《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一1.9 協作設計大綱的商業影響

目前的研究表明，在過去的六年裡，最成功的産品都是從撰寫一份全面綜合的設計大綱開始的。前面提到的“沒有時間撰寫設計大綱”的障礙并不存在。如果合作撰寫一份大綱需要6到8個小時，那麼設計執行階段省下的時間至少是它的10倍。當你對一個個擺在面前的有待解決的商業問題都進行過全面透徹的分析時，你設計出的産品通常能在市場上獲得更大的成功。

設計行業的人如何成為撰寫設計大綱的共同負責人，并享有平等的地位呢？首先，我們作為核心商業競争力的戰略地位必須得到肯定。我設計了一個模型，用來解釋成為這種戰略夥伴需要走哪幾步？

模型

圖1-1很好地展示了如何一步步成為戰略夥伴，這對于那些想要加深公司對設計的認識，加強設計在公司中的影響力的設計師和設計部門經理而言，十分奏效。要按這個模型一步步順利進行，設計大綱是關鍵的工具。

你的價值　這是模型中的第一步，也是最重要的一步。如果連你自己都不知道自己的價值所在和設計的價值所在，其他人就更不知道了。我們大都自認為很清楚自己的價值，但是清楚與有效溝通完全是兩碼事。而且，我們自認為展現自身價值的東西，在别人看來或許意義并不大。對别人來說，我們在短時間内按時完成我們的工作是理所當然的。另外，預算最好也不要超。要有創意？那當然了，不然他們為什麼雇你！一個人應付多個項目？他們不也天天如此。這樣的問題還有很多。在說明自己的價值的時候，設計師們通常會列出他們每天做了哪些“政策層面”的事。但我看到的沒幾個能真正達到“戰略層面”。

要想讓自己的價值得到肯定，在項目中享有平等的合作夥伴地位，核心商業競争力的戰略地位得到認可，設計師必須學會用商業的行話解釋自己在做的東西會帶來的商業收益。舉個例子，假如你希望成為撰寫設計大綱的共同負責人和平等的合作夥伴，你就必須有效地溝通，讓别人知道你在從戰略層面考慮如何通過設計解決具體的商業問題。但如果你隻關注視覺效果和技術層面的東西，沒有人會把你當成真正的合作夥伴。你隻會是一個“裝修工”，或一項“設計服務提供者”。我并不是說視覺效果和技術層面不重要，隻是你不能隻關注這些。

“你的價值”中的“你”具體指誰？這個模型中牽扯到兩個“你”。一個是個人的你， 那個想成為平等的合作夥伴的你；另一個是集體的你，代表整個ux設計部門，你希望設計部門的價值得到認可，成為組織的重要部分，你也希望獲得設計過程負責人所應得的重視和信任。

從一個測試開始

如果你想要凸顯自己在公司的價值，我推薦一個十分奏效的測試。你可以自己進行測試，看看自己能給公司帶來多少附加值；你也可以和設計團隊一起進行測試，弄清楚設計是如何給公司帶來附加值的。無論哪種形式，測試的技巧都是一樣的。

首先，列出所有你認為你或者設計能給公司帶來價值的原因。寫下所有你能想到的點。這個時候不要考慮用詞，甚至不用考慮這是否和答案相關。隻要想到了，就寫下來。一般來說，你很快就能寫出一長串清單。這時你一般會很有成就感。我看到好多人寫完之後盯着那一長串清單，自豪地說：“哇，原來我擅長這麼多東西！”這時要把清單放到一邊。過一段時間，也就是一兩天後，再拿出來看看，并一項項地過一遍。看到每一項，都問問自己：“不搞設計的商業人士真的會在乎這個嗎？“如果答案是“否”，那麼就把這項劃掉。我和各種團隊做過上百次這樣的測試。這裡我舉出一些被我們劃掉的例子，為了說明問題，這些例子可能有點極端。“即使多個項目纏身，我也能記清楚許多細節。”“我對人很友好，容易相處。”“我特别擅長使用研究資料。”這些都是優點，但對于商業價值來講毫無意義。

我希望第一遍你能寫下所有你能想到的點，因為當你劃掉那些不相關的點時，你會有一個直覺的印象，你就能記住哪些類型的事雖然你們每天都在讨論，卻不容易引起設計之外的人的興趣。

