在数字经济浪潮中，随着互联网+、云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术不断的推动，跨界竞争每天都在悄然发生，颠覆与被颠覆成为常态。数智化的初心是以数字为基础推动业务质的飞跃，而不单纯是使用了相关的前沿技术。CIO作为数智化时代的主要推动者，除了需要具备挖掘企业信息资源、制定企业信息化战略等能力，还需要逐步培养建立以业务角度出发，推进业务因数而智，化智为能的能力。
随着数智化进程的深入，数据的价值转换程度要求将会越来越深，因此一些“数智化”能力超前的公司设置了CDO的角色，他主要是负责管理公司内部数据资产，根据企业业务需求，选择数据抽取、转换和分析工具，进行相关数据挖掘、处理和分析，并且根据数据分析结果，对企业未来业务发展和运营提供战略性意见和建议。就目前来看，CIO转向CDO可能成为CIO的下一个工作重点。当前大多数公司还处于“数智化转型”的初级阶段，但是这种势头已逐渐凸显，因此在转型初期，CIO需要积累大量数智方面的经验，以备未来转型的巨大挑战。
以新价值创造为目标的CIO能力概览
数智化转型时代，市场需求的转变和层出不穷的新技术对现有IT架构带来了巨大的挑战，IT从原来的普遍支撑功能向“IT即业务”迅速发展。因此CIO需要利用数智化转型机遇，转换成以新价值创造为目标的IT建设运营思路，积极推动企业新时代的IT价值化。本文沿ITIL V4模型的思路，概括了CIO提升企业服务价值链需要逐步升级的相关能力。
机会/需求探索
数智化时代的机会/需求需要更为拓展的变革思维视野，需要通过多方位融合战略思维、产品思维、商业思维、管理思维、数字思维对机会/需求深入探索，排列优先级。即一个成功的CIO不仅要拥有定制战略愿景和实践战略愿景的能力，又要具备指导精益切片数智化业务落地的能力。
指导原则
CIO作为在企业数智化转型时期指导原则主要制定者之一，在确立原则时需要向专注于价值、务实、反复迭代前行、融合共创、通盘考虑、精简聚焦、相互成就等方面加以侧重。
治理
治理主要包括IT规划、IT获取与实现管理、IT服务管理、IT项目管理、IT质量管理、灾难恢复与业务连续性管理、IT风险管理、信息安全管理、IT绩效评价、IT控制能力、核心IT能力框架及评价体系。CIO作为业务与技术的桥接，需要以经营层和业务部门的视角结合公司技术现状进行企业架构治理和IT架构治理。企业架构治理的目标是：确保IT战略对应的实施计划被采纳和遵守、确保决策过程与企业架构保持一致、为所有利益相关者提供架构上的保证以及保持企业相关性以满足不断变化的需求。IT架构治理的目标是：保持IT与业务目标相一致，推动业务发展，促使收益最大化，合理利用IT资源，管理IT相关风险等。
服务价值链
服务价值链通常通过计划、改进、驱动、设计和转换、获取和构建、交付和支持得以实现。数智化转型的目标是业务服务价值质的飞跃，但“质的飞跃”是多维且难量化的，因此CIO需要以价值经营的视角，通过行业价值链分析（如行业价值链分析、企业战略规划）、企业价值链分析（营销战略规划、供应链战略规划、分销战略规划、品牌战略规划）、产品/服务价值链分析（研发战略规划、生产战略规划）、企业能力分析（财务融资规划、人力资源规划、组织架构规划）等细致多维的分析形成多种方案，再匹配公司实力、外界趋势、政策导向等多种客观因素，采用精益切片（试点先行）的方式持续迭代的实现服务价值的升级。
在服务价值实现的过程中，CIO应该投入更多的精力关注数据资产，结合行业生态发展趋势、公司业务发展方向，从数据角度全面梳理数据资产。对内以数据资产梳理入手，拉通公司战略管理、产品研发、产品生产、市场营销等企业经营全方位的数智化工作，推动企业组织、流程、制度上的优化调整，保障，扶持智能工作流在企业的有效流动；对外，保障合作伙伴供应链对其数智化转型的高度适配，推动行业生态向数智化方向的进化速度。在数据价值不断开发的同时，CIO逐渐担负起对算据，算力，算法三元素的统筹管理。
