从国纤美快速崛起看高端品牌是如何炼成的

如果研究全球品牌的成长史，我们会发现一个有意思的现象：

在岁月的更迭中，大多数品牌印记会被时间所冲淡，最后消失无踪，只有极少数品牌能留存下来，成为长青品牌。在这些长青的品牌中，相当一部分是高端品牌，例如路易威登（LV）、爱马仕等。

然而，如果历数中国本土的高端品牌，除了茅台历史稍微有点久远之外，经过岁月锤炼的中国本土高端品牌，可以说是凤毛麟角。

中国不乏高端商品，如陶瓷器皿、翡翠玉器、文房四宝、绫罗绸缎、刺绣旗袍、鱼翅燕窝、普洱龙井、明清家具等，但有影响力的高端品牌却屈指可数。

这些现象揭示了两个普适性的原则：一是虽然打造高端品牌需要和时间做朋友，但高端品牌的炼成更需要遵循规律；二是如果没有高端品牌意识，高端商品最终将被遗忘在时间的长河里。

有人说中国没有生长高端品牌的土壤，事实上，改革开放以来，中国品牌取得的成就有目共睹，一大批具有全球影响力的中国品牌快速崛起，成为中国经济向外展示的黄金名片。其中，以华为、茅台为代表的高端品牌，更是展现了强大的中国力量。

更让人感到欣喜的是，不少新生力量涌现，它们正在用科学系统的方式打造高端品牌，并顺利地完成了高端转型。国纤美就是其中的一个例子，它聚焦“玻尿酸+”，与世界级科学家进行深入合作，整合全球研发资源，将最好的玻尿酸技术为我所用，进而占领全球价值链高地。国纤美的高端之路走出了不一样的特色，也让人们看到高端品牌另类崛起的可能性。

极致的产品体验

全球营销大师菲利普·科特勒认为，“在营销4.0时代，WOW因素是品牌脱颖而出的关键”。衡量WOW的标准非常简单：在看到产品的第一时间，用户是否不由自主地发出一声“WOW”的尖叫。

产品如何让用户尖叫？行销专家赛斯·高汀在《紫牛：从默默无闻到与众不同》中提到了一个法则：创造好产品一个重要的原则是发现行业内还没有人做的事情，发现极限，例如最大，最高价，最快速、最古老、最新颖等。如果做到极限，那么你的产品会在一群黑白的奶牛中脱颖而出，成为让人过目不忘的紫牛。

尽管国纤美诞生的时间不长，但在高端护肤品市场上拥有了大量的粉丝。它联手中国玻尿酸之父凌沛学院士、B-HA生物活性玻尿酸发明人惠觅宙院士，打造出了业界最高品质、令人尖叫的玻尿酸科技护肤产品，尤其是其小灯泡细胞种植浅导水光系列护肤品，自面世以来，由于卓越的抗衰补水效果，受到了无数女性的喜爱，已成为市面上最受欢迎的玻尿酸爆品之一。

经过三十年的发展，中国化妆品行业从日常护肤进入功能护肤的新阶段。随着市场的不断培育，消费者对产品的功效要求越来越高。每一张问题肌肤的背后，都是一个解决方案，例如过敏性肌肤解决方案，抗衰老解决方案，痘痘肌解决方案等。每个解决方案有着巨大的消费需求。随着消费者日趋理性，科技与研发已成为化妆品行业的核心竞争力，空洞无物的概念与噱头再也无法满足消费者的功能性需求。

薇薇与凌沛学院士、惠觅宙院士

在国纤美，薇薇是一号体验官。所有产品除了要经过药品级的严苛检验外，还要经过薇薇的亲测。她认为，好的产品不需要太多的语言，自己就会说话。她要求所有的经销商伙伴，“不自用、不分享、不销售”，没有体验、使用国纤美的产品，不能成为国纤美的经销商。这个要求听起来似乎不近人情，但背后却是对产品的无比自信、对经销商的高度负责任。

“39年来，玻尿酸的提取技术不断取得突破。经过时间的沉淀，玻尿酸卓越的功效获得了人们的广泛认可，是护肤品领域最好的活性生物材料之一。”薇薇说，“我们的玻尿酸产品源自两位院士科学家的实验室，去掉了中间环节，真正实现了从实验室到消费者的直通直达。”

以玻尿酸科技护肤为立足点，国纤美将全世界最新的护肤科技为我所用，研发出全中国最好的玻尿酸护肤品，再用最好的品质与最优的服务造就“WOW效应”，赢得消费者的口碑。

客户第一战略

随着信息爆炸时代的到来，用户的时间愈发稀缺，注意力成为品牌争夺用户的重要战场。对品牌创建者来说，谁能覆盖顾客的时间价值，谁就能占得先机。

薇薇认为，“品牌要做的就是通过售前、售中、售后全过程服务体验增强依赖性，充分占用顾客价值时间。”

自诞生的第一天开始，国纤美就将“客户第一”列为最重要的企业价值观。在国纤美，客户是企业行为的核心，整个组织都在围绕这个核心运转，无论是供应链、人才链还是资源链。

薇薇分享国纤美的高端品牌之道

“我在大健康行业做了十五年，积累了很好的口碑。之所以转换到美容科技的赛道上来，是因为很多女性顾客希望用到我们的美丽产品、女性经销商希望投身到美丽的事业中来。”薇薇说。为此，薇薇不断整合各种资源，最终选择了玻尿酸科技护肤的赛道，在她的带领之下，国纤美快速崛起，短短时间就已成为玻尿酸领域的代表性品牌。

在过去的十五年里，薇薇从摆地摊开始一步一步做强做大，成为大健康领域里知名的女企业家。虽然转换新的赛道，但对客户第一的理解始终未变：“每个月我起码有一半的时间都在市场上，我从很清楚客户所思所想，我们宁可放慢脚步，也要确保一贯的质量和服务。”

如今，客户第一已成为国纤美的战略决策关键，薇薇说，“不管是员工，还是国纤美的合作伙伴，都有一个明确的价值取向：要随时随地将客户的利益放在第一位。这是国纤美持续发展的根基。”

以客户第一为基石，国纤美打造了一个“超越用户期待”的价值体系。“产品要让用户尖叫，首先要知道客户想要什么，然后再提供超越用户期待的产品与服务。这样用户才会进入我们为他们营造的梦想世界。”

薇薇在高端品牌研讨会与嘉宾合影

在国纤美，客户第一不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动。为了让员工意识到客户第一的重要性，甚至将它列入KPI考核指标。每个部门对客户第一都有详细的规定，例如在客服部门，客户投诉超过一定时间未回复，就会被视为考核不达标。

极致的产品体验与完美的服务计划，大大提升了国纤美的转化率。在一项调查数据中，体验用户转化成套餐用户的转化率高达58%，顾客转介绍率达到了78%。更值得一提的是，相当一部分顾客投身到国纤美的美丽事业中，成为了一名经销商。

一位经销商这样表达自己的心声，“俗话说顾客是上帝，但在国纤美，我感受的是家人们般的温暖和关怀。这是一个有温度、有情有爱有未来的企业。”

打造高端品牌是一个艰巨的系统任务，不可能一朝一夕能实现，它需要企业家保持战略定力，在成长过程中将正确的事情重复做，直达至臻之境。依托两位院士科学家的前沿技术，以客户第一战略为驱动力，国纤美探索出了一条不一样的高端之路。在当前新常态下，这一探索尤为难得。