作为企业管理者，很难了解每位员工在与客户对接时的反应和服务质量。这可能导致错失成交机会，因为服务质量无法量化。针对这个问题，企业存在两个痛点：
1.无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规，例如是否遵循标准话术、服务水平如何、是否违规、是否存在飞单、走私单或虚假承诺等。
2.无法完成销售过程管理，无法确定销售人员是否及时全面地与客户进行日常沟通，并保证沟通深度有效。
然而，企业微信的会话存档功能可以解决以上两个问题。
利用会话存档接口开发了【超时回复提醒】功能。该功能可以设置超时未回复提醒规则，当成员与客户或客户群的会话超时时，系统将即时通知员工并可将提醒发送给企业管理者。这有助于随时掌握员工对客户服务的情况，提高企业的服务质量。
支持设置员工收到提醒：
员工收到的提醒，并支持跳转回复：
支持设置主管收到提醒：
通过设定超时回复提醒规则，管理员可以在员工未及时响应客户时快速发现问题并采取措施。这将有助于提高企业的客户满意度和忠诚度，同时增强企业的竞争力。此外，当管理员在企微APP端收到通知后，还可以立即与员工联系，以尽快解决问题并保持与客户的良好沟通。
管理员收到的提醒：
除了超时提醒功能外，会话存档还提供其他功能，为企业提供全面的会话存储解决方案。这些功能可以帮助企业更好地掌握员工与客户之间的沟通情况，并及时发现问题以及提升企业的服务质量。