雲計算時代 未來CRM系統發展趨勢

當今社會，雲計算時代的來臨，更加速了大資料和移動網際網路的迅猛發展。雲計算簡化了軟體、業務流程和通路服務，并且幫助企業操作和優化其投資資源，不僅僅降低了成本、梳理了有效商業模式，更加速了企業的發展。如今有很多企業通過雲計算來優化自己的投資，這将會給企業帶來更多的商業機會及利益回報。在雲計算大力發展的今天，saas模式軟體服務大行其道，crm作為saas模式發展最為迅速的軟體，已被衆多企業認可和引進。然而在雲計算發展的陣陣浪潮中，未來crm系統的發展趨勢如何呢？

crm起源于西方的市場營銷理論，産生和發展在美國。crm是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人，管事，管錢。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關系，實作了市場、銷售、服務與技術支援等領域的一體化運作。crm自20世紀90年代傳入中國以來，就對企業的經營理念産生了巨大沖擊，使中國企業逐漸樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經曆近20年發展，crm已有了質的飛躍及突飛猛進的進展。在雲計算飛速發展的未來，crm将會有如下三點新的變化：

一、走向平台化、專業化服務

如今，crm系統已經不僅僅是一個軟體，更是一種咨詢和服務的新方式。未來crm将會幫助企業實作“統一思想、統一方法、統一行動”。crm系統的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優質的服務體驗，其專業化方向依然不變。但是crm将會擁有更為開放的api接口，能夠與其他軟體內建。如百會crm（zoho），其開放的api接口，能夠與郵件服務、微信公衆号、呼叫中心、營銷類軟體及其他第三方軟體內建，讓企業擁有更為順暢的辦公軟體，助力企業的快速發展。

二、移動功能舉足輕重

雲計算時代，智能手機的出現，推動着移動crm的火爆發展。在未來crm 的發展趨勢中，移動crm将成為主流。屆時銷售和服務團隊的工作方式将變為通過移動裝置通路crm系統，并與客戶進行互動，對外進行正常聯系，這是一種新的必然趨勢。審觀發展近10年的百會crm（zoho），其相容pc端和移動端。移動端專為經常在外奔波的業務員、服務人員和管理者提供日常最關鍵、最友善的應用。無論是商務旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機一樣不落。并且百會crm移動端設計精美，符合使用者使用習慣，豐富的功能與操作體驗達到完美結合。

三、行業化解決方案将主導市場風向

市場風雲一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見。市場趨勢總是在變化中蘊藏着機會。随着雲計算的高速發展，未來crm系統将走向細分行業解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業，更需要細分的、專業的、個性化的定制服務。未來crm系統的功能适應性将會變得更強大。縱觀百會crm（zoho），經過9年時間的沉澱發展，其産品因專業的本地化服務，得到了廣大企業使用者的信賴與認可。目前百會crm（zoho）已擁有2000萬注冊使用者，5萬餘家企業使用者，130多個垂直細分行業解決方案。百會一直以來，都以服務客戶為己任，以客戶的成功應用為目标，為使用者提供超出業内平均水準的高水準服務，攜手使用者共同成功！

總體來看，未來的crm系統發展将以專業化、平台化、移動化為主流，行業細分是趨勢。但是無論如何變化，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”，永遠是crm系統發展的根本和根基。

本文轉自d1net（轉載）