服务器宕机6小时，巴西圣保罗消协对脸书开出罚单

华舆讯 据南美侨报网编译报道 巴西圣保罗州消费者保护机构（Procon-SP）6日宣布，社交网络运营企业Meta公司（原Facebook公司）旗下平台Facebook、WhatsApp和Instagram于今年10月4日停止服务近6个小时，因此以“服务提供不当”罪名对Meta巴西公司处以超1100万雷亚尔（约1283万元人民币）的罚款。对此，该公司表示不服，将提起上诉。

▲（图片来自unsplash）

巴西“techtudo”网站报道，据Procon-SP称，进行这项处罚的原因是，这次长达6小时的故障对巴西超9.1万Facebook消费者、超9万Instagram消费者和超15.6万WhatsApp消费者造成了不良影响。该机构指出，罚款金额是根据巴西《消费者保护法》（CDC）的规定计算得出的。

该机构执行主管费尔南多·卡佩斯（Fernando Capez）表示，这些平台的网络故障已经对巴西乃至世界各地的数百万消费者造成损失。他说道：“虽然平台是免费使用的，但运营企业能够从用户身上获利，所以双方之间存在消费关系。”

该机构还指出，在上述三个平台的使用协议中发现了不公平的条款，而这些条款违反了巴西《消费者保护法》。根据Procon-SP的说法，Facebook在平台使用协议中存在这样一些条款，规定平台对于服务过程中可能出现的问题不承担任何责任。而这种条款属于滥用免责事由，因为根据法律规定，运营公司有责任对其服务造成的缺陷和故障做出回应。

此外，Procon-SP引用了这些应用程序中另一项涉嫌违规的条款，即“（在某些情况下）公司有权单方面更改使用合同，例如更改用户账户名称、终止或调整服务内容以及删除或锁定某些内容”。

针对消费者保护机构做出的处罚，Meta公司表示存在异议。该企业一位发言人表示：“Meta投资于技术和人力资源，以保障平台的免费使用和正常运行，并使其系统越来越具有灵活性。我们将提出上诉，同时也相信Procon-SP会接受我们的澄清。”该公司解释道，本次服务中断的原因是协调数据中心之间网络流量的骨干级路由器的配置更改错误。（原标题：宕机6小时 圣保罗消协对Meta公司罚款1100万雷亚尔）