被管道化不足懼，萬物互聯時代營運商的大資料價值

[導讀]

随着4g的商用和5g研發的加速，移動網際網路以更快的速度帶來科技行業變革，不過給建設4g、5g網絡的營運商帶來一個被管道化的壓力。所謂營運商管道化就是電信營運商的網絡建設跟不上智能終端流量增長的壓力，同時電信營運商的産業鍊掌控力越來越受到産業鍊其他參與者的挑戰，比如微信對短信的全面替代、網絡電話對語音的侵蝕，電信營運商的作用逐漸類似于道路建設公司在高速公路上扮演的角色，提供無差别的流量功能。

不過，物聯網時代的到來，萬物互聯帶來資料量爆發式增長，作為管道提供者的營運商在大資料方面具有無可比拟的優勢。在ioe新時代，營運商的大資料占有優勢将開始凸顯，營運商應積極利用和放大自身資料源優勢，在資料服務提供上形成差異化競争優勢。

邁進ioe新時代：創新業态 改變生活

在愛立信商業咨詢部總經理袁道唯看來，ioe主要包括五要素：人衆/客戶、事物、資料、位置、客戶曆程/服務流程設計。這五要素的組合設計，正在不斷創新業态，改變社會與生活，幫助消費者解決生活中更多具體的事情。

基于ioe五要素，“everything”的有機擴充将充滿創新空間。基于ioe五要素設計組合，大量過去在數字化1.0和2.0時代無法觸及的社會要素和社會邏輯過程，正在一一被颠覆。

随着人們在社會和社會化媒體上的主體分群更加多元與活躍，資料積累和使用日益豐富，傳感與物聯日益普遍多樣，基于位置的資訊顆粒度日益細化精準，各種社會服務過程和客戶體驗過程、各種生活生産要素組合邏輯和實作流程都将全面網際網路化，例如目前很多打車軟體的出現正在颠覆傳統的計程車行業。

而在數字化3.0的範疇内，今後的世界将不再區分“傳統企業”和“網際網路企業”，”線上企業“和”線下企業“，一切進步将取決于對于上述ioe五要素的有效規劃和資源組合投入。

ioe時代行業發展的七大趨勢

在ioe時代，将産生的行業發展趨勢主要展現在以下七個方面：

一是體驗沉浸化。在未來數字化的社會中，無論生活場景還是工作場景，我們會看到越來越多融合體感和情感、現實與仿真、靜态與動态、實體與數字的e2e體驗的客戶互動和精緻産品。

二是服務營運化。包括個性化攝影、美甲美容、理發、家教、家政、洗車等傳統上依賴個人技藝、特定場所、通過熟練工作或專業知識提供服務取得收入的行業，正在ioe時代成為平台管理下的統一營運服務。許多過去單純依靠産品銷售取得收入的企業，在産品不斷被連接配接下逐漸演變成服務提供者，廣泛的服務需要專業化的營運保障支撐。

三是數字資産化。數字資産的數量将急劇增加，價值不斷提升，專業化的數字資産管理成為新的技能和行業。個人數字資産管理在未來可能将超過個人理财管理而成為個人與家庭生活的價值依托。

四是消費自導化。将從買家角度看待市場，買家管理自己的資料，自由表達自己的意圖，設定自己的“參與條款”篩選賣家，最終實作管理自己的生活。

五是設計能力化。ioe的五要素組合和不斷修正擴充需要大量的設計工作，客戶體驗的四大領域的有效實施同樣需要專業的設計能力。

六是客戶契動化。engagement正在成為企業與客戶互動的新常态，利用社交媒體、遊戲化、衆鑄、點分計劃等一系列新方式，新型的客企關系和品牌認知路徑正在形成。

七是互動場景化。網際網路争奪流量和入口，而移動網際網路時代争奪的是場景，未來競争的核心也将是場景。場景實際上是表明在進行一項具體的工作流或者體驗流時與客戶的互動，包括傳播、營銷或者售後服務，都應當按照各種資料、資訊和傳感與終端設施所能提供的上下文、前後文、左右文來智能響應，有效互動。企業的各種營銷與服務基于不斷擴充的大資料，日益增多的傳感和終端裝置，日益精準的位置資料和社會化媒體的客戶聆聽與畫像，可以不斷創造全新客戶體驗。

營運商做大資料優勢明顯

ioe新時代的到來，對于傳統的電信營運商具有重要意義。首先，随着各行各業全面改變，流量需求将持續爆發增長。根據推算，消費者可支配收入中傳統通信消費占比不會有大幅增長，消費者不會為單純的通信業務支付更大比例的費用。而随着原本與數字化無關的日常消費被不斷ioe化，流量價值将滲透和擴充到使用者的生活消費份額中去，且增長空間無限。

ioe化的深入，使用者永遠線上，流量将呈爆發性增長，且沒有封頂。是以，資訊通信産業的價值擷取不僅僅局限于傳統的通信消費，而是擴充到使用者生活消費份額中擷取價值，整個産業在數字化服務方向價值空間十分廣闊。

同時，新的基礎架構和新平台機會将日益明顯。随着社會各行各業的ioe化，數字化社會的新型基礎架構需求不斷增長，各種新平台不斷形成，其中一部分成為平台之平台。營運商的基礎管道資源和強大營運能力表明如果布局得當、創新有力，大量機會可以介入，新的基礎能力提供者定位可被認可。以愛立信業務為例，其為營運商規劃的未來垂直與水準平台布局包括：垂直行業平台服務、連通基礎設施服務、資料基礎設施服務、流通基礎設施服務等。

在ioe時代，若想做好流量經營，營運商的流量模型需要在數字化價值方面進行三層布局。三層流量模型基于移動網際網路時代以人和物為連接配接交流不斷擴大的實施，把握住流量作為企業與客戶發生互動的基本前提與入口名額，将其泛化到“管道”、“平台”、“應用”三個層次，并将所有通信與網際網路相關薦供全部投射到三大層次，而營運商的價值主要就是通過流量經營的三層以及三層的關聯進行擷取。ioe時代，流量的生活份額将逐漸擴大，無論是營運商、網際網路廠商等都需要在這三層中進行價值布局。

對于在大資料方面的發展，營運商做大資料的優勢在于，相比于其它資料源機構和企業，營運商對于所有的資料品類都有觸及，隻是深度有所不同；同時對于資料的規模以及多樣性也具有無可比拟的優勢。是以，在ioe時代，營運商的大資料占有優勢将開始凸顯，營運商應積極看到自身作為電信營運商所具備的獨特優勢，利用和放大自身資料源優勢，在資料服務提供上形成差異化競争優勢。

本文轉自d1net（轉載）