當初看到這一長串清單的成就感這時候大概也就沒有了。你的清單要比你預期的短得多。

下一步要重新列個表。但這次不要草草記下所有想到的點，把重心放在那些不搞設計的人會認為是附加值的點上，同時也要注意你描述它們時的用詞。這個步驟花的時間要比第一輪多得多。但它的結果也同樣令人期待。這次的清單相對較短，但它所包含的資訊卻更多了，因為這部分要說明設計到底如何增加商業的附加值。切記，這時不能從美學角度考慮，而是得從商業角度出發。思考設計能為商業做什麼？

我在第二次列出的清單上看過一些很有說服力的點，措辭可能不盡相同，但意思大體是：“我們可以縮短銷售周期。”“我們可以讓公司的唱片或服務在視覺上從混亂的市場中脫穎而出。”“我們創造了一個強勁的競争優勢。”“我們通過視覺效果和體驗方式凸顯了公司的商業戰略。”

這些才會令那些非設計出身的資深業務經理們打起精神，才能引起他們的注意。“我們的任務是通過視覺效果和使用者體驗凸顯董事會和股東們通過的全盤商業戰略決策。”這是我們看到的另一個十分有說服力而且又新穎的表述。這句話聽起來一點也不像是出自技術服務人員之口，更像是戰略商業團隊中的一員說出的話。你應該成為這種人。

一旦發現了自身的價值所在，你就應該把自己的想法融入到你所做的每件事中。一些團隊做了這個測試後，制定了一套“設計哲學”。将這些說服力強、從商業角度出發的戰略性觀點應用到備忘錄、演講、會議、日常對話和設計大綱中去。

你可能常會碰到這種情況：開會時，公司裡的其他與會人員并不了解你的工作。這在所難免，他們會問你是做什麼的。我在課上做了個實驗，我讓學生告訴我“設計師是幹什麼的”。從他們嘴裡蹦出的第一個詞幾乎都是“嗯？”，接下來就是像“我做設計是為了獲得更好的使用者體驗（或其他什麼）”之類的回答。然後他們就停了下來，不知道該從哪方面回答這個問題。做完這個測試後，你就該能給出一長串答案，這些答案在你頭腦裡已經根深蒂固了，也能引起發問人的注意。内心深處，你希望他們能夠意識到設計對于商業的重要性，你希望他們說“真沒想到，我原來還以為你們隻是幹技術活，我們應該多聊聊！”

許多做人力資源的人都認為，面試時的頭兩分鐘對于整個面試的結果至關重要，他們把這一訣竅叫做“兩分鐘效應”。和人交流時，你必須學會言簡意赅，并且得讓人信服，讓别人看到你提出的東西的獨到之處。弄清作為一名設計專業人士真正的附加值是什麼之後，你應該也有能力學會怎樣在兩分鐘或更短的時間内向别人說清你的價值。這需要一些練習，但若想改變商業圈對設計的認識，有效溝通是很重要的一步。

要想在商業圈裡得到真正的重視，首先，你必須知道自己的價值是什麼（我們都是有價值的！），另外，你也必須會用商業的行話簡潔、清晰、迅速地說明你的價值。如果連你自己都不清楚你的價值在哪，你的優勢在哪，其他人就更不知道了。在進行模型中描述的其他步驟之前，先做一做這個測試。這個測試也很适合作為ux設計團隊會議上的一項活動而提上日程。團隊裡的每位成員對自身價值的了解要保持一緻。這比那種隻讓設計師一個接一個地進行情況彙報的枯燥會議要好多了。

認清ux設計的商業角色　“認清ux設計的商業角色”也可以表述為“ux設計在商業中的角色”。無論哪種說法，每位設計師或設計部門經理做商業設計項目時都必須了解怎樣通過好的設計增加産品在市場上的商業價值。要牢記，設計是一門解決問題的學科。如果你接的設計項目涉及某個商業領域，那麼你想通過設計解決的問題就是一個業務問題。那麼ux設計能在多大程度上解決商業問題，怎麼解決？我的回答是：“通過設計解決商業問題的途徑比大多數人預期的要多！”

我有一個密友，同時也是我的同僚，很直白地跟我：說設計在最終處理實際商業問題方面真的起不了太大作用。他是一名出色的商業戰略分析家，特别擅長金融領域。他堅持認為之是以需要設計是因為它是一個載體，提供一種環境，用來承載公司産品或服務的相關資訊。在商業圈裡，持有相同觀點的人很多，确切地說應該是比比皆是。當然也有一些公司的成功是完全取決于設計，例如蘋果、沃達豐（vodafone）和伊萊克斯（electrolux）。

