屈臣氏带货主播骂消费者“疯狗”？屈臣氏：系第三方合作人员 就此诚挚道歉

近日，有网友发现，屈臣氏推出的优惠活动，可以用1分钱买到一盒面膜。但有消费者下单后却无法在门店提货，引发争议。1月13日，有网友就此事询问一名为屈臣氏直播带货的主播时，主播发布“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”等言论，再次引发社会热议。

屈臣氏个人用品商店有限公司1月14日晚发布致歉通报称，近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，屈臣氏首先向广大顾客郑重致歉。“对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明。”

屈臣氏称，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。“在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。”

屈臣氏方面称，他们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，将在近期陆续完成所有用户的履约，希望广大顾客能够给予理解和耐心。“屈臣氏会持续努力为顾客提供更好的服务和购物体验。”

针对1月14日屈臣氏一直播间主播出现不当言论，屈臣氏同样深表歉意并进行了深刻反思。屈臣氏称，“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨，“我们一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。”

屈臣氏介绍，该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。“但无论如何，直播间出现不当言论，就是说明我们对第三方机构合作审核与监管工作不到位，对此我们负有不可推卸的责任。我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。”

（北京青年报记者 屈畅）

更多内容，请关注Qnews

【版权声明】本作品的著作权等知识产权归【北青Qnews】所有，深圳市腾讯计算机系统有限公司享有本文的信息网络传播权，任何第三方未经授权，不得转载。