信息的概念与特征

香农：信息是不确定性的减少，由此可知，信息就是确定性的增加。

维纳：信息既不是物质也不是能量，但是信息可以转化为物质或能量。

哲学：信息是事物间普遍的联系方式。

信息所具有的特征：

客观性；普遍性；无限性；动态性；相对性；依附性；变换性；传递性；层次性；系统性；转化性。

信息化的概念

信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。
信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程。
信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程

信息系统的概念

系统的概念：

系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。

信息系统：

简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

面向管理是信息系统的显著特点，以计算机为基础的信息系统可以定义为，结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。

管理模型、信息处理模型和系统实现条件三者的结合，产生信息系统

软考笔记（四）高级系统架构师/分析师：企业信息化与系统规划目录信息的概念与特征信息化的概念信息系统的概念信息系统的类型信息化战略体系企业信息化信息系统开发方法政府信息化与电子政务企业信息化与电子商务企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）商业智能（BI）电子数据交换（EDI）企业门户：企业应用集成企业模型建立决策支持系统工程电子商务 AI 区块链系统规划

信息系统以系统思想为依据，以计算机为手段，由人和计算机等组成，进行数据收集、传递、处理、存储、分发，加工产生信息，为决策、预测和管理提供依据的系统。信息系统可以是手工的，也可以是计算机化

信息系统的类型

按应用层次的分类：

战略级（企业最高管理层）
战术级（企业中层经理及其管理部门）
操作级（服务型企业的业务部门）
事务级（企业的管理业务人员）

按数据环境的分类：

数据文件 --应用的数据
应用数据库 --单个部门的特定方向应用
主题数据库 --企业所有的业务数据理应共享在一个数据库
信息检索系统 --数据仓库，供检索使用

信息化战略体系

企业战略->确定企业未来发展的大方向。

是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
企业信息化战略->为企业战略开发支撑系统。

企业信息化战略是指企业为适应激烈的环境变化，通过集成聚合现代信息技术，开发应用信息资源，并能够聚合组织制度以获取未来竞争优势的长远运作机制和体系。

系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。单个项目的立项分析。

信息化战略与企业战略

一方面，随着信息技术的迅猛发展和普及，企业战略的实现已经离不开信息技术和信息系统。也就是说，企业战略需要信息化战略的支持。在进入信息时代的过程中，信息、信息技术和信息系统作为一种资源已不再仅仅起着支撑企业战略的作用，而是在某种程度上决定企业战略。

企业信息化规划的价值源泉在于企业价值的实现，在于企业的经营战略和实际业务的需要。也就是说，信息化战略接受企业战略的指导。

信息化规划与企业战略规划

在实际工作中，信息化规划与企业战略规划总是互相影响、互相促进的。根据企业所处的信息化阶段不同，信息化规划与企业战略规划的关系也略有不同，具体表现为以下三种情况：

（1）当企业处在信息化的初级阶段时，业务部门根据现有的业务流程或管理需要，直接提出信息化需求，IT部门按照需求实施。

（2）当企业处在信息化的中级阶段时，企业制订了整体战略规划，业务部门则根据企业战略，对现有的业务流程和组织结构进行改进，然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由IT部门分别独立实施。这时候形成的信息系统结构是与优化后的组织结构和业务流程相适应的。

（3）当企业处在信息化的高级阶段时，企业会根据整体战略规划，通盘考虑各业务部门的信息化需求，制订整体的信息化战略，统一规划，分步实施。这时候建立起来的信息系统结构由企业信息化战略统一指导，并与优化后的组织结构和业务流程相适应。

信息化战略与企业战略的集成

企业的信息化建设，不是为了信息化而信息化，其最终目的是为了满足企业的业务需求。因此，企业在考虑信息化建设时，首先必须明确企业业务对信息化的需求到底是什么。如果企业对自身的业务发展战略和业务结构没有一个清晰的认识，对企业业务的信息化需求没有宏观的把握，那么，它的信息化建设往往不仅不能促进企业业务，反而可能产生负面影响。

