流程中心成熟度（Process Center of Excellence，PCOE）是指一个组织中专门负责流程改进和流程管理的中心，能够协调、管理和推进整个流程改进过程，提高业务流程的质量和效率，以实现持续的业务优化和增长。
流程中心成熟度模型是一种适用于评估和提高PCOE的能力和成熟度的方法，一般包括以下五个等级：
初级水平：PCOE处于初始阶段，缺乏统一的流程框架和规范，无法进行系统化的流程改进和管理。
基础水平：PCOE已经建立了一些流程规范和方法，但仍然缺少标准化的工具和流程，难以协调企业各部门之间的工作，并且各种流程改进的成效和绩效也难以进行可量化的衡量。
中间水平：PCOE建立了完整的流程框架和方法，同时也拥有了专业团队和系统工具的支持，可以对业务流程的各个环节进行全面的优化和改进，并实现流程的可持续性和可重复性。
高级水平：PCOE在流程改进的领域积累了大量的经验和案例，形成了一套成熟的流程管理体系，对业务流程的优化已经实现自动化和自适应，可以在保持不断改进的同时，提升业务的效率和增长。
领先水平：PCOE在流程管理的领域已经形成了领先的理念和实践，将业务流程视为战略资源，并通过注重人才、技术、创新等方面的投资来推动持续的推进和创新。
流程中心成熟度模型可以帮助企业评估和提高PCOE的能力和成熟度，为业务流程改进和管理提供全面、规范和系统的支持和保证。
