#头条小组红人扶持计划#当客户带着怨气向你质询或抱怨，而你也深感委屈时，作为服务人员的你，首先应站在客户的立场上看问题，

#头条小组红人扶持计划#当客户带着怨气向你质询或抱怨，而你也深感委屈时，作为服务人员的你，首先应站在客户的立场上看问题，感同身受，先让客户把事情原委说清楚，并帮其查找原因和解决问题，而不是出于自我保护的本能，先与客户争辩对错。一般而言，客户不会无缘无故地惹事生非，如果他有怨气，一定是发生了什么事让他不满，也许此事并非由你引起，也不需你来负责，但作为服务人员，你有义务倾听客户的不满和投诉，并为其解决问题，这才是完美服务的体现。当被客户误解时，应先感同身受，理解认同客户的感受和处境，然后提出解决方案并及时解决误会。