CRM管理中如何通過大資料挖掘進行精準營銷

大資料是時下最熱的詞之一，什麼是大資料呢？首先是大，要有海量的資料，更重要的是資料挖掘，在crm管理中資料挖掘大有可為，我們可以利用資料挖掘技術對顧客的購買行為和曆史的規律進行分析和挖掘，進而定位目标使用者群體，實作以顧客為中心的精準營銷，那麼怎樣用crm系統進行大資料挖掘呢，下面就以宇博crm為例，進行一個簡單地說明。

客戶識别

crm開始于客戶識别，這個階段的目的就是找到最有可能成為企業的新客戶；對企業來說最有價值的是老客戶；本階段還要識别出那些即将流失的客戶并且研究如何挽回。宇博crm可以全方位地收集客戶資料和資訊，及時記錄對應的客戶線索，并将其進行關聯，當客戶聯系銷售人員時候，能夠第一時間識别出來。

客戶吸引

發現了潛在客戶群後，企業可以采取相應的營銷政策來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個有效方法就是直接營銷，直接營銷是企業向客戶直接進行推銷，通過多種多樣的管道刺激客戶直接下單。宇博crm可通過線索表格，無論是從網站擷取的，還是線下的研讨會擷取的線索資訊，宇博crm能夠通過對資料的分析，對不同的營銷對象來推出對應的營銷活動，抓住客戶的興趣。

客戶忠誠

客戶滿意度指的是客戶對企業的期望值與客戶本身所感覺之間的比較，是企業能留住老客戶很重要的條件。企業保留老客戶的方法包括一對一營銷、客戶忠誠度項目和投訴管理。一對一營銷指通過分析、發現和預測特定客戶的行為，客戶忠誠度項目的目的是企業和客戶維持較長時間的業務聯系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的分析、信用評分、服務品質和對忠誠度項目的滿意度。宇博crm可以為客戶提供一對一的客戶定制服務，對客戶進行有針對性的個性化營銷活動，進而為更好的保留客戶打下基礎。

客戶開發

客戶開發的要素包括客戶生命周期價值的分析，更新銷售和交叉銷售的市場分析。客戶生命周期價值指企業從客戶身上所獲得的總淨收益。更新銷售指在合适的時間，為合适的客戶提供合适的服務。交叉銷售指将各種資源（時間，金錢、構想、活動等）整合，進而降低成本，通過多管道使企業接觸到更多的潛在客戶。宇博crm的資料分析的主要目的是通過分析客戶購買行為的資料，挖掘出隐藏在客戶購買行為後面的規則，最大化客戶交易強度和價值。

本文轉自d1net（轉載）