如何選擇最适合自己的網絡SLA？

一直以來，企業都在尋找一些能夠保證提供商所傳遞服務符合性能要求的服務水準協定。沒有任何一家公司希望遇到服務水準達不到網絡sla規定的情況。相反，it組織将網絡sla視為一種标準，進而在與提供商第一次簽訂合同時就能消除疑慮，然後将它們作為一種長期名額，保證他們所使用的托管服務能夠高效地支援自己的營運目标。

傳統上，sla出現問題的情況往往在于無法提供關于服務表現的完整端到端視圖。一般情況下，網絡sla隻關注于服務傳遞中的獨立元素——例如，丢包、延遲、抖動、可用性等。雖然這些元素個體對于整體性能有重要的影響，但是它們作為獨立名額無法全面精确地評估服務品質。此外，這些名額并不能反映服務水準是如何幫助企業實作業務目标的。

由于telco正在慢慢擴大他們的服務目錄，在雲連接配接等方面加入了更加複雜的托管服務，是以他們也開始重新審視他們的sla條款。一些客戶希望尋找更清晰和更準确的服務水準測量名額，他們開始要求提供商提供更适合服務所支援底層業務過程的sla。

為了應對這個要求，電信提供商正在改變以往隻使用元件層名額的做法，轉而使用更注重端到端的sla。這些sla依據是測定一定數量服務元件的性能——它們通常來自于支援特定營運的多個服務，如線上信用卡交易處理系統。

最終目标是建立一個模型，進而幫助提供商精确地說明它所傳遞的托管服務是如何支援公司達到客戶的期望。這是一個艱巨的目标。提供商不僅需要測量每一個服務的每一個元件，而且還需要定義所有元素個體的最低輸出。

更複雜的是，與特定業務或過程相關的一些服務可能實際上是由合作夥伴傳遞的。這意味着提供商可能無法監控到該服務的所有元素。

雖然提供商可能無法達到他們的最終目标，将網絡服務性能關聯到業務環境上，但是他們确實在傳遞越來越好的端到端sla。這些都會讓企業客戶更好更準确地了解服務性能。

本文轉自d1net（轉載）