编者按：银行与日常生活密不可分，在窗口工作的银行柜员的一举一动代表着行业的职业规范。笑迎天下客是他们服务的宗旨，微笑是他们的标志，可以化解工作中的误解，拉近与顾客之间的距离。即日起，大众网·海报新闻与东营市内各大银行联合推出《你笑起来真好看》系列策划，与大家一起感受微笑的力量。
【姓名】刘真君
【单位】浦发银行垦利支行
【工龄】三年
进入银行工作，是刘真君从小的梦想，而且他对金融很感兴趣，上学期间选择了金融相关的专业学习。从始至终刘真君都认为银行是一个集万千种金融服务于一体的金融枢纽，小到对客户零散的货币存取，大到国家宏观经济的调控都与银行密切相关，这样的一个行业与他的兴趣和理想相符，便通过努力获得了这份工作。
平时刘真君的工作比较综合，现金存取，零钱兑换，个人及公司账户的开、销，厅堂客户的服务维护，自助设备的装卸、检查，金融知识的宣讲等等都是他的日常工作范围。刘真君认为工作中最有挑战的便是如何在面对不同客户提出的不同诉求时能及时有效地来处理，让客户满意。“面对这样的挑战需要我们前台人员具备良好的技能业务素质，敏锐的洞察能力和协调能力，才能在复杂的服务环境中展现出我们最良好的一面。”
刚入行时，刘真君发现每到月底都有位奶奶来存钱，每次不多，但都需要工作人员的协助。在一次帮奶奶存钱的过程中，刘真君通过聊天得知奶奶年事已高，孤身一人，来银行存钱是因为有年轻人陪着说说话，心里开心。刘真君便鼓励奶奶没事多来网点看看。三年的时间里，奶奶成了银行的常客，他们也成了奶奶的开心果。
刘真君认为客户不会无缘无故的发起刁难，肯定是诉求没有得到满足或者生活工作中遇到了困难，一般他都会尽最大努力平复客户的情绪，然后引导客户讲出诉求和困难，小的问题自己帮助客户解决，大的问题大家一起帮助客户解决，用微笑和真心换取客户的理解和尊重。“微笑是我们用最简单的方式来拉近人与人心间的距离，也是与大家沟通中最悦耳的肢体语言，不论是陌生人的交往还是朋友间的矛盾，一个微笑足矣。”（记者 李欣）