信息化战略从企业战略出发，服务于企业战略，同时又影响和促进企业战略。

企业战略与信息化战略集成的主要方法有业务与IT整合（Business-IT Alignment, BITA）和企业IT架构（Enterprise IT Architecture, EITA）。

（1）业务与IT整合。BITA是一种以业务为导向的、全面的IT管理咨询实施方法论。从制订企业战略、建立（或改进）企业组织结构和业务流程，到进行IT管理和制订过渡计划（Transition Plan），使IT能够更好地为企业战略和目标服务。BITA适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和IT之间总是有不一致的地方。

BITA的主要步骤是：评估和分析企业当前业务和IT不一致的领域，整理出企业的业务远景和未来战略，建立业务模型，提出达到未来目标的转变过程建议和初步计划，以及执行计划。

（2）企业IT架构。EITA分析企业战略，帮助企业制订IT战略，并对其投资决策进行指导。在技术、信息系统、信息、IT组织和IT流程方面，帮助企业建立IT的原则规范、模式和标准，指出IT需要改进的方面并帮助制订行动计划。

EITA适用于现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。

根据以上介绍可知，BITA和EITA有相同之处，甚至在某些领域有重叠。在企业信息化实践中，需要根据实际情况，选择其中的一种方法，或者结合使用BITA和EITA方法进行实施。

企业信息化战略 <---> 企业信息化战略规划 <---> 信息系统战略规划方法ISSP

企业信息化战略规划 :

业务流程的规划与整合
信息资源的规划

信息系统战略规划方法ISSP：

（1）企业系统规划（Business System Planning，BSP）方法是IBM公司于20世纪70年代提出的一种方法，

（2）关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）法是由ohn Rockart于20世纪70年代未提出的一种信息系统规划方法。该方法能够帮助企业找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定企业的信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供实施指南。

（3）战略栅格（Strategic Grid，SG）法是McFarlan等人在20世纪80年代初提出的一种信息系统规划方法。该方法创建一个2×2的矩阵（战略栅格），从战略影响方面标出企业现有的和将来的信息系统组合的特征，也就是它们对企业生存前景的影响。

（4）战略一致性模型（Strategy Alignment Model，SAM）也称为战略对应模型，是由JohnHanderson于1994年提出的一种信息系统规划方法，它可以帮助企业检查企业战略与信息基础架构之间的一致性。SAM把企业战略规划和信息化战略规划的关系划分为内、外两大部分。其中，外部区域是指企业所面临的外部竟争环境，例如，产品或IT市场等；内部区域包括企业组织结构、整体信息架构和业务流程等。模型由企业经营战略、组织与业务流程、信息系统战略、IT基础架构四大领域构成。

以数据处理为核心：围绕职能部门需求的

BSP：企业系统规划法，4个基本步骤：定义管理目标、定义管理功能、定义数据分类和定义信息结构。主要用于大型信息系统的开发。BSP方法的目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期的和长期的信息需求。
SST：战略集合转化法
CSF：关键成功因素法,该方法能够帮助企业找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定企业的信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供实施指南。

以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求

战略数据规划方法SDP (企业模型建立，主题数据库)
信息工程方法IE （信息战略规划，业务领域分析，系统设计，系统构建）
战略栅格法SG :该方法创建一个2×2的矩阵（战略栅格），从战略影响方面标出企业现有的和将来的信息系统组合的特征，也就是它们对企业生存前景的影响。

以集成为核心，共和考虑企业内外环境，围绕企业战略需求

价值链分析法 VCA
战略一致性模型 SAM : 可以帮助企业检查企业战略与信息基础架构之间的一致性。SAM把企业战略规划和信息化战略规划的关系划分为内、外两大部分。其中，外部区域是指企业所面临的外部竟争环境，例如，产品或IT市场等；内部区域包括企业组织结构、整体信息架构和业务流程等。模型由企业经营战略、组织与业务流程、信息系统战略、IT基础架构四大领域构成。