從事設計行業的人去有義務去改變人們的這種看法。坦白講，我認為過去幾年我們在這方面做得很差。要想清晰地向别人說明設計的角色和價值，首先，我們自己必須先了解設計在商業中扮演的角色。

你所處的公司或合作客戶的公司面臨着什麼樣的商業問題？設想一下：“是什麼讓首席執行官輾轉反側？他最棘手的商業問題是什麼？”然後再反問自己：“有效的ux設計在解決問題的過程中如何發揮作用？”

建立互利關系　在公司内部建立互利關系是設計部門和設計部門經理成為戰略夥伴的關鍵環節，但設計部門卻最常忽視它。我常常遇到這種情況，設計師和設計部門經理們不是很樂意和其他部門打交道，在商業問題上也不是很積極。

其實，設計部門經理應該多與商業部門的負責人聯系，建立同盟關系，成為他們的合作夥伴，給予ux設計方面的幫助；成為他們的盟友，先耐心傾聽，進而給出創造性意見，幫助部門負責人完成商業目标。這才是真正的互利關系。

原來我在公司就職的時候，常常打電話給某個部門的經理，介紹自己并表達自己願意出席他們以後的部門會議，說明設計如何在他們從事的具體商業領域發揮作用。很多人根本意識不到他們的工作常常需要設計。他們對設計的看法有了很大的轉變。在員工會議上，我會花10到15分鐘去闡述設計如何在他們的工作中發揮作用，這時如果他們有需要的話，我會就他們遇到的和設計有關的難題給一些建議。我并不親自設計去解決他們的問題，而是幫助他們利用其他資源更好地解決問題。這麼做有幾個優點。1）讓很多人明白了日常生活中處處有設計。2）提升了設計部門的專業技能在公司中的知名度。3）讓設計部門的專業技能獲得廣泛認可。4）我能夠獲得一手資訊，了解各部門最關心的商業問題是什麼。最後，我和公司各部門都建立了同盟關系，可以進一步發展為互利關系，這對設計部門以後的項目絕對大有裨益。例如，建立了這種互利關系後，撰寫設計大綱時再列出所有的利益方就簡單多了。

我認為這是在公司内部建立互利關系的最好溝通方式。當你在某團隊的員工會議上做這件事時，可以先觀察一下哪些人可能會成為設計的真正擁護者，然後重點和這樣的一兩個人發展關系。

我在公司建立的最強的聯盟關系之一，是與法務部門達成的。當今，似乎我們的所有設計工作都會涉及法務需要考慮的方面。與法務部門建立互利關系，比每次都面臨枯燥的“法務稽核”要好多了吧。

建立牢靠、良好的關系并非易事。這需要時間，還需要你處事圓滑，懂得傾聽，要表現出你真的很關心他們團隊的需求，而不是隻顧着自己的需求。總之，設計部門經理若想成為戰略上的商業夥伴，成為公司重要的财富，獲得尊重和信任，就要花心思、花時間去經營這種關系，而不要老給人一種“格格不入”的感覺。沒有這種部門間的互利關系，你永遠也不可能成為真正意義上的核心戰略合作夥伴。你隻能繼續扮演“服務提供者”的角色。

執行“和……工作”的高效流程　注意标題的用詞是“和……工作”。它和“為……工作”恰恰相反。我們說的是戰略夥伴，而不是隻提供支援服務者。你不隻是個的士司機，把你的“客戶”帶到任何他們想去的地方就可以了。你應該成為他們的交通顧問，根據乘客的需求、時間和預算為他們推薦最佳路線。

和他人工作，與為他人工作是截然不同的。連很多設計師和設計部門經理都認為自己隻是服務提供者，算不上是商業戰略夥伴。相信我，如果連你自己都這麼想，那麼其他人也會這麼想。另外，如果你的行為也隻停留在服務提供者的水準上，那麼你和設計部門在公司中的地位也隻能如此了。

上文提到的幾個要素都是這一角色轉變的基礎。此刻，你應該已經明白設計對公司的真正價值所在，并學會用商業語言表達出來。你也做過了測試，充分了解了設計在商業中的角色定位，即核心商業戰略的視覺表達。你還主動出擊，找到了公司中主要利益方，并和他們建立了互助互利的關系。現在是時候擺脫服務者的枷鎖，成為真正意義上的合作夥伴了。

