CRM資料如何讓企業未蔔先知

要說提供客戶曆史交易和付款日期的資訊，有erp就足夠了。但對于客戶的情況描述，例如客戶類型，就稍有遜色。客戶訂單量有多大？采購頻率如何，企業花多少時間才留住了這位客戶，等等——erp之是以無能為力，是因為客戶資料是存放在crm（客戶關系管理）系統裡的。

随着大資料、物聯網和工業4.0橫掃各個垂直行業，b2c企業受到影響也就不足為奇了。實際上，這對時尚業這類高速發展，且需要處理大規模需求、庫存和多個供應商的行業來說，是大有裨益的。這些行業需要随時應對需求的上升和時尚的變遷。企業依靠大資料就能預測需求模式、消費者偏好和變化。

crm軟體儲存了所有客戶的資訊。這些資料包括聯系方式、所購商品以及購買意向。企業可使用資料，借助以下幾個方法來預測客戶訂單：

以簡勝繁

很多企業的erp軟體中都內建了無數個系統。pos系統、crm系統，庫存管理系統，簡直無所不有。這些系統可能來自一個或多個供應商。企業必須在各個層面實施同一個軟體，才能獲得準确的資料，防止資料洩露和重疊。此後，企業需要從所有部門擷取資訊，以了解客戶的方方面面——他們的購買行為、信用分（如果有的話）、購買數量，等等。擺脫多個插件，使用統一的系統能夠為您以同種格式收集所有資料，并加快報表的處理。

資料科學家

随着大資料的風行，人們對資料科學家的需求也水漲船高。這些分析師們采用已有的資料進行加工，獲得有用的資訊，并分析多個方面，諸如趨勢、偏好、購買模式，等等。對于主要是b2c業務的企業來說，雇傭資料科學家是精簡供需鍊模式的明智之舉。crm軟體與網站內建後，便具有了客戶的資訊、曆史交易和相關資料。資料科學家們隻需要從中提取資料，在将其交予專業分析師。

加深關系

适時将預測資料交給相關部門是極為重要的。這也是成功的關鍵。如果您的團隊掌握了未來趨勢的相關資料，他們就能馬上采取行動。sagecrm系統能輕松記錄來電，安排未來的活動。它還能提供有關客戶目前未解決問題的資訊，讓銷售人員在及時了解客戶的情況之後，再緻電客戶。資料科學家提供的資訊能夠使庫存保持精簡，避免堆積過多不必要的産品而産生額外的成本。它還能幫助市場營銷團隊規劃季節性營銷活動，幫助銷售團隊定位到忠誠的客戶。

再營銷

我們都知道，google便是使用了“再營銷”的概念來提高品牌意識，不斷創造回頭客。b2c企業也可借之來優化客戶登入時呈現的推薦内容。優化後的推薦内容能夠提高銷量，促使消費者做出購買決定。産品推薦還可增加無形商品的銷量以及二次銷售量。此外還可對已彈出的推薦産品銷量進行分析，以評估這一戰略是否有用，并加深對客戶的研究，使用crm資料預測客戶訂單。盡管這一流程稍顯複雜，且一些crm軟體不支援這種動态連結，但至少需要這樣一個視窗，來確定将最新，最準确的資訊提供給資料科學家，讓他們做出準确解讀。

社會化傾聽

客戶與您的品牌會線上上有大量的互動與資訊往來。客戶可能會感到惱怒、或渴望、喜愛某個商品。使用社交媒體的危險之處就在于其口耳相傳的特點，您需要知道人們在社交平台上對您的品牌的評價。有很多社會化傾聽工具能幫助您監測這類資訊。智能crm軟體已經具有社會化crm功能，并替代了傳統的crm軟體。這些工具都能使市場營銷活動和社交媒體保持與時俱進。

本文轉自d1net（轉載）