企业信息化

企业信息化过程中有3个重要影响因素：经营战略、业务流程与组织、信息架构。

信息系统开发方法

结构化法

·用户至上
·严格区分工作阶段，每阶段有任务与成果
·强调系统开发过程的整体性和全局性
·系统开发过程工程化，文档资料标准化
·自顶向下，逐步分解（求精）

（复用性差，面对需求变更的能力差）

原型法：

适用于需求不明确的开发
包括抛弃型原型和进化型原型

是获取需求的一种方法

面向对象方法：

更好的复用性
建立一个全面，合理，统一的模型
分析，设计，实现，三个阶段，界限不明确

最早来源于仿真领域，其特点是系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人铋的交流和沟通，缩短开发周期，提供系统开发的正确性和效率。

面向服务的方法：

·SO方法有三个主要的抽象级别|操作、服务、业务流程
·SOAD分为三个层次：基础设计层（底层服务构件）、应用结构层（服务之间的接口和服务级协定）和业务组织层（业务流程建模和服务流程编排）
·服务建模：分为服务发现、服务规约和服务实现三个阶段口

以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。、

系统建模：

现有系统 <--->物理系统--->（模型化）---> 物理模型--->（抽象化）--->逻辑模型 ---> 调整优化

新的系统 <--->物理系统<---（具体化）<--- 物理模型<---（实例化）<---逻辑模型 <-------↓

政府信息化与电子政务

政府对政府（G2G）
政府对企业（G2B or B2G）
政府对公民（G2C or C2G）
政府对公务员（G2E）

企业信息化与电子商务

企业资源计划
客户关系管理
供应链管理
产品数据管理
商业智能
决策支持系统
知识管理
业务流程重组

企业资源计划（ERP）

物料需求计划 MRP （物料单系统）

👇
制造资源计划 MRPII （增加库存、分销等）

👇
企业资源计划 ERP （打通了供应链，把财务、人力资源、销售管理等纳入）

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是业务流程管理软件。

它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。

同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。

ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显著作用。

客户关系管理（CRM）

CRM客户关系管理系统，是Customer Relationship Management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。

帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。

同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。

目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

CRM和ERP的区别是什么？

首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护，而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。

从主要目的来看，CRM是以客户关系的建立、发展和维护为目标，而ERP则强调业务的增长，主要目的是为了提高整个盈利业务的生产力。从二者的关注对象上来看，ERP重点关注的是“企业内部资源计划”，CRM则更多关注的是“市场与客户”。一个偏内一个偏外，不能说二者谁优谁劣，只能说谁更符合当下市场与企业的切实需求。

例如，CRM系统通常包含的功能有客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等，功能更多的是指向市场与客户，用最高的效率对客户关系进行发展和维护；ERP系统经常会使用到的功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等，体现在对企业内部进行资源整合和管理。从二者的功能属性上来看，同样是一个偏外一个重内，企业在选择购买软件的时候一定要对自身有全面且清晰的了解。并且，在决定购买软件之前使用是很有必要的。

供应链管理（SCM）

SCM供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

基本内容：

计划
采购
制造
配送
退货

商业智能（BI）

流程：

需求分析
数据仓库建模
数据抽取
建立BI分析报表
用户培训和数据模拟测试
系统改进和完善

数据仓库、数据挖掘、OLAP

数据仓库：

面向主题：数据按主题组织。
集成的：消除了源数据中的不一致性，提供整个企业的一致性全局信息。
相对稳定的（非易失的）：主要进行查询操作，只有少量的修改和制除操作（或是不磨余）。
反映历史变化（随着时间变化）：记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息，可对发展历程和未来趋势做定量分析和预测。

数据挖掘：

方法：

决策树（构建树结构进行分析）
神经网络（类似统计学中的判别、回归、聚类等功能）
遗传算法（三个基本过程：繁殖（选择）、交叉（重组）、变异（突变））
关联规则挖掘算法（关联规则是描述数据之间存在关系的规则）

分类：

关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后米系（因果关系）。
分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按持记分类。
聚类分析：分类分析法的逆过程。

