《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一3.5 建議

使用者體驗指的是使用者與産品、裝置或系統互動時所涉及的所有内容和使用者的感受。公司将使用者體驗應用在網站中，需要考慮使用者體驗給網站帶來的商業價值，是以，将使用者回報資料和業績提升資料分享給流程線上的各位同僚，這是一件很重要的事情。

這些資料可以讓其他團隊很直覺地發現問題，例如設計團隊會據此來調整視覺設計，讓使用者更為關注，it團隊會考慮如何開發才能使頁面速度令使用者使用起來更順心，互動設計師會改善互動細節讓使用者操作起來更順利，産品經理會調整使用者體驗使使用者更能了解自己該怎麼做。多方合作會逐漸提升産品的使用者體驗品質，進而改變網站的轉化率、交易數量和使用者投訴量，提高收入的同時降低成本。

近幾年的使用者體驗推廣和執行給我們帶來了效益，但是從投資回報率角度分析，公司還需要更深入考慮使用者體驗品質的度量問題，進一步對使用者體驗工作所帶來的價值進行量化，讓更多同僚考慮公司利益以及使用者利益，并最終将公司利益與使用者利益統一起來。

在網站競争激烈的時代，網際網路歸根到底是以“人”為本的網絡，未來經濟将是體驗經濟。尤其是中國電子商務網站，不能照搬國外概念，也不能忽略當今網民使用者的真正需求，隻有将使用者體驗充分融合到電子商務網站建設中去，才能更好地在未來的發展中越做越強。

讀者如果想将平安網站的經驗應用到貴公司中去，我們有以下幾點建議：

讓高層管理者熟知使用者體驗是電子商務網站的核心競争力，這樣才能夠有足夠的資金和資源來做使用者體驗的工作；

建立一個多學科的使用者體驗團隊，招聘具有使用者體驗專業知識水準的人來做這些事情，確定對各類方法論的正确了解和實施；

經常要與合作的同僚用有趣的方式交流使用者體驗研究能夠解決的問題，讓這些同僚留下深刻印象，之後再去做有關各種方法的實施方面的深入交流；

讓使用者體驗團隊成員多去參加行業内的教育訓練和交流活動，了解行業内的最新知識和動态，并能夠将這些融入到日常使用者體驗工作中去，切記不要閉門造車；

為使用者體驗團隊執行精細的考核名額，以激勵成員對工作的積極态度；

尋找一個有力的合作外包商來支援自己的日常工作；

要經常分享團隊的項目成果，增強團隊的凝聚力，合理利用相關成果資源。