一些人很懂得怎樣和人打交道，怎樣與人合作，怎樣和同僚相處，但對有些人而言，這可能确實是一個很大的障礙。這需要你對你的專業技術、所學的知識及其商業附加值抱有與生俱來的堅定信念。就算我們是專業的ux設計師，但我們的商業眼光是被認可的嗎？看看我們周圍在這方面做得不錯的人。律師、醫生、ceo、市場營銷人員、工程師，幾乎所有的職業人員都認識到自己的專業技術是各自的立身之本。嚴格來講，從字典的定義看來，這些人也有自己的客戶，但他們并沒有表現出低人一等，把客戶捧為自己的“主人”。他們清楚自己提供的“服務”會影響事情的成敗。從事ux設計的專業人士也同樣，如果你隻是一個服務提供者，那麼在市場環境下，你的價值就不可能得到真正的認可。人們會看重那些有突出作為的人。

當然，這與設計大綱有直接關系。“目标使用者綜述”這一部分要将世界各地所有使用者的需求清楚地表述出來。商業目标和ux設計政策這一部分要分别列出所有的區域性商業目标，并根據各個區域性目标制定出相應的具體設計政策。為了防止設計走偏，你必須找到不同國家的使用者代表，把他們列入主要利益方這一部分，另外在設計大綱的整個撰寫過程中也一定要向他們咨詢意見。

設計部門經理必須盡全力調查各種類型的使用者，學會如何開發出滿足各類使用者需求的有效設計解決方案，處理全球性的商業項目時更是如此。我強烈建議設計師和設計部門經理多參加全國性、國際性的銷售會議，以及展銷會這樣的活動。盡管這些活動的主題本身看起來和設計并沒有直接聯系，但他們卻是設計專業人士直接擷取商業需求的絕佳機會。

兩耳不聞窗外事、一心隻做設計的時代早就過去。做設計的人要走出設計工作室，看看世界的變化。設計專業人士不僅要主動傾聽公司内部主要利益相關者的需求，也要傾聽各類目标使用者的需求，給他們提供有效的設計解決方案。光靠坐在小隔間裡埋頭苦幹是不可能設計出優秀的設計方案的。因為要和那些從未謀面、從沒交談過的人合作，給他們做設計，這談何容易。

若想作為業務戰略夥伴的地位被逐漸認可，你需要做到以下幾點：充分意識到你個人和設計部門給公司帶來的附加價值；了解并能夠清晰地表達設計在業務中扮演的角色；能夠建立互利關系，注意是“互相”的；學會與他人共事（不是為他人工作）的技巧。

有了知識，才會了解。有了了解，才有欣賞和認可。有了認可，才有信賴。首先，人們得知道一些相關知識，了解設計的附加價值。隻有了解了這些之後，他們才懂得欣賞出色的設計。當你的設計方案真正解決了項目的商業需求，認可也就随之而來。一旦你得到了認可，獲得信賴也隻是時間問題了。

我們已經反複說過，之是以這麼多設計師抱怨時間不夠，預算不足，參與項目的時間點太晚，不被欣賞，不被了解，是因為他們的商業能力從一開始就不被信任。别忘了，無論營利性組織還是非營利性組織都是為了賺錢。非營利性組織也必須賺錢來抵扣支出，否則它也堅持不了多久。營利性組織就更是如此了。

在商業人士眼裡，設計的首要任務就是達成商業目标。做設計的人要讓業務人士知道這也是我們的目标。我們得讓我們的商業合作夥伴知道，設計的作用遠不止“美觀精緻”而已。

設計方案的最終決定權幾乎都是掌握在非設計行業的人手裡。這個現象很值得思考。為什麼那些對設計不甚了解的人卻掌握着設計的最終決定權？他們既沒有受過相關的設計訓練，也沒有設計的專業技能！因為設計師的商業評估能力不被信任。大多數非設計行業的人都會承認在設計技巧和元素方面專業設計師确實比他們懂得多。他們隻是不放心讓設計師做最終的評估，去判斷設計解決方案是否能夠解決實際商業需求。隻有獲得了非設計行業的合作夥伴的認可與信賴，設計師才能夠成為享有平等地位的共同負責人，設計團隊在撰寫設計大綱時才能享受戰略合作夥伴的平等待遇。

我設計的這套模型已經成功地幫助了許多設計團隊赢得認可與信賴。當然，我自己也很受用。協作的設計大綱是實作這套模型的精髓的最佳途徑、最佳工具。嘗試一下吧！