《 FreeSWITCH权威指南》——2.2 PBX业务

本节书摘来自华章计算机《 FreeSWITCH权威指南》一书中的第2章，第2.2节,作者:杜金房　张令考 更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

PBX（Private Branch eXchange）的全称是专用小交换机。该设备一般安装在企业内部。PBX的上端通过运营商提供的模拟或数字中继线连接到PSTN，而下端则直接接企业内部的话机。

企业使用PBX的好处是可以自己控制内部呼叫，而且内部通话免费。它通常可以提供呼叫保持、自动选线、呼叫前转、呼叫转移等基本功能，比较高级的小交换机还可以提供自动总机、三方通话、语音信箱等功能。在此，我们仅就经常使用的呼叫转移业务和同组代答业务简述如下。

2.2.1　呼叫转移

企业用总机一般有人工话务员，话务员接听电话后可能会根据需要将来话转移到其他分机。转移有两种，一种是称为盲转（Blind Transfer），即被叫一方不管三七二十一将来话转至第三方号码，至于第三方号码是否可用，是否有人接听，则全然不管；另一种称为协商转（Attended Transfer），被叫一方先通过一些操作将来话置于Hold状态，主叫一方听音乐，被叫一方呼叫第三方号码，第三方接听后，被叫可询问第三方是否愿意接听，然后再执行转移操作或挂机。关于这两种转移操作，我们在15.1节还会详细讨论。

2.2.2　同组代答

通过逻辑上将一些分机分配到一个组，组中其他电话振铃时，组内的任意人可以拿起话筒拨叫一个特殊号码将正在振铃的某一分机上的呼叫接到本机上来。在办公室人数较少又不想漏接电话的情况下可使用本业务。