人力资本管理（HCM）数字化转型的技术应用：人才管理仪表盘

• 文章来源：netsuite
• 作者：Marc Holliday
• 翻译：译行者

导语：

据领英（Linkedln）近年来的全球人才趋势报告显示，在过去几年中，拥有数据分析技能的HR专业人士数量增长了几倍，这充分反映了HR领域的数字化转型之快。其中，人才分析已经成为一项至关重要的HCM业务功能，现在即使是一些小公司也在收集、分析人才数据并对其采取行动，但普遍欠缺的是不了解哪些数据是必要的，不知道该如何解释数据，以及该如何采取行动。

虽然大多数组织可以收集数据，但针对数据采取行动仍旧是困难的。人才管理仪表盘为HR利益相关者提供了一种收集并链接可操作数据的方法，然后以与HR部门以外的业务主管和高管产生共鸣的方式分享这些数据。

1.什么是人才管理仪表盘?

人才仪表盘是一种报告和测量工具，帮助公司跟踪与员工相关的各种KPI。它提供了与HR关键指标相关的一站式信息商店，包括了与整个组织相关的信息，以及查询仪表盘的受众。

人才仪表盘可以是简单的电子表格，也可以是综合人力资本管理（HCM）解决方案的一部分。重要的是，它可以显示对公司至关重要的KPI，并使利益相关者能够轻松识别需要注意的领域。

2.如何打造一个优秀的人才管理仪表盘?

最好的人才管理仪表盘隐藏了后端计算的复杂性，是可定制、最新的，并提供数据可视化工具，帮助非数据科学家做出业务决策。

仪表盘上包含的内容取决于用户。人力资源和财务主管可能希望深入研究多样性或每个员工的收入数据，并进行特别的报告和计算，而行政领导、董事会和业务线领导可能需要更高级别的KPI，如自愿离职的员工或eNPS（员工净促进分数）评级，这些指标以0到10分衡量员工满意度，为人力资源团队提供满意度指标。

简而言之，仪表盘必须适应受众，并以可消费的方式呈现正确的指标。

这些系统的主要用户往往是HR专业人士，人力资源管理协会（Society for Human Resources Management, SHRM）表示，最好的人力资源仪表盘不再统计基本数据，比如招聘或培训的员工数量，而是将分析与业务结果联系起来。例如，最先进的仪表盘不衡量“雇佣时间”，而是显示可预防的离职趋势，或者深入研究高绩效人员的离职情况及其对业务的影响。

仪表盘还可以从公司的员工体验路线图中提取数据，跟踪员工从首次申请工作到离职期间对他们与组织互动的看法。

3．为什么人才管理仪表盘很重要？

对于许多人才分析策略来说，让数据具有相关性和可消费性是一个主要的绊脚石。大多数组织不再为收集和维护准确的数据而努力，但领英的调查显示，他们仍然很难解决现有的HR分析问题，也很难把握好数据运用带来的新机会。

人才仪表盘是数据报告之后的下一个步骤，它为领导者提供了一种非常好的方式，不仅可以消化HR关键指标的信息，还可以采取行动。一旦定义了这些指标，仪表盘就可以对需要进行更多调查的趋势和异常值进行分析。

企业目前正在寻找与员工绩效、员工人数规划、人才管道、招聘效果、技能差距、继任计划和未来人才需求等问题相关的顶级见解，以及可用的见解来源——特别是在公司内部。建立了数据基线后，HR部门就可以开始预测事件，比如候选人成功的可能性和离职风险，并为有才华的员工创造激励措施，让他们留在公司。

4.创建人才管理仪表盘的好处

在工作之外的生活中，员工习惯于使用仪表盘，以便实时或接近实时地查看数据。现在任何人都可以成为纸上谈兵的统计学家。例如，球迷可以访问更多的数据，而不是关注职业体育运动——从预先构建的NFL“NextGen”统计仪表盘到用于使用NHL数据创建丰富可视化的公共企业级工具。更普遍地说，任何人都可以通过ZIP编码轻松跟踪新冠肺炎感染率，或者了解购买特定车辆的平均价格。

