奧迪堅為中民瓦斯打造專業便民服務呼叫中心

中民瓦斯是一家于香港主機闆上市的集團公司，上市公司名稱為“中民控股有限公司”。

業務主要包括銷售瓶裝液化石油氣、提供天然氣、興建瓦斯管道等等。自2003年7月成立至今，已投資控股擁有97家項目公司。截止2015年3月底，管道的使用者總計約98萬戶。

管道天然氣年銷量超過5億立方米。中民瓦斯現已成為國内一流的瓦斯營運商之一。中民瓦斯液化石油氣業務分布在全國十個城市，為雲南和貴州最大的