《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一3.6 總結

此實踐的商業背景是什麼（例如，産品是什麼，使用者是誰）？

平安的電子商務業務包括保險、貸款、信用卡等金融産品的銷售。我們的潛在使用者包括通路平安網站的使用者，或有線上購買經驗的使用者。

運用此實踐解決了什麼（商業）問題？

金融産品的線上銷售因為頁面轉化率低而停滞不前，對線上銷售的推廣也沒能帶來預期的大幅度收益提升。為了提升轉化率，平安采用了使用者體驗的方法去探索線上銷售流程中出現的問題。

（組織裡）存在什麼制約？前提條件是什麼？

當時對于平安來說，使用者體驗是一個新興事物，當時部分其他部門認為使用者體驗會增加項目的時間和成本，因而不符合他們的利益。此外，當時一些上司和其他部門的同僚不了解使用者體驗，這些都是使用者體驗活動發展的阻礙。

當使用者體驗活動赢得了上司的支援後，才在公司裡順利地開展起來。

此實踐應用時的背景環境怎樣？

相關部門熟知使用者體驗，且能在項目需要的時候應用。

有哪些具有說服力的事實在支援你運用此實踐？

大規模的推廣，上司的支援，其他部門在做出決策時會考慮到使用者體驗的重要性。

對産品産生了怎樣的影響？

通過應用使用者體驗方案，我們找到了頁面轉化率低的原因，是以優化了銷售流程，提高了銷售績效，通過較低的成本投入增加了收益。

你是怎樣應用此實踐的？

我們采取了自上而下的推廣政策。具體來說，我們首先讓上司了解使用者體驗的效果，然後與其他部門的同僚溝通，讓他們也了解到使用者體驗帶來的好處。

對讀者有什麼建議嗎？

在一些公司裡，上司的支援能極大促進使用者體驗的推廣。