上游评论｜红胡子：鸿星尔克，如何把“偶然增长”变成“必然生长”？

面对河南洪涝，红星尔克在自身亏损的情况下"野"捐赠了5000万赈灾，没想到企业的"野"捐款立即引爆了"野"消费，而"野性"给红星尔克缺货，系统崩溃，不得不公开道歉，并恳求消费者退款。

就目前而言，红星尔客是商业史上罕见的现象之一。

对于红星尔客来说，捐赠的最初核心是情感，其品牌也会带来不可避免的红利，但这并不意味着一定会迎来流量。事实是，红星克不仅迎来了人流，还吸引了难以消化的"流量"，巨大的流量甚至已经大大危及到其品牌点数减少的地步。

这纯属意外。

但现在红星尔客面临的问题是，如何站在这个"偶然"的机会点上长大，这样他们就不必因为后四次的过度口碑而成为自己的"野性"。

事实上，红星尔客在消费之初就开始"狂野"消费，一再让消费者理性、理性、理性，但消费者在互联网上引发的情绪潮，不可能是理性的。

面对这种情况，其实红星尔克需要面对的问题，也很快显现出来。

最简单和最困难的问题是如何按时、高质量地向消费者交付货物。虽然消费者说脚不对我可以"切脚合身"，不恰当我不能穿。但当这不是真的，那就是真的，对于红星尔克来说，这就像在自己身上挖了一个洞。要知道，真正的可持续发展，最重要的不是产品是热的，而是产品已经热了，怎么买回东西，根本就不能用，重新购买这个商家最重要的消费者行为，将不复存在。这一次，"狂野"消费，对于红星尔克来说，并不是消费者"狂野"捐赠的一份爱的"转账支付"。归根结底，红星尔克只是大众爱的"代理人"。

其实，红星尔客已经意识到"狂野"消费者的逆向冲击，所以从一开始就在预防注射、苛刻的理由，到系统崩溃，也出来道歉恳求消费者退款。

此外，红星尔客还需要面对的一个更深层次的问题是，这种疯狂消费，是其上下游、供应链、服务能力和质量的一次超乎想象的大考验，更不用说红星尔客本身一直承受着资金链的压力。这是红星尔客不会告诉消费者的，很难给消费者说清楚，也是消费者不需要详细了解和理解。

这种情况，类似于每年的双十一，消费者疯狂偏爱折扣，但平台企业最紧张的话题其实是消费者看不出来的：服务器不足以支撑流量。如果不够，大推力是剧毒的，如果够用，大推就是大补。

就红星尔科的市场地位而言，必须进行优化甚至修改，才能使其上下游、供应链、资金链、服务力等承受压力。而这恰恰是这种"狂野"消费给红星尔克的问题，当然也是一个机会。

如果红星尔客快速反应、转型，包括产品在内的底层元素，红星尔客将在这个"偶然"的机会中成长为一个充满活力的大品牌;

开弓没有转弯的箭，除了这种"意外"变成"必然"之外，其实红星尔克已经没有回头路了。

因此，红星尔客对"即时、即时、专注"做的问题，甚至可以忘记这些难以消化的流动和爱，毕竟这个大考验，留给红星尔客的时间是有限的：消费者一个月后开始购买秋装，如果选择再购，能给消费者什么？

作者： 张浩