电子数据交换（EDI）

EDI系统三要素：EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。

EDI的特点

（1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；

（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；

（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提；

（4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、专用网；

（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；

（6）EDl与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。

企业门户：

企业网站：注重单向信息传递，缺互动。
企业信息门户（EIP）：把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下。
企业知识门户（EKP）：企业网站的基础上增加知识性内容。
企业应用门户（EAP）：实际上是对企业业务流程的集成。它以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
企业通用门户：集以上四者于一身。

企业应用集成

界面集成：把各应用系统的界面集成起来，统一入口，产生“整体”感觉。
数据集成：数据集成是应用集成和业务过程集成的基础。把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中，

从而为企业提供全面的数据共享。ETL、数据仓库、联邦数据库都可视为数据集成。
控制集成（功能集成、应用集成）：业务逻辑层次集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术。
业务流程集成（过程集成）：进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。

企业模型建立

确定企业信息结构是信息战规划的任务之一。在建立企业模型过程中，确定了企业高层业务功能之后，还可以将高层业务功能进一步分解为业务过程。在功能分解过程中应下列分解原则：

（1）每个功能至少可分解成两个子功能或过程；

（2）在同一层次上的成分应属于同种类型，要么都是功能，要么都是过程；

（3）同种功能或过程在分解中不能重复出现；

（4）组成较高层次的功能的子功能或过程，必须反映较高层功能的所有方面。

决策支持

DDS

决策支持系统（Decision Support System，DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

它是MIS向更高一级发展而产生的先进信息系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

但是，DSS不可以代替决策者。DSS基本结构主要由四个部分组成，分别是数据库子系统、模型库子系统、推理部分和用户接口子系统。

决策支持可以分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。其中，结构化决策是指对某一决策过程的规则进行确定性描述与建模，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解；

非结构化决策的决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言描述其决策过程，更无所谓最优解。半结构化和非结构化决策一般用于企业的中、高级管理层。一般来说，决策往往不可能一次完成，而是一个迭代的过程。

系统工程

系统工程在是20世纪中后期发展起来的一门新兴学科，它最早约产生于20世纪40年代的美国。时至今日，

系统工程已经成为现代社会高速发展不可或缺的一部分。它的诞生让自然科学和社会科学中有关的思想、理

论和方法根据总体协调的需要联系起来，综合应用并利用现代电子计算机，对系统的结构、要素、信息和反

馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制等目的。霍尔三维结构是由逻辑维、时间

维和知识维组成的立体空间结构。

（1）逻辑维。运用系统工程方法解决某一大型工程项目时，一般可分为7个步骤。

·明确问题。

·建立价值体系或评价体系。

·系统分析。

·系统综合。

·系统方案的优化选择。

·制定计划有了决策就要付诸实施，实施就要依靠严格且有效的计划。

（2）时间维（工作进程）。对于一个具体的工作项目，从制定规划起一直到更新为止，全部过程可分为7

个阶段。

·规划阶段：即调研、程序设计阶段，目的在于谋求活动的规划与战略。

·拟定方案：提出具体的计划方案。

·研制阶段：做出研制方案及生产计划。

·生产阶段：生产出系统的零部件及整个系统，并提出安装计划。

·安装阶段：将系统安装完毕，并完成系统的运行计划。

·运行阶段：系统按照预期的用途开展服务。

·更新阶段：为了提高系统功能，取消旧系统而代之以新系统，或改进原有系统使之更加有效地工作。

（3）知识维（专业科学知识）。系统工程除了要求为完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外，还

