在經濟環境放緩、市場需求轉變以及行業競争不斷加劇等背景下，随着平安城市、智慧城市全面性的創新與建設，安防市場呈現爆量發展。
中國市場已經逐漸由單純的産品消費轉入到品牌消費，企業也從原本以産品為核心的價格競争、技術競争轉向以品牌為核心的概念競争、服務競争和差異化競争。在經濟環境放緩、市場需求轉變以及行業競争不斷加劇等背景下，随着平安城市、智慧城市全面性的創新與建設，安防市場呈現爆量發展。
服務營運涵蓋了使用者需求分析與定義、産品咨詢、解決方案設計、造價咨詢、招投标代理、施工設計、施工組織、售後維修、運作維護保障、工程監管等多個環節。服務營運方式走向多樣化，可能是由大型系統整合商針對某個特定地域，或者特定細分行業來建立服務團隊，還可能是直接托管協力廠商平台。是以，對于未來如此龐大的市場，安防業在相關布局、自身定位、市場方向等環節上仍有待加強，安防業需要進行新的變革。對于企業來說，服務營運是一個主動的過程，而非被動接受。
系統整合與後續維護服務營運新商機
目前安防業缺乏具有廣大影響力的服務營運平台，裝置廠商各自為政，僅對自家出售的産品或系統提供相關咨詢服務與售後維護。對廠商本身來說，其所提供的服務營運内容均存在特定的局限性，如地域、服務網絡、服務能力、服務時效、使用者認可度的差異等。
服務營運可依托于現有成熟的it基礎設施及資訊化裝置，達到服務能力的全國覆寫、全球覆寫。服務營運商或者服務營運平台化之後可降低各裝置廠商的市場營運成本，縮短原先漫長的專案周期。而運維過程中系統裝置的更加細化，将改變高成本、高消耗的經營模式，節省企業花費成本。另一方面，某些安全監控系統方案擁有先進理念，整合度也高，但系統傳遞完成後，操作人員專業知識的不足，加上人員流動，系統沒有發揮應有的作用。
發展服務營運專案是整個安防業的大趨勢，企業前期當然要注重安防裝置是否建設得當，但是後期更須考慮如何物盡其用，而選擇外包服務營運，就成為必然的結果。服務營運外包能夠提供更加專業化的服務，但也造成使用者對外包整合商過度依賴。由于安防系統多采用不同裝置和技術方案，服務營運企業所面臨的專業技術水準要求更高，必須具備強大的系統整合能力，遠超出售後服務的工作範圍。由此可見，要做好一個安防服務營運專案，視企業的多方面綜合管理能力決定。
加深供需關系提升服務新價值
服務營運的關鍵在于标準化流程、即時的業務狀态與回應等，服務營運體系完善才能有效解決客戶問題。中國安防市場的目前問題是産品不值錢，詢價、比價永無休止，服務隻是購買産品的贈品。使用者真正需要的是服務帶來的價值，服務的理念本身比産品性能更能促進行業的良性發展。
目前安防業格局是系統整合商與使用者接觸更加緊密，其服務水準與品質直接影響使用者體驗。廠商服務品質的展現在系統整合商處得到了展示和回饋，他們就是使用者的代理人。當發生裝置實際與需求不符、不按時傳遞、故障處理不及時等影響業務正常運作的狀況，使用者會更認可服務價值。終端使用者和代理商、批發商等中間商一樣重視服務，終端使用者要求一切能夠滿足自身業務運作，代理商則更像是監督和聯絡人角色。
由制造商邁向服務營運商的重大轉變，無疑擴大了營運服務範圍，深化服務内容，提供的不僅僅是載體，而是整體的解決方案;使用者買的也不再是産品，而是獨一無二的服務營運方案。
過去十年安防産業的繁榮時代由數字錄影主機(dvr)引領而來，而全面的服務營運工程将會引領下一個輝煌十年。通過解決安防服務營運系統維護工程中的多、繁、雜等問題，提高影像監控系統的可靠性，保障監控系統正常運作，将有利于平安城市的全面建設，推動科技安防時代的不斷前行。
本文轉自d1net（轉載）