面试学起来，面试示范作答。
题目：考生请听题，为更好地帮助群众处理事情，政府采用网络帮办的方式为群众提供服务。现在领导要你去调查实施情况，你会怎么做？
考生开始答题：民有所呼，我有所应。"一站式、保姆式"服务对于便利群众办事，建设人民满意的服务型政府起到重要推动作用。全面掌握实施情况，了解实施中存在的不足是未来优化网络帮办工作，提升政务服务水平的关键性工作。
·第一步重建小组明确责任分工，邀请网络技术人员、线上服务的优秀工作人员以及本部门同事共同组建成本次调研小组。集体开会制定本次调研的工作方案，明确责任分工。
·第二步整体认识，了解基本情况。我会仔细查阅政府后台资料，深入解读"一站式、保姆式"服务的相关政策要求、实施单位、包含业务等对网络帮办工作的实施计划，做到心中有数。
·第三步对接一线，了解实施情况。由工作小组对照网络帮办工作的落实要求，向政府网站人工服务人员了解业务处理流程、处理业务数量、投诉反馈内容在帮助群众办事时遇到过的问题等内容，并向负责人了解目前网络帮办落实中存在的难处痛点、工作人员业务掌握情况等，通过会议的形式进行深入的沟通交流。
·第四步面向群众，掌握满意程度在政府网站和公众号上发放问电子问卷，并在市区内采取抽样调查的方式开展问卷调查。主要了解是否知道网络帮办，知道途径是否使用过网络帮办，在使用过程中觉得有哪些不足，更喜欢哪一种办事方法，对网络帮办推广实施的意见和建议等。
·最后我会组织工作小组成员就收集到信息进行共享并邀请专家进行分析，就实施情况和实施中的问题进行讨论，汇总意见形成调研报告汇报领导。
天下大事必做于细，好的政策落实就需要在一次次摸牌调研中发现问题，解决问题才能真正的让工作落实让群众满意。考生答题完毕。
