【场景1-访问资源出现 5xx】
PC 端排查方法
一、网络测试
访问
https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查后端日志，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
网民执行 "nslookup 域名 114.114.114.114" 命令结果;
二、判断出现 5xx 范围
提供大致异常的时间范围；
- 2.1 如果是大面积的某个地区集体出现了 5xx 无法访问，让网民直接 nslookup $domain，提供下解析出来的 IP 以及域名，阿里云优先排查节点；
- 2.2 如果是个别用户访问异常，需要继续向下的分析；
三、网民浏览器测试
打开浏览器的 F12 （debug 功能）或者邮件 ”检查元素“ 在浏览器中输入客户要访问的 URL ，或者 CC 自己网站中输入 URL 将客户端发起请求和完整的 response header 截图提供下；

结果分析
- 3.1、如果发现 response header 中有 “X-Swift-Error: orig response 5XX error” 的 header，说明回源到 CC 原站后出现的 5xx ，需要 CC 先确认下原站的网络、应用层、安全策略等是否正常；
- 3.2、如果客户端没有抓到 response header 就出现了 5xx ，和客户端关系比较大。比如 504 可能和客户端的 TCP 建联超时；
- 3.3、如果网民的 request header（请求头） 中还没有解析出 IP 说明是客户端 DNS 故障导致解析失败；
- 3.4、如果网民访问 CDN 出现了 5xx，但 CDN 返回的响应头中没有出现 “X-Swift-Error: orig response 5XX error“ 的字段，那需要 CDN 先自查下；
四、最终办法
如果以上网民都不方便操作，排查难度和时间成本增加，需要做一个最基础配合测试；
- 4.1 提供异常 URL ，以及大致时间；
- 4.2 提供下网民运行信息采集脚本的结果截图 ，脚本地址： http://hanli-shenzhen.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/ossdoc/testconnect.bat
手机端排查方法
二、提供异常的访问 URL
提供访问异常的 URL，以及大致时间，便于结合第一步的客户端 IP 捞取后端日志；
三、网民端测试信息
有条件网民可以下载一个 ping 软件，直接输入域名，提供下 ping 的截图；
或者让阿里云提供一个 URL诊断地址让网民直接访问，后端可以跟踪到诊断 URL的全链路日志；
【场景2—视频无法播放】
类似这种无法复现的问题也没有出现 5xx 的状态码，只能通过服务端过滤日志分析节点，以及请求的详细日志来判断；
【场景3-视频播放异常】
如果是播放过程中出现了 5xx ，可以按照 【访问资源出现 5xx】 的方式排查
如果是播放过程中未出现 5xx ，正常的 2xx 参数排查方式如下
二、或者访问到的节点
PC 端打开 CMD 或者使用命令行，执行 “nslookup 域名 114.114.114.114” ，将解析结果提供给阿里云；
三、判断播放异常范围
如果是大面积地区播放视频异常，可以提供下 nslookup 解析的异常节点，我们优先排查节点；
如果是个别网民播放异常，可以继续下面步骤排查；
四、网民测试
在主流 浏览器中输入客户要访问的 URL ，或者 CC 自己网站中输入 URL ，开启 F12 的 debug 检查功能（或者右键检查），将客户端发起请求和完整的 response header 截图提供下；
- 4.1、如果发现 response header 中有 “X-Swift-Error: orig response 5XX error” 的 header，说明回源到 CC 原站后出现的 5xx ，需要 CC 先确认下原站的网络、应用层、安全策略等是否正常；
- 4.2、如果客户端没有抓到 response header 就出现了 5xx ，和客户端关系比较大。比如 504 可能和客户端的 TCP 建联超时；
- 4.3、如果网民的 request header（请求头） 中还没有解析出 IP 说明是客户端 DNS 故障导致解析失败；
- 4.4、如果网民访问 CDN 出现了 5xx，但 CDN 返回的响应头中没有出现 “X-Swift-Error: orig response 5XX error“ 的字段，那需要 CDN 先自查下；
【场景3-加载资源慢】
，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查使用，方便后端快速的缩小日志排查范围，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
二、判断访问慢的范围
出现访问慢的时间范围；
如果是某个地区大面积访问慢，阿里云优先对第一步的节点进行排查；
如果是个别客户访问慢，继续进行排查；
1、打开浏览器的 F12 （debug 功能）或者邮件 ”检查元素“ 在浏览器中输入客户要访问的 URL ，或者 CC 自己网站中输入 URL 将客户端发起请求和完整的 response header 截图提供下；
2、有条件的网民可以在 PC 端，更改 hosts 文件，固定原站 IP 进行测试对比，看访问原站是否也慢；
mac/Linux hosts 文件在 /etc/hosts 下，编辑文件内容，添加格式为 “原站IP 域名”；
windows hosts 文件在 C:WindowsSystem32driversetc 下，编辑文件内容，添加格式为 “原站IP 域名”；
【场景4-直播异常诊断】
一、直播诊断机器人
先通过 【CDN】CC视频企业级服务 群内的 “直播诊断机器人” 分析下直播推流上行是否存在异常，排除基本问题；
如果分析结果中上行推流正常可以继续排查；
二、网络测试
PC 端客户需要搜集下信息;
手机端客户需要搜集下信息;
直播流信息
完成直播播放 URL；
出现直播卡顿的异常时间点；
【场景5-解析的节点无法访问】
提供以下信息，给到阿里云排查：
- 1、 “nslookup cname ” 解析结果
- 2、 “nslookup 域名 ” 解析结果
- 3、 “nslookup 域名 114.114.114.114" 解析结果
- 4、客户端访问异常的 URL ；
- 5、访问
如果发现第 1、3 步解析的 IP 是相似的也能访问通，而第 2 步解析出来的结果完全不一样也访问不通。说明很大可能是网民的 DNS 出现异常，调度到了一个非阿里云节点，或者一个阿里云下线的节点，此时建议反馈阿里云的同时，也让网民反馈下当地的运营商；