唐山聯通：大資料提升精準營銷效果

近日，河北唐山聯通通過搭建體系、建構系統、挖掘資料，組織全市外呼座席先後開展了移網合約化、換卡換機、網絡激活、流量包營銷等9大類20餘批次外呼，以及固網餘額未續約提醒、三無客戶回訪等10餘批次的外呼，實施精準營銷，取得了明顯效果。

唐山聯通明确該公司市場營銷部作為精準營銷的操盤者，存量中心作為精準營銷的線上生産和線下排程中心，各專業線作為精準營銷的落地執行者，市場營運中心負責資料挖掘和系統搭建，形成職責明确、流程順暢的大資料精确營銷體系。

同時，唐山聯通成功搭建赢銷寶本地平台并順利上線推廣使用，将資料通過赢銷寶系統派發到基層營銷單元，比對産品和營銷話術，對營銷過程和效果進行跟蹤，根據效果優化資料模型。一線隻需根據産品和話術派單式外呼即可，在外呼過程中，對能夠集中受理的業務，為使用者集中受理，對不能集中受理的業務。赢銷寶系統建成營運1個月，共實作外呼10.6萬次，日均外呼量3416次，呼叫總時長856小時，平均外呼時長約66秒，呼通率達40%。

此外，唐山聯通基于精準營銷、基層資料需求而設計開發了移網、寬帶、固話産品使用者資訊聚合表，将以往需要在自助取數系統多表關聯才能提取的資訊，每月集中生成一次，從幾十個次元為大資料精準營銷提供良好的資料基礎，極大地節省了精準營銷大資料挖掘與提取的資料準備時間。