女主播偏激的行为，安慕希只表示：“该直播间主播非我司员工，其所发表的一切言论，不能代表安慕希的品牌立场。”
截图自安慕希官方微博
换句话说，安慕希认为自己是被野生主播“中伤”的，自己也很“冤”。
但是，网友们却并不买账，认为安慕希偷换概念、避重就轻，通篇没有对是否与好声音节目脱钩做出解释，还甩锅女主播。
就在安慕希气炸全网时，隔壁家纯甄顺势抓住机会，收割了一波流量。
有网友观察到，21日当晚，本来一直人数不多的纯甄官方直播间，人气突然破了2000+。
被网友戏称，这泼天的富贵，一下砸到了纯甄头上。
突发危机公关事件，
看这些品牌如何转危为安
安慕希翻车，纯甄躺赢。
本质上是因为安慕希没能处理好危机公关，反而给竞争对手有了可乘之机。
虽说安慕希是受了“好声音”节目的牵连，但面对突发情况时，却第一时间选择与涉事直播间划清界线，而回避广大民众的核心诉求。
一句轻飘飘的道歉声明，更是难以平息网友们心中的怒火。
翻车理由千千万，客观来说，互联网时代，企业的舆论危机往往更难应对。
但也有不少品牌，在遇到突发事件时，能走出危机甚至转危为机。
- 如2020年6月，腾讯被曝出要请求南山区法院查封老干妈1624万元财产。
图片来源中国裁判文书网
正当一大波吃瓜群众翘首以盼准备“吃瓜”时，剧情却来了180度大反转，原来竟是腾讯被假公章给骗了。
随后，引来众多网友“群嘲”。
腾讯却借此大胆玩梗，以娱乐化自嘲形式，在多个社交平台发声，立住了自己憨憨的“傻白甜”人设。
不动声色间化被动为主动，还收获了千万级的品牌曝光。
除了各大平台和品牌，直播间也是“翻车”的重灾区。
- 此前罗永浩就因直播间出售的鲜花大面积枯萎而遭遇大量消费者投诉。
事故发生后，罗永浩第一时间在微博和微信公众号向消费者道歉。
图源罗永浩个人微博
不仅表示团队已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者，同时直播间也会按原价额外赔偿一份现金给下单用户（总值约人民币100多万元）。
再细看其回应内容，言辞恳切、态度积极，处处流露出为消费者考虑的细致用心，并给出了相对完善的应对措施。
最后，既化解了品牌公关危机，还重新赢得了消费者的信任和好感。
堪称一场教科书式的公关危机管理。
品牌公关翻车启示录：
这些雷区千万别踩！
从明星代言翻车到广告营销“栽跟头”，品牌界隔三差五就会出现危机公关事件。
公关危机处理的好，不仅可以转危为安，甚至可以借机再次拉拢用户，塑造品牌形象。
但如若处理不当，则可能让打造已久的品牌形象遭受重创，加剧事件负面影响。
况且，互联网是有记忆的，品牌们翻车的“黑历史”，或许哪天又会被人翻出来重重鞭笞。
因此，每一次危机公关，对企业来说都是非常考验。
复盘过往品牌优秀的公关案例，我们发现好的公关能力都具备了以下几个特点：
1、及时回应，明确表态
好事不出门，坏事传千里。
互联网时代更会加快这种信息传播的速度，因此在负面事件发生后，品牌需及时采取行动，作出明确表态，才能有效掌握舆论方向，控制事态发展。
2、真诚主动沟通，切忌傲慢姿态
应对品牌危机时，企业如果不作为，或者推卸责任、态度不够诚恳甚至傲慢，必然会引起公众的反感，遭到舆论“反噬”。
3、以人为本，找准公众诉求
一被骂就道歉、发声明，已经成为不少品牌翻车后的标配。
但很多品牌在回应时往往只站在自己的立场看问题，而非消费者的利益需求，常易陷入“避重就轻”的舆论漩涡。
此时，企业应该做的是针对民众关注的重点做出正向回答，与消费者站在同一阵营，才能取得他们的谅解。
当然，最重要的是，各大品牌和商家们，要尽量从源头去规避风险，如在请明星代言人做推广时，提前进行背调。
在广告投放时，要兼顾品牌调性和渠道的匹配度，不能目光短浅，只贪图一时的曝光而放弃长期的品牌形象建设。
一旦迷失在流量至上的名利圈中，势必难逃社会舆论“毒打”。
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