企业领导者也希望在工作中获得相同水平的准确性、功能性和易用性。仪表盘是满足这一要求的好工具。它可以很容易地根据特定观众想看的内容进行定制。它可以汇集事务性、组织性和非结构化数据，确保每个人都在同一个现实版本下工作。这意味着更好的决策。

5.人才管理仪表盘的功能

许多KPI和指标可以不同的细节级别显示在人才仪表盘上。在希望创建基准人才管理仪表盘的组织中，围绕以下功能的KPI是一个很好的起点：

5项人才仪表盘基本功能

（1）报告 包括招聘趋势、员工总数、福利成本、离职率、人口统计数据等一般数据。每个业务线都可以进一步深入到KPI，例如，按部门划分的留存率和工资。

（2）绩效管理 仪表盘为经理和员工提供了一种简单的方式来协作、跟踪和管理绩效目标。

（3）人才参与 包括关键的员工敬业度统计数据，如eNPS、高绩效人员流失风险、士气和整体敬业度评分等。

（4）学习与发展 仪表盘显示了可用培训、有多少人利用了培训、培训成本、考试分数、顶级课程和员工反馈等指标。

（5）人才通道 包括推荐数据/申请人如何找到职位空缺和招聘页面的有效性，以及招聘渠道的数据，包括申请、筛选电话和面试。

6.如何创建人才管理仪表盘

人才仪表盘是一种帮助做出更好的劳动力管理决策的工具。专注于劳动力的专业服务公司美世（Mercer）建议，在创建人才管理仪表盘的过程中要加入员工的观点。

（1）提出有针对性的问题 与任何技术工具一样，可以从业务问题开始，然后研究每个涉众需要解决该问题的KPI类型和详细数据。为了发现问题，可以这样提问：我们最紧迫的劳动力风险是什么？如果你能改变与劳动力相关的一件事，你会改变什么？员工的哪些信息可以帮助你提高？

（2）获取数据 最好的仪表盘结合了许多不同类型的数据，并以可视化和易于使用的方式呈现它们。将人员数据，如特征、个人绩效、角色和整体参与度，与业务和个人绩效数据以及财务见解结合起来。

（3）人员配备 为人才分析实践提供专门的资源，包括仪表盘。领先的公司在人力资源团队中有劳动力分析专家，并根据需要引入技术和数据集成专家，并征求业务领导者的战略指导。

（4）确定最终用户社区 谁会查看仪表盘？董事会？行政和高级商业领袖？人力资源通才？行经理？多元化、包容性和劳动力规划团队？招聘人员？每个角色都需要特殊的数据访问或静态视图吗？这是设计能够满足用户需求的仪表盘的关键。并且，确保每个角色都接受过如何使用仪表盘的适当培训。

（5）不显示，而是描述 默瑟说，最有效的仪表盘在人力资源之外也很有用。他们将分析与叙事和视觉结合起来，用数据讲述故事。这需要真正理解最终用户，清楚他们对数据的胃口和能力，并使用视觉线索，比如，最大化颜色对比，减少重复等。

7.人才管理仪表盘中包含的重要元素

有效的人才管理仪表盘允许组织以许多不同的可视化格式混合、匹配并显示指标和KPI，包括从图表到快速拨号到数字。它们提供历史数据，帮助梳理趋势。允许用户更深入地挖掘特定的KPI或统计数据，在几秒钟内调出更多信息来回答关键问题。

对于HR组织，这些可能是单个仪表盘上的小片，允许进行更深入的分析。但对于业务线的领导者或高管来说，它们可能是独立的仪表盘，例如，他们可以从已经用于完成工作的任何企业软件中访问。

