医院CRM的实施大大降低了医疗机构管理成本，并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的患者，改善了医院与患者之间的关系，让医疗机构发展不会成为“无源之水，无本之木”。古代有神医或名医，靠的是口碑，患者管理靠的还是手写本子或记忆，但是这些长期管理关系维护的理念已经存在，医疗机构对客户的长期管理观念让很多医疗经营管理开始了解认识CRM，而CRM从某一方面来说就属于“神医大脑”的患者管理协作和服务助手，客户管理资产化越来越成为很多医疗集团、医疗机构的未来长期发展战略方向。管理好客户对于每一家医疗机构来说都是越来越重要的事情，你知道医院客户管理系统CRM的优势是什么吗？今天康策小编就带大家了解下。
1.精确客户健康画像
信息时代已步入数字时代，患者的就诊方式开始转变，医院的经营理念也随之改变，康策医疗CRM的一大功能优势就是精确客户健康画像，正确找到和服务精准的客户是决定医疗机构发展的重要因素。随着医疗机构患者量的不断增加，医院经营管理者对患者资源的管理和掌控难度也随之加大。这时就需要医院CRM将患者数据进行统一管理，管理者设定评分机制，对一位患者准确定位，分析其需求及健康情况，为患者提供个性化、精准化的医疗健康服务。
2.管理患者全生命周期、挖掘潜在客户价值
相关研发数据显示潜在患者能为医疗机构带来非常可观的收入。医院CRM能够一站式管理客户全生命周期，维护客户关系。CRM将医疗服务全过程全场景透明化管理，通过通过院前、院中及院后服务，给患者带来更好的就诊服务体验，防止患者流失，增加医院的营收。
3.以客户为中心的协作新服务模式，更快更好地响应患者需求
医院CRM打破了传统的医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。医院CRM通过整合HIS、LIS、EMR、PACS等院内系统及呼叫中心系统等其他系统第三方平台，提升整体运营效率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。
4.提高患者满意度，实现评价管理规范化
医院CRM能够改善医疗服务，提高患者满意度。客服员在接触患者服务后能将服务诉求传递给医务人员，及时响应，支持多样式的满意度调查问卷，患者可以通过二维码或医院微信服务号进行提交满意度问卷。此外康策医院CRM能打通全渠道沟通无论来自哪个渠道的患者请求，集中管理客户数据，帮助客服人员更加了解客户。
5.借助信息化洞察客户新需求 持续跟进院后服务，让服务更温暖
康策医院CRM系统院后服务包含医患沟通、随访管理、满意度调查、投诉管理等，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。在这个客户体验为王的时代，在潜心做好医疗服务的同时给客户最好的服务体验，患者门诊就诊后、出院等场景均会收到关怀的短信，同时对于出院患者出院后14、30天，康策客户管理CRM系统也主动提醒护士进行随访。
6.提升客户体验,个性化服务让客户运营精细化
基于企业微信快速建立起高效的客户线索管理机制，打通线上线下获客渠道，科学梳理各个渠道的真实效果，获客模式得到持续优化，康策医疗SCRM平台全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使客户运营精细化，增强用客户粘性和信任度，从而带来高转介绍率和复诊率。帮助医疗机构品牌实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。
康策医疗CRM平台来实现医疗机构内部的全方位管理，整合医院内外资源整合、优化客户管理流程，助力医疗机构（医疗集团）有效提升患者满意度，促进医院运营综合能力提升，建立完善的客户管理运营服务新体系，帮助医疗机构重构客户资源核心竞争力、实现高质量发展数字化转型，让医疗机构在长远发展的道路上大踏步前进。