实名举报后谁来保护举报人的权益？

"我的姓名，电话号码，家庭住址，谁泄露了我的报告？"烟台黑帮的张伟（化名）无法想象，他在河北政府服务网12345平台上的真名报道，楼上邻居涉嫌非法开幼儿园，甚至因为信息泄露和举报人的骚扰。

河北12345平台投诉举报渠道

举报信息的泄露，无疑是对张伟权益的侵犯，是举报人的骚扰，是内心的困惑和震撼，是家人的责备，给他的日常生活造成了极大的困扰。举报人选择通过12345平台举报，基于对平台的信任，平台有能力保护自己的信息安全，验证和解决反馈问题。然而，举报人在举报内容的最后一句话中明确写着"请保护投诉人的个人隐私"，他的个人信息仍然被泄露，这就不得不引发平台对举报信息的处理是否遵循规范流程的质疑，也让人思考：实名举报，举报人的权益由谁来保护？

《民法典》明确规定："国家机关、具有行政职能的法定机构及其工作人员应当对自然人在履行职责过程中知悉的隐私和个人信息保密，不得向他人披露或者非法提供。"根据该法案的规定，平台12345无权直接向被举报人报告内容和举报人的信息。如果最终发现平台工作人员无意中泄露了举报人的个人信息，即表示该部门在开展业务过程中违反了依法的管理规则，举报人有权要求赔偿。

在网络技术飞速发展的背景下，保护举报人个人信息的安全并非易事。12345平台不妨引入技术治理，参考现有外卖平台对用户信息进行加密处理，确保用户信息在传输过程中被加密，真实信息由后台存储管理。同时，平台要弥补死羊，吸取教训，提出切实可行的手段来约束举报人的行为，让举报人不纠缠于报复。这样，每一位实名举报人都能安心，让真实的舆论顺利传达给管理者，管理者可以更好地发挥好服务商的作用，有效解决人们的生活烦恼。否则，一旦人们出于自身信息安全等权益的顾虑，不得不看到管理层的沉默问题，12345等舆论反馈平台将会是一个讽刺。

12345平台调查解决前还有诸多疑问和问题等待，但可以认定，平台亟需考虑尽快有效保护举报人的信息安全，真诚地道歉并赔偿当事人，以重建平台的声望，从而保持舆论反馈渠道畅通。针对当事人和公众的关切，有关人员应积极应对，核实举报处理情况，查明信息泄露的环节和原因，惩处信息泄露者，避免类似事件再次发生。（南网刘帅）