2021-2022年度中国汽车行业客户满意度结果今日正式发布，自2012年开始，中汽信息科技有限公司（以下简称“中汽信科”）已经连续10年发布中国汽车行业客户满意度调研结果。本年度燃油车客户满意度调研覆盖九大细分市场153款热销车型，涉及39个汽车品牌，新能源汽车客户满意度调研涵盖三个细分市场48款车型，涉及24个汽车品牌。
总体来看，燃油车综合满意度相较于上年度有小幅上涨，新能源汽车市场尚未成熟，综合满意度水平低于燃油车市场。
一、燃油车市场满意度情况
2021-2022年中国汽车行业客户满意度调研综合满意度平均得分为794分（千分制），相较于2020-2021年度上升7分。2018年以来，汽车市场从“增量市场”步入“存量市场”，加之受疫情因素影响，大陆汽车销量持续下降，2021年有所回升，综合满意度出现小幅上涨。
从本年度细分市场来看，中高级中大型轿车及SUV的客户满意度较高，但从时间轴向看，相比上年度，中高级中大型轿车及SUV的客户满意度却是下降最多的两个细分市场，可见，中高端车型竞争力的提升滞后于消费者期望的提升。
自主品牌车型平均满意度为788分，相比上年度776分，增长12分，而合资品牌车型平均满意度为799分，相比上年度796分，增长3分，自主品牌竞争力提升幅度大于合资品牌，可见自主品牌的不断发力有所成效。
本年度燃油车调研车型按照轴距、车长、价格等因素划分为九个细分市场，各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示：
二、新能源汽车市场满意度情况
本年度新能源汽车客户综合满意度得分778分，三个细分市场中，插电混动汽车市场的满意度得分高于纯电汽车市场，这得益于插电混动车型相较于纯电动车型在续航焦虑低、充电限制性小等方面的优势。
本年度新能源汽车调研车型根据能源类型、市场规模等因素划分为三个细分市场，各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示：
附录：调研车型