需要其他学科的知识和各种专业技术，霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科

学和艺术等。各类系统工程，如军事系统工程、经济系统工程、信息系统工程等都需要使用其他相应的专业

基础知识。

企业规划

电子商务

信息化的三流

·信息流（核心）
·资金流
·物流

电子商务的形式

·企业对消费者（B2C）
·企业对企业（B2B）
·消费者对消费者（C2C）
·线上对线下（O2O）

AI

人工智能（AI）、机器学习（ML）、深度学习（DL）的关系如下，DL ⊆ ML ⊆ AI。
人工智能比喻成的孩子大脑，而机器学习就是让孩子去掌握认知能力的过程，而深度学习是这过程中很有效率的一种教学体系。
人工智能是目的，是结果；深度学习、机器学习是方法，是工具。
人工智能的概念是在 1955 年提出的；机器学习概念是 1990 年提出的；深度学习概念是 2010 年提出的。
深度学习曾经是以机器学习中的「神经网络算法」的身份存在的，随着大数据的爆发，深度学习被单拿出来，成为一种学习思想。

区块链

第一种区块链的定义（比较通俗）

比特币：一种加密数字货币；区块链：一种基础技术。

区块链是一种源自于“比特币”的底层技术。换句话说，比特币是区块链技术的第一个大获成功的应用。

第二种区块链的定义

区块链是数字世界中进行“价值表示”和“价值转移”的技术。区块链硬币一面是表示价值的加密数字货币或通证，另一面是进行价值转移的分布式账本与去中心网络。

分布式账本与去中心网络也常被称为“链”，它可被视为一个软件平台；而表示价值的通证常被称为“币”。

通证存储在链上，通过链上的代码（主要形式的智能合约）来管理，它是可编程的。

系统规划

规划步骤

初步调查根据企业战略目标，分析企业现状以及系统运行状况。
确定系统目标确定系统的服务范围质量等
分析子系统的组成做系统划分并指定子系统功能
拟定系统的实施方案分析子系统优先级，确定开发顺序
进行可行性研究编写可行性研究报告，召开可行性论证会
制订系统建设方案对可研报告提出的各项技术指标进行分析、比较，落实各项制订系统建设方案|假设的前提条件，制订系统建设方案，形成系统设计任务书作为系统建设的依据。

系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性研究报告。可行性研究报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。

项目选择

立项目标和动机

   进行基础研究

   进行应用研发

   提供技术服务

   产品的使用者

   市场需求

   政策导向

   技术发展
立项价值判断
项目选择和确定

   选择有核心价值的项目

   评估所选择的项目

   项目优先级排序

   评估项目的多种实施方式

   平衡地选择合适的方案
初步调查

   初步需求分析

   企业基本状况

   管理方式和基础数据管理状况

   现有系统状况
可行性分析

可行性分析

经济可行性：成本收益分析，包括建设成本、运行成本和项目建设后可能的经济收益。
技术可行性：技术风险分析，现有的技术能否支持系统目标的实现，现有资源（员工，技术积累，构件库，软硬件条件）是否足以支持项目的实施。
法律可行性（社会可行性）：不能与国家法律或政策相抵触。
用户使用可行性：执行可行性，从信息系统用户的角度评估系统的可行性。
管理可行性：系统与现有管理机制的一致性，改革的可能性。
运行可行性：用户方便使用的程度。

成本效益分析

涉及到的概念：

成本

固定成本：不随产量变化

变动成本：随产量变化

混合成本

直接成本：直接投入在项目上

间接成本：分摊到项目上
收益

有形收益

无形收益
盈亏临界分析
净现值分析
投资回收期

盈亏临界分析

销售额=固定成本+可变成本+利润

销售额=固定成本+可变成本

盈亏平衡点销售量=总固定成本/（销售单价-单位变动成本）

盈亏平衡点销售额=总固定成本/（1-总变动成本/销售收入）、

净现值分析

现值: P = F/(1+i)n次方

折算当前现值在n年后的实际价值

净现值：

NPV=∑(CI-CO)(1+i)^-t

投资回收期

静态投资回收期不虑利车算验亏平衡的时间点是多少年

动态投资回收期考虑利率算验亏平衡的时间点是多少年

投资回收率=1/投资自收期×100% ：每一年回收了百分之多少

投资回报率（ROID=运营期年均的净收益/投资总额×100%（投资收益率）

现值指数=投资净收益/投资成本×100%=100%+净现值率

内含报酬率=净现值等于0时的折现率

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