用户体验中心流的8个状态

心流区域：

需要用户在交互的过程感受到挑战，并通过自身的技能完成挑战。比如说，当

我们挑战一个游戏的 Boss 的时候，就会自然而然地进入挑战状态，所以游戏的乐趣往往是

心流的一种体现。

控制区域：

如果面临的是挑战感不够强的事情，我们的技能完全能够 Cover，那么我们可

能就会进入一种控制感很强的状态，进入一种熟悉且驾轻就熟的状态。比如，熟练驾驶汽

车需要具备一定的技能，当熟练了以后挑战并不大，那么就会从心流态进入控制态。但如

果是玩赛车，挑战变高，就又会变成心流态。

放松区域：

在放松态，我们能够很好地掌控一切，这也有一定的技巧要求，但挑战也不是

很强。比如，阅读不用费脑的小说。

无聊区域

：无聊往往会出现在重复劳动一些几乎没有任何挑战的事物上，比如设计师重复

地切图，或者做做家务这样的事情。这个区域只有少量的技能挑战，但因为长时间的重

复，会让人感受很差。

2020/10/28

冷漠区域：

当面对的挑战要求很低，而且行为技能要求也很低的时候，就会让人产生冷漠

的感受，但也会产生心流，也就是一种冷漠状态。比如，我们随便看着电视或者某些无聊

的短视频，并没有产生任何积极的参与，从而产生了无感情的感受。

忧虑区域：

当有一定的挑战，但技能要求不高，技巧也无从发挥的时候，就会出现忧虑。

比如毫无逻辑的争吵等等。

焦虑区域：

当在做一些重复性的工作，但由于技能水平完全低于挑战要求，就会出现焦虑

感。因为完全的不可控和未知，这几乎是人们无法接受的痛苦。现代人充满焦虑，就是因

为生活的变化大，且每个人的社交范围和协作要求变多，所以不可控的事情就变多，于是

焦虑自然而然就成为了每个人的常态。

唤醒区域：

当技能水平因为挑战而不断地提升，就会出现成长的感觉，这也更像是一种自

身被唤醒的感觉。比如，学习某种语言会有很高的难度，但我们知道提升的路径，可以通

过锻炼学习的技巧去达到，从而就会进入激励区域。这样就是一个很好的正向循环。

所以如此看来，

用户正向良好的沉浸感，往往是出现在心流区域，而放松区域、唤醒区域

和控制区域，也都是比较能够让用户拥有对产品较为正向的沉浸体验

。用户的感受处在唤

醒区的时候，就需要给予用户技能成长的提升方式，帮助其降低挑战感，以此使其进入心

流态。而当用户处在控制区的时候，就需要增加操作难度和感受丰富度，让其获得挑战。

一个好的产品体验，总是能适当地在流程中，保证用户的沉浸、控制、唤醒、放松这样一