2022年，江北新区盘城街道致力打造“15分钟政务服务圈”，凝心聚力创建“润心盘城”服务品牌，推出“流动窗口”进社区、进网格服务，让全街居民在家门口就能享受到更加便捷、高效的政务服务。
2022年，盘城街道“流动窗口”将走遍9个社区、64个网格，在各居民小区和村组驻点办公，根据各社区实际，流动窗口办公点可设在网格驿站或人流量较大的广场，具体驻点时间根据现场群众实际需求，确保各点不少于五个工作日。
“润心盘城”来帮忙，“流动窗口”到您家
“流动窗口”第一站来到江北社区盘龙山庄，活动现场设置了政务服务审批“流动窗口”和民生服务窗口，由为民服务中心大厅前台综合受理窗口工作人员、市民诉求处置工作人员、法律咨询工作人员、人民调解工作人员组成的政务服务工作组为市民提供点对点、面对面的办理、受理和咨询服务，现场还设置了公共服务目录、大厅及流动窗口公共服务站联系方式等宣传展板，并为市民提供简明易懂的办证流程宣传册。
“请问这里可以办理老年优待证吗?”现场，一位老爷爷咨询江苏省老年人优待证的办理，工作人员立即受理业务，并表示：“您好，留下您的联系方式和地址，老年人优待证明天将由网格员送到您家里。”现场还受理了一位母亲为残疾子女办理残疾证换证，这样的特殊人群办理好相关业务，网格员都会将证件送至办事群众家中。截至目前，“流动窗口”共为江北社区居民办理各项业务50余次，快捷、优质的服务受到广大群众的一致好评。
本次“流动窗口”江北社区站将开设盘龙山庄、徐窑花园、鑫庭雅苑、盘欣家园四个办公点，具体办理的业务和范围均已通过网格群和社区公众号告知辖区居民。
首创“润心盘城”“流动窗口”品牌
盘城街道成立江北新区首个集行政审批、公共服务、政策咨询为一体的政务服务“流动窗口”，变“人找服务”为“服务找人”、变“排队办事”为“组团服务”、变“单一服务”为“多元模式”，主动把政务服务送进楼栋、社区、网格，争做提升企业群众政务服务满意度和获得感的“探路者”。“流动窗口”主要业务为城乡居民医疗保险、城乡居民养老保险、江苏省老年优待证办理、残疾人证申请、就业失业登记证、灵活就业人员退休办理、灵活就业人员参停保、法律咨询、就业指导等业务。
“流动窗口”提供什么样的服务?
盘城街道立足网格，推出“流动窗口”的服务概念，通过构建“1(总中心)+1(分中心)+9(社区)+N(64个综合网格+9个专属网格网格)”“润心盘城”政务服务体系，组织“流动窗口”深入群众零距离办理业务。“流动窗口”提供多元化服务，将政务窗口前移四个方向：联合社区网格，开展流动窗口进网格；联合人力资源公司、产业平台企业进高校，为校招提供就业指导社保咨询等；联合红叶林居家养老机构，为老年人办理“尊老助老一件事”；联合社会事业办进招聘会现场，为企业和求职人员提供社保服务。
“一件事套餐”“老年人专窗”……创新服务持续不断
盘城街道目前承接事项213项，打造九个“一件事套餐”服务，平均缩短10个工作日，拓宽线下办事渠道、设立“老年人专窗”“特殊人群绿色通道”，提升特殊群体办事体验。通过设立企业开办全流程帮办代办服务专区，实现企业开办次日可拿到营业执照。变“单一服务”为“多元模式”，率先推出中午“不断岗”，周六“不打烊”政务服务模式。增设“意见事”专窗，开设“快递办”专窗，设置“跨省通办”专窗，全力打通政务服务“最后一公里”。结合政务服务“好差评”工作，打造“首问负责制”，提供投诉反馈渠道，不断强化社会监督功能，构建“15分钟政务服务圈”盘城街道政务服务体系。（孙健）