10月8日消息，據venturebeat報道，分析聊天機器人工具dashbot.io近來處理的資訊超過7000萬條。對于開發者來說，在此期間最常遇到的問題之一就是界面按鈕太多。自由形式的文本輸入與按鈕驅動的界面相比，哪種情況下聊天機器人的表現更好？
我們可以看看過去3個月中，facebook的聊天機器人在dashbot.io平台上的表現。請記住，這是縱觀所有機器人，而非基于垂直行業或特定使用案例進行分割。在高水準層次，我們發現按鈕和快速回複相結合的機器人表現更好，但太多按鈕則會對吸引人們參與會話産生負面影響。
請看過去3個月間的資料，通過按鈕發送給聊天機器人的資訊比例有所下降，而通過快速回複發送給機器人的資訊則在穩定提升。按鈕發送資訊比例從7月份的29.5%增至八月份的31.5%，但9月份又降至26%。與此同時，快速回複發送資訊從7月份的8.2%上升至8月份的10%，9月份增至11.1%。
無論按鈕還是快速回複，保持數量合适的狀态最好，你必須注意“過猶不及”。如果我們将按鈕與快速回複視為整體，我們會看到聊天機器人處理這兩類回應的資訊比例，3個月之和可達34.8%。
使用一種标準的聊天機器人吸
而随着按鈕和快速回複增加，每次會話時間都會減少一點兒，但每次會話的資訊會增加一點兒。
會話界面的一個優勢在于其能夠發送非結構化資料，包括圖檔、視訊、按鈕點選，甚至使用者個人的聲音。他們可以用自己的語言告訴你，他們希望從聊天機器人處獲得什麼，以及他們如何看待你的機器人。
我們已經在此前的文章中提及，監控這些不同類别的資訊非常重要，加入處理它們可以增加機器人的參與度。
如果你的機器人界面有很多按鈕以及快速回複，你需要確定檢驗其他資訊類别以便使用者能夠獲得有價值的資訊，這可以幫助改善機器人的整體體驗。
本文轉自d1net（轉載）