2019年家电市场规模开始出现负增长，2020年，由于疫情原因，市场总规模只有8100亿元。从GFK对2021年全年家电市场规模的预测来看，总规模达到8863亿元，但整体绝对值不如2019年，更低于2017年及2018年，家电市场规模最好的时期基本已经过去，可以说，整体行业的经营逻辑已经从增量市场的渠道为王时代转为存量升级的产品为王时代。
可以说，近20年间家电行业发展经历了几大阶段，2004年至2008年，是增量普及的渠道称王时代，渠道决定收入，产品决定利润。在产品差异不大的情况下，厂商渠道触达能力，企业门店数量及市场级别的纵深决定了成败。因此，此时业所强化的是渠道。
2009年至2017年，此阶段伴随着线上渠道的快速发展，品牌需要从两个维度思考整体市场的发展。一是产品的效率、供应链的能力成为企业决定胜负的要素；二是渠道的效率，受电商高速发展影响，品牌开始推动渠道改革，渠道的效率开始慢慢得以提升。
2018年至今，进入产品的生命周期管理及产品升级阶段。由于渠道的碎片化，使单一渠道的重要性下降，渠道的重要性在逐步减弱，而用户重要性则越来越强。可以看到，很多企业都在转型，从B2B2C转为B2C2C，消费者即渠道。
此时，对经销商而言，手中所掌握的会员或用户数量成为最大的竞争力，但需积极转型，做好相应布局。
首先，作为实体渠道，应该对于线下有信心。线上对于线下的冲击，几乎已经达到瓶颈。根据GFK的一项顾客调研，当问及顾客最终在哪个渠道购买了家电产品时，如大家电产品仍然有7成以上的顾客在线下购买，小家电也依然有5成左右的顾客是在线下购买的。
其次，套系化购买成为主要的拉力。在一线城市、新一线城市、二线及三线城市有6成以上的顾客接受成套家电购买。在考虑成套购买家电时，首先是性价比高。第二是风格一致。第三是安装售后等服务比较完善。另外就是智能互联、设计风格和品牌。说明现在的消费者对于套系化的需求已经升级至家电与家居环境的一体化，而线下实体零售业态是一体化体验的重要载体，不管流量跨越在哪里，用户的体验还会选择在实体店。在这一消费需求的牵引下，主流厂商都纷纷对实体终端加以升级，进行相应的一体化消费引导与场景开发。比如，厂商加大对家装、建材店的建设，这类店铺的场景能力更强，更易于家居家电一体化的体验。
第三，重视智能化解决方案能力的提升。GFK对全球的消费者进行了一项调研，当问及消费者智能家居将影响他们生活时，全球有50%的人认可这一观点，而中国消费者对智能化的认同最高，75%的消费者非常认同智能化，位居世界第一，领先于美国、英国、日本等国家，所以实体店在智能化产品及解决方案的销售领域会大有潜力。
目前从整体家电行业来看，智能设备的渗透率，彩电已经达到90%，几乎都是智能彩电，空调的智能功能搭载也基本达到60%，家电平均智能化的搭载率已经超过20%，而且智能化的洗衣机、洗碗机、蒸箱、烤箱等的增长率也远高于非智能化的设备。
另外根据顾客的调研，中国消费者为什么购买智能化家电？第一选择就是智能化是未来趋势，说明中国顾客非常接受智能化，认同智能化的成长是确定性的。第二选择是认为自己确实需要智能化的功能。第三选择是希望购买的产品拥有最先进的功能。所以智能化家电的增长会有非常高的确定性。
第四，品质与服务是重要的抓手。从GFK的调研来看，消费者对大家电购买渠道的选择主因，所考虑的是正品保障、售后服务的保障、安装、送货、退换、产品型号齐全等。因此，对于家电这样的耐用消费品，具有长周期性，包括国家在推以旧换新、节能补贴，都是一个长期的跟踪。对于经销商而言，门店的销售并不是终点，而是全流程服务的开始，要更多去主动跟踪顾客的使用情况，提供全链路的服务，构建企业的价值链。
第五，经营用户才是运营的核心。当前，整体家电家居渠道的融合越来越明显，渠道以前只是线下和线上，而现在则是线上也分为传统电商和社交电商、直播电商。下沉渠道正在被包括天猫优品、京东专卖店、苏宁零售云、五星万镇通等的O2O平台所覆盖，四六级市场线上线下在加速融合。线下连锁、区域综合店、品牌专卖店等在加速场景升级，家装、建材、精装渠道的家电渗透率在不断提升，苏宁等家电零售企业也在把店开进建材卖场，这种种的变化中，可以明显看出，用户的流向从公域的流量在向私域转移。这就要求厂商必须要去做私域流量的运营，想办法把自己的会员激活。
虽然实体店是面对面接触消费者，但过去可能只是把钱留在账面上，却并没有把消费者作为一个资产留在自己的账面上。因此，当今的销售，卖产品不是卖一次，而是卖一生，要从用户购买一次转为多次，不断地形成循环，成为真正的私域流量。
因此，越来越多的经销商在通过企业微信、导购微信、公众号小程序、自营APP等方式，沉淀用户，通过私域裂变形成增量。同时，实体店在向强体验、强场景、强服务的新销售模式转变，相信具备更强整合能力和系统服务能力的实体零售企业势必会在行业融合发展中崛起。