人才管理仪表盘中包含的元素应该有：

（1）报告 仪表盘允许HR在几次点击中运行报告，甚至是自定义报告。其中包括按日期或部门等参数列出的详细员工数据报告。

（2）绩效管理 这里要包括的重要元素是将业务绩效与经理和员工可以在软件中协作的目标联系起来的指标，例如销售获胜的百分比、交易的规模或计费小时数。

（3）招聘 这里的重要指标包括推荐数据、各种招聘方法的有效性和详细的成本信息——每次招聘、每个团队以及按内部和外部招聘划分的总体招聘成本等等。

（4）敬业度和文化 仪表盘应该显示员工NPS、高绩效人员流失风险、士气分数、整体敬业度分数和团队敬业度分数。

（5）人才渠道 围绕人才渠道的指标对继任计划者和招聘人员都很重要。关于流水线的总体数据——有多少申请者，他们在流程中的位置等等——确保员工水平足以实现业务目标。

（6）学习和员工发展 培训总时间、培训需求和培训总成本允许那些支付教育费用的人按个人、部门等进行深入研究。

（7）培训费用 每个公司都需要提供一些员工培训。即使你雇佣的人已经胜任他们的工作，很可能公司、州或法规要求进行某种合规培训，以抵消责任，特别是如果你与政府机构开展业务。

（8）人力资源服务交付 许多组织采用票务系统来跟踪员工的人力资源请求——从“我需要在我的福利中添加某人”到“我的PTO累计不正确”。仪表盘显示了开放的票据数量，解决时间，每个人力资源员工处理的票据等，这对于确保提供最佳服务非常有帮助。

（9）缺勤率 全面查看缺勤率，并提供按部门深入挖掘的能力，这是每个人力资源仪表盘的重要指标。企业还会测量一名员工在一段时间内无故缺勤和计划缺勤的次数，以发现潜在问题。

围绕这些领域的KPI当然不是仪表盘可以建模的唯一数据。事实上，具有分析技能的HR专业人员之所以如此受欢迎，原因之一是他们可以超越典型的KPI，将见解与实际业务结果联系起来，从而帮助从人才管理仪表盘中充分发挥价值。

例如，不要用“每次雇佣成本”，而要用“每次有效雇佣成本”。衡量的不是“招聘时间”，而是“招聘质量”。不要笼统地看流动率，而是看高评价员工的流动率。

8.人才管理仪表盘示例

在领英人才趋势调查中，围绕绩效管理的分析是最受欢迎的仪表盘功能。这种人才管理仪表盘将员工称之为“乏味过程”的绩效评估转变成了动态、连续和相关的过程。

例如，NetSuite SuitePeople，它的新功能就是将绩效评估重新想象为一个过程，使经理和员工在目标设置上保持一致，推动完成目标的参与度，提供了一个反思进展的机会，并推动针对高绩效的行动。

为了简化将目标与可操作的指标联系起来的过程，SuitePeople包含了开箱即用的KPI，并将来自ERP系统的数据与性能管理仪表盘集成在一起，因此目标可以实时自动更新。

例如，假设客户经理的目标是在当年实现40%的胜率。她和她的经理会在关键时刻得到提醒，以实现这一目标。当她在CRM系统中完成了一笔关键交易，达到了40%的目标时，目标完成度就会自动反映在绩效管理仪表盘上。她的经理会收到通知，团队甚至可以在性能管理仪表盘上进行实时对话。

9.HR如何使用人才管理仪表盘

没有合适的人，企业就无法执行战略。HR的角色已经从单纯管理保持员工就业所需的行政职能转变为提供和预测员工成功、与公司一起成长所需的条件。

访问作为综合HR管理系统一部分的仪表盘格式的数据可以提供这些见解和答案。

例如，SHRM指出了位于华盛顿特区的美国总务管理局（GSA）如何使用其仪表盘。GSA着眼于创造更灵活的工作场所、减少不必要的建筑空间和限制碳排放的战略目标，希望跟踪各个部门员工远程办公的水平。一个团队提取并汇总了在工资系统中编码的远程工作时间，并使数据在交互式仪表盘中跨部门可用。

最后，请记住，人才管理是一个综合过程。招聘不能脱离培训，培训部门不能脱离绩效管理，薪酬不能脱离绩效管理数据。当信息来源太多或者基本上是非结构化的时候，手动编译非常耗时，而且在某些情况下难以信任。但是，当性能管理通过ERP本机连接到所有业务数据时，个人目标将与业务目标更加一致。

原文网址：

https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/human-resources/talent-management-dashboard.shtml