《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一導讀

為什麼是這本書

像ipad 和iphone這樣的産品已經不僅為消費品領域，也為整個産品研發領域樹立起了新的使用者體驗品質标杆。越來越多的産品研發專家意識到了優秀使用者體驗帶來的價值。他們開始希望自己的産品也能達到可與之比拟的高品質體驗。

盡管如此，本書的編輯（下文稱“我們”）已經體驗并觀察到，目前作為使用者體驗專家的我們還很難完全像預期的那樣深入參與到産品研發中去：例如在産品生命周期過程的早期或者“上遊”就介入，或通過以使用者為中心的設計方法去影響産品品質且最好能增加公司的利潤。但是，現實往往不同于期望：使用者體驗從業者經常在晚期或者“下遊”才介入，很少甚至完全不能對産品品質産生影響。這種情況下，使用者體驗不能很好地被整合進産品生命周期流程中。此外，我們還觀察到行業中相關探讨一般都是由使用者體驗從業人員自己組織的，關于使用者體驗方法的（主題是“怎麼執行”）讨論。我們還發現，使用者體驗專家們很難向沒有使用者體驗經驗的人解釋清楚使用者體驗能帶來的價值，甚至無法知道如何去衡量使用者體驗的價值。是啊，雖然使用者體驗從業者們總是宣揚要“使用使用者能接受的措辭”，當他們向自己的“客戶”闡述自身價值時，卻難以讓對方全心接受。 此外，我們還發現從業者們經常認為：隻有使用者體驗專家才最了解如何實作最好的産品品質，他們不需要借助于其他利益相關方的知識、經驗以及想法。我們稱這種态度為“使用者體驗孤島”态度。

被這些理想和實際的差距觸動，在寫這本書之初，我們開始尋找一個有助于縮小這些差距的答案：如何讓使用者體驗達成更大的影響力？接下來我們開始思考——到底該怎樣尋找答案呢？一開始，我們想到可以寫出自己的項目經驗和成功案例。為了收集到更廣泛的視角，我們最終采取了另一種辦法：收集并發表來自多個從業者、多個公司、多個商業類型甚至是多個地區的成功案例，我們認為這會更棒。我們兩位編者一位來自中國，一位來自“西方”世界。我們計劃收集來自各處的成功案例。

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174342">第1章　協作的、創新的設計大綱：使使用者體驗設計成為公司認可、信賴的商業核心戰略性競争力的重要工具</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174346">1.1　到底什麼是設計大綱</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174348">1.2　設計大綱模闆</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174351">1.3　設計大綱該寫多長</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174354">1.4　什麼時候需要設計大綱</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174356">1.5　設計大綱由誰來寫</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174360">1.6　設計是一門解決問題的學科</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174362">1.7　大綱的協作撰寫流程</a>

[1.8　設計大綱的主要内容：通向成功

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174369">1.9　協作設計大綱的商業影響</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174371">1.10　總結</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174376">第2章　使用者體驗制度化，成就企業</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174378">2.1　sap是誰</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174385">2.2　什麼是sap business bydesign</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174387">2.3　使用者體驗團隊的角色</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174397">2.4　項目階段</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174398">2.5　主要經驗與建議</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174401">2.6　結論</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174405">2.7　總結</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174406">第3章　建立和持續發展使用者體驗的影響：基于不同階段的政策選擇</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174407">3.1　誰是中國平安</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174409">3.2　中國平安網站在平安集團中的角色</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174415">3.3　工作流程中各個角色的密切配合使使用者體驗達到更好效果</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174417">3.4　使用者體驗的應用</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174420">3.5　建議</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/174422">3.6　總結</a>

第4章　從以功能為中心到以人為中心

4.1　文檔流程管理

4.2　corsa的建立

4.3　微軟windows的到來

4.4　轉折點

4.5　專家的觀點

4.6　更進一步

4.7　試運作

4.8　标準化，标準化，标準化

4.9　顔色和按鈕之外：制度化

4.10　使用者成了推銷員

4.11　總結