数智化时代的服务价值链升级是一个长期持续迭代、跨行融合互相成就的漫长过程，CIO作为领头人之一，面对数智化时代带来的颠覆变革，必须推动企业不断更新保持持续发展动力，同时也应该时刻铭记公司数智化转型的目的，不能盲目的为了数智化转型而转型，尤其对于资产较为厚重的公司，避免 “形式转型”引起的反效果。
实践
ITILV4中实践包括：通用管理实践（战略管理、关系管理、信息安全管理、风险管理）、服务管理实践（服务设计、服务连续性、可用性管理）和技术管理实践（部署管理、基础架构和平台管理、软件开发管理）。在实践过程中，过去CIO主要工作是解决因技术导致的持续存在的问题，如时不时出现的问题或故障、技术升级、与供应商的商务谈判、项目管理等，这些工作占用了CIO的大量时间，因此减少了CIO对战略、发展、创新以及如何将数据和信息转化为竞争优势的思考时间。在数智化时代CIO的时间应该聚焦于后者，前者可通过自动化、数智化工具及权利下放等途径解决，即CIO应该有意识地花费较少的时间进行“持续关注”工作，并将更多的时间花在与“转型业务”相关的问题上。另外在不考虑政策等原因的情况下，CIO应聚焦最大化公司业务价值，鼓励使用外包、公有云等技术，优先级为复用>购买>自研。
持续改进
未来企业增长动力的来源，不是消费者资产与产品力、组织力等核心要素的简单叠加，而是多种要素相互影响、相互促进、相互激活，呈现出一种乘数效应。但是，并不是所有的影响要素都能够在转型初期得到识别，因此转型初期大刀阔斧并不适用于所有企业尤其是业务逻辑较为稳定的企业，CIO作为技术主要把控者，需要时刻保持警醒：坚持少做原则、持续分解原则、坚持反馈原则、持续改进并衡量。
知识沉淀
为了保障企业的长期发展利益，追求企业效益的最大化，企业需要建立知识管理。知识管理的主要工作是建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制，最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献，寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享。尤其是在转型时期公司会产生大量的由转型带来的知识资产的积累，CIO应积极推动公司建立或优化企业连续体（建议参考TOGAF企业连续体方法），并给予高度关注。
价值
价值效益是企业开展业务活动所创造且可度量的经济和社会价值及效益的结果，它既是企业数智化转型的出发点，又是业务数智化转型的落脚点。按照业务创新转型方向和价值空间的大小，可分为生产运营优化、产品/服务创新和业态转变三大类。CIO需要带着对愿景、战略和创新的理解，做到积极主动坚持不懈聚焦公司成长，拥抱变革打通上下游形成新生态，实现多维度价值共创。
总结：拥抱变化
在数智化时代，技术更迭、多元媒介触点，为企业经营提供极大便利和机遇的同时也带来很多挑战。希望把握数智浪潮创造价值的CIO，一定要让自己主动适应这个角色以及满足崭新的商业环境对角色的期望，以价值创造为目标，要深化对机会/需求的敏感度和理解度、坚定数智化转型的初心及原则、打开治理视角格局、最大化服务价值链并踏实落地、把握实践方向持续改进，落实企业知识资产。作为企业数智化转型的灯塔，CIO需要承担协同企业内外相关资源实现新目标和把握机会的责任，同时也应该做好冒更大风险和更加开放创新的准备。
注：文章来源同名微信公众号——AIC商业导论。
作者 刘云辉系亚信咨询丨艾瑞数智咨询 南京办公室 咨询经理