找出問題
我們在第1章談到了如何識别差距。确定學習目标時我們也先從差距入手。
呃……為什麼他們需要知道？
多年來，我有過很多次這類與客戶的談話：
客戶： 銷售人員需要了解基礎的保險業務/移動服務/雲計算方面的知識，這就是學習目的。
我： 好的，當然，但為什麼了解這些很重要？
客戶： 他們需要這些基礎知識。
我： 嗯，他們會怎麼利用這些資訊？
客戶： 他們隻要了解就行。
我： 如果他們不了解，會發生什麼（不好的事）呢？
客戶： 那麼他們就會在顧客面前顯得很蠢。
我： 啊，很好，那麼學習目标可能應該是“銷售人員應該能夠準确地回答顧客的問題”。
客戶： 是的，就是這樣。
在你開始設計學習體驗之前，需要知道你試圖解決的問題是什麼。
許多的學習項目往往從目标開始，而不是從問題開始，這樣就把你放在了一個比較尴尬的位置，因為你從未遇到過類似問題，更談不上實際去解決它們。
例如，讓我們來看看這個目标和一些可行的解決方案：
這時候，你可以試着問他們以下幾個問題：
“如果他們不了解這個知識，會發生什麼（不好的事）呢？”
“他們會利用這些知識做什麼？”
“你怎麼知道他們是否掌握知識了？”
“如果他們做錯了，會怎麼樣？”
“為什麼了解這個對他們很重要？這個重要點在哪裡？”（有必要再說一次。）