经济低迷 软件外包和服务逆市升温

经济低迷正在迫使企业用户削减IT开支，市场调研机构ForresterResearch日前针对950名欧、美IT经理进行了调查，发现有 43% 企业已经削减了今年的IT预算，另有24%则冻结了 IT支出，其中以金融服务公司削减幅度最大。超过 40%的制造、零售、公共事业和通信行业公司也表示将削减 IT开支。

在企业面临着降低成本的压力时，IT部门往往首当其冲，在此情况下，外包作为降低成本的一条途径，受到了 IT 经理们的欢迎。根据托管服务提供商 Rackspace公司最近发起的一项用户调查， 40％的 IT经理声称会毫不犹豫地选择外包。同时，企业用户对外包的接纳度也呈现出上升的趋势，在该项调查中，近 70 ％的受访者表示，他们所在的企业会考虑在未来几年内，将一些 IT功能外包给托管服务、 SaaS或 云计算服务的供应商。

从国内市场来看，外包也呈现出欣欣向荣之势。近两年，国内企业对业务流程外包（BPO）的需求日益增长，计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国 BPO 内需市场需求持续释放。2007年，许多从事 BPO业务的服务商都经历了业务的高增长，部分企业的雇员数量甚至实现了双倍以上的增长。另外，部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地，这无疑将改写国内 BPO市场的竞争格局。

根据IDC 最近发布的报告《中国业务流程外包（BPO）市场 2008 －2012年预测与分析》，2007年中国 BPO市场以 23.5%的年增长率稳健攀升，市场规模达到 10.6亿美元。 IDC预测未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持 22.6%的五年年均复合增长率，并有望于 2012年达到 29.3亿美元的市场规模。

当然，节省开支并不是企业选择外包的唯一原因。Rackspace所做的调查中超过 40% 的受访者表示，将部分IT功能外包出去帮他们节约了 30% 至 50%的时间，他们可以有更多的精力去应对新的项目。

但对国内外包厂商们来说，要抓住当前的发展机遇，从激烈的竞争中胜出也并非易事。外包公司本身也面临利润降低的风险。ForresterResearch的调查发现，一些用户正在向外包和服务提供商施压，要求降低服务价格。

记者早前采访国内知名外包厂商东南融通时，该公司CEO连伟舟也曾表示： " 虽然现在国内已有很多外包公司，但多数都还是采用比较初级的业务模式，利润空间很低，不能够支撑公司长远的盈利目标。 " IDC高级分析师李荣认为，和国际成熟市场相比，目前中国 BPO市场仍然处于发展的初期阶段。从供给角度看，大多数中国本土服务商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然凤毛麟角；从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企业（ MNC）为主；从行业来看，则是以银行、保险、制造等有限的几个行业为主；另外从外包的职能角度看，目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个有限的职能为主。

国内外包厂商要想抓住机遇，还要好好修炼内功，走出在低端市场竞争的困局。