BCKID王记辉：以用户需求为导向，不断完善产品体系

由腾讯新闻、腾讯育儿主办的2021TWP腾讯智慧育儿年度盛典于1月11日在北京成功举办，盛典汇聚育儿领域专家学者、母婴大V、行业协会与机构代表，以“向未来·一路童行”为主题，就当下养育环境、儿童教育热点及母婴趋势展开分析讨论，为实现母婴健康发展之路，寻求有价值的、变中求新的养育理念。

主持人：各位广大的网友，大家好！欢迎大家来到2021TWP腾讯智慧育儿年度盛典的访谈间，老师您好！非常高兴能够在这里采访到您，首先我们请老师与我们的广大网友打个招呼，并简单的做一个自我介绍。

王记辉：Hello，大家好！我是BCKID的运营负责人，我叫七瓷（王记辉）。

主持人：好的，欢迎老师。当前母婴市场竞争愈发激烈，现阶段BCKID面临的挑战与机会有哪些？以及未来新的增长路径是什么？请老师为我们解答一下。

王记辉：好的，我们最近也在思考，伴随着三胎双减政策组合拳的逐步落地，一系列的利好消息对于整体母婴市场来说确实是一个新的机会，当然也有一些挑战，在面对整个市场激烈的竞争。首先必须要有一个好产品的实力，目前现在市场90后、95后已经成为了主要的消费群体，他们在消费观念和育儿理念上，与上一代的父母其实是有很大差异的。在洞察市场真实需求是做好产品的一个前提。现在的宝爸宝妈其实更多的是要兼顾着工作和育儿。、他们在家里的时候给孩子一个高效的陪伴是他们主要的一个需求之一。

同时随着物质水平的提高，新一代的父母其实更看重产品的安全和质量，所以在定义产品前，我们经过反复的研究和调研，最终根据月龄的发展，每个月搭配好玩具的组合的方案，帮助家长实现轻松育儿的同时，更多也提供在线的一些专属服务，帮助家长解决在家的育儿难题。作为婴儿玩具的一个品牌，我们致力于三高的一个产品打造，主要有高颜值，高安全和高品质。其实我们在整个产品研发和生产检测的阶段，其实投入是非常巨大的，目的就是为了确保玩具的安全性，提高产品的核心竞争力，这是我们未来包括现在也一直坚持要做的事情。

让宝妈轻松育儿其实是我们做产品的一个初心，产品上市就赢得很多宝妈的认同，好口碑是好品牌的基石，如何实现品牌的成长，成为一个消费者值得信赖的一个品牌，有价值，有共鸣的品牌，这是BCKID未来的机会所在，我们也在基于用户的一些反馈和大数据的验证，对产品进行新的一轮的升级，让品牌回归用户，回归消费者，作为产品驱动才是真正获得用户的忠诚度，给BCKID带来新的一个发展。

主持人：好，感谢老师的分享。那么对消费者群体尽责是企业的立身之本，以优质的产品和服务持续发声才能够使企业在社会中迈出稳健的步伐，对于企业应该承担的社会责任，想请问老师，您有着怎样的思考呢？

王记辉：随着新一代的家长的育儿理念的改变，科学、精细化的一些需求是不断增长的。这也让我们看到父母在对于宝宝玩具选择方面是有焦虑和谨慎的，而且他们有很多时候是迷茫的，他们要花很多时间去做功课，去挑选。可能有时候还不太能满足宝宝的一些需求，用户其实是非常需要有一个专业有爱的一个品牌，帮助他们能够有盲选的轻松体验。

其实为了达到这个目标，我们也和美国的康奈尔大学的心理学教授去合作，依托于他们强大的专业背景，打造出符合宝宝逐月发展启蒙产品。除此之外，我们还收集了大量的用户的一些反馈和需求。依托于用户精准需求的挖掘，不断对产品进行优化，从玩具的材质、品类到产品生产的工艺和品质的把控，我们都在根据用户的实际需求去不断的完善我们的产品体系。我们还有一个小小的产品体验官团队，这个小小的体验官团队是我们公司里面员工的孩子们，大家带着自己的宝宝去试用很多产品，并且根据试用的情况不断的调整升级，最终才将优质的产品呈现给用户。

其实我们品牌有“秉父母之心做产品”的价值观。我们做产品的决心也不是靠商业的手法或降低成本，也不是靠营销、包装、宣传，而是踏踏实实的通过产品背后的一些故事去实践，去证明。BCKID作为Babycare的子品牌与其一脉相承，有着与其他品牌底层逻辑不一样的点就是——人文，是真善美，我们的产品设计是基于用户的深度洞察与长期的持续关注，会深入的思考用户的痛点到底是什么，我们如何解决，我们如何确保品质。

其实在我们公司内部，我们都有一个明确的一个共识，父母是全世界最不一样的一个群体，他们的身份，角色的不同，宝宝给他们幸福的同时也伴随着一些焦虑和痛苦给到他们。所以我们在打磨产品的时候也尤其强调玩具的使用性以及我们在组合的时候一些配置玩具的科学性，让家长在挑选的时候不再有烦恼，更要求他们收到快递之后能够打开即玩，绝不让家长在带娃的同时增加额外的一些负担。同时我们更贴心的附上了一些玩具使用的一些指南，还有一些玩法秘籍。确保他们在高效带娃之外，我们还会更强调产品背后的人文关怀。经历了身份角色的转换和带娃初期的兵荒马乱，我们充分了解宝爸宝妈的焦虑，我们一直把自己当做和他们站在一起的人，BCKID有一支非常专业的客户团队，希望给父母不一样的温暖，我们提供给每一位用户专属的线上服务，除了解决常规的售后问题以外，他们还能帮助父母解决在喂养、护理等一系列的育儿难题，甚至和他们成为好朋友，帮助家长解决家长的育儿焦虑。我们一直坚信只有着眼于细微之处，并做到极致，提供给用户优质的产品，才能够承担市场以及社会责任的根本。

主持人：好的，再一次感谢老师精彩的分享，那么我们今天的访谈到这里也就结束了，也再一次感谢大家的观看，谢谢老师。

王记辉：好的，谢谢大家。

主持人：谢谢大家，再见。