当你听到“客户体验”这个词，会想到什么？电子商务网站的免费送货和无障碍在线购物、社交媒体在当地媒体上好评如潮等等都是属于客户体验范畴，或者说，他们是客户体验的结构。“用户体验”往往是和“客户体验”交织在一起的，它被用来描述访问者和潜在客户如何和你的网站互动。
随着电子商务品牌通过使用应用程序和移动推送通知越来越多多渗入日常生活，这两者的界限可能变得很模糊。
下面小编具体分析一下客户体验和用户体验具体有什么不同。
客户体验（CX)和客户体验(UX)区别
通过客户和用户体验，可以知道客户的需求是什么以及如何同时预测和实现这些需求，这涉及到很多术语，比如说：原型、设计和交互等。
客户体验
客户体验关注的是“接触点”，即公司和业务之间的互动领域，在不同的层面和不同的来源上有所不同。
客户体验是一个广泛的、全品牌的任务，理想的情况下，它应该发生在每一个层面，但最常见的是高层管理人员、上层管理人员和CEO的关注点。
从上面的图形中你会看到，客户总是处于做出明智购买决策的不同层次。他们在每一步都在评估、理解、学习和建立在他们与你的经验之上。客户体验并不局限于网站（尽管当涉及到纯电子商务时，大部分策略都集中在网站上），是关于品牌的一切，比如：产品的发货速度如何？包装得如何？退货政策是什么？如果客户需要帮助，能否得到帮助？如果可以，如何帮助？这些都是客户体验团队在努力从竞争对手中脱颖而出时需要回答和调整的问题。
用户体验
用户体验，与其说是关注与企业互动的结果，不如说是关注他们如何做。一般涉及设计，包括线框和原型、用户分析和其中的各种流程，包括结账、支持票等等。
用户体验通常比客户体验的关注点更窄，因为它围绕着产品和受众对产品的参与（或缺乏参与）。在很多关键领域都有侧重和重合。
很多时候，用户体验被扭曲为包括信息架构（信息如何组织）、内容策略或产品开发等学科。这些领域都很重要，但是每个企业想要解决的更大难题--"理解客户 "难题的一部分。从本质上来说，用户体验用户体验借鉴了美学、技术和商业等方面的内容，并利用这些工具和发现制定以用户为中心的行动计划，同时分析每一个步骤，并始终在问 "我们如何才能改进这一点？"
与客户体验不同的是，CEO和高层管理者通常不会参与到用户体验过程中，但它确实会渗入到客户体验中，因此，了解一个人如何影响另一个人是避免客户 "脱节 "和品牌模糊的关键。
为什么用户体验和客户体验都很重要
用户和客户体验的核心是围绕客户，但也不能忽视品牌投射在客户身上的情感。这意味着每个渠道或者部门，从产品开发到运输仓库，再到计费和客户服务，一切都在想客户讲述他们的体验，以及他们是否有兴趣重复或与他人分享。
用户体验以及他们如何与你的品牌互动，并不是一组黑白分明、易于分析的数字，可以完善和改进，对于不同的人有不同的体验。这就是为什么要紧跟新技术、商业方法和设计转变，创造出用户能够一目了然地理解和互动的接触点的原因--这种接触点能够以零繁琐、零麻烦或零挫折的方式创造出预期的结果。
每个企业和产品的过程不同，所以你要分析你的受众，预测他们的关注点，并以促进公开沟通和目标解决的方式来解决他们的问题。
改善用户体验和客户体验方法
1. 修复UI/UX的bug
当你发现产品有不对的地方，让用户感到困惑，并且你已经开始因为这个bug收到各种邮件了，请立即行动起来，将这个bug修复。
2. 使用知识库软件
你收到的大部分问题都能够通过帮助/常见问题页面来回答，但是最大的问题是，你的知识库很少更新，或者用户根本就不喜欢用你的帮助，由于这个原因，你的客户开始干脆忽略你的知识库，直接给你发邮件打电话。
建议使用Baklib，制作帮助中心，将帮助中心网页链接到官网，通过后台数据分析，每周回顾一下，添加三篇文章，增加本周客户咨询或者关注的问题，热度最高的，最重要的，放进知识库中。这给我们带来了下一步... ...
3. 利用分析技术提高效率
合理的运用分析可让你提高工作效率。如果你使用的是票务系统软件，你会把时间花在什么方面呢；如果是一些精简的东西，比如说是问候语，以及一些跟客户沟通的话，尽量用固定的响应来回应他们。比如，如果你每周不止一次收到同样的问题，而且觉得还会有客户询问，那么就在你的知识库里面加一个问题草稿，提醒你将问题答案写出来并且发布。只需要做这个简单的步骤，会大大提高你的工作效率。
高效利用知识库，提高客户和用户使用体验
企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，对客户来说，是一个很好的了解企业以及产品的方式，并且也是他们找寻产品相关问题的很好的途径。
对于公司来说选择一个好的知识库搭建平台是很重要的， Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具，使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文检索功能，成本低，效率高，能够大大缓解人工客服压力，减少运营成本。
- 多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅，员工不懂的东西能够及时查阅并且解决，减少培训成本，用户可以直接在手机端，电脑端直接访问查看解决方案；
- 数据安全，支持数据的备份和下载，采用双重密钥保障知识信息安全不丢失，并且支持站点权限设置，根据需要对不同的人开放，有的部门内部信息保密可以在一个账号下新建一个站点供给员工使用；
- 存储空间大，文章中可以插入视频、图片、链接、文件等内容，展示效果好；
- 文档能够分类管理，设置多个栏目，将内容分类展示，客户遇到问题时，可以直接查找到；
- 界面展示简洁清晰，分享便捷，各个平台都能直接查找访问，制作出来的内容展示在网站，一目了然，
- 团队协同功能，成员权限管理，能够在线编辑保存，即写即存，不用担心内容丢失，后续培训内容有更新可以直接在后台更改；
- 内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容，减少客户查阅资料消耗时间，提升客户满意度。
访问此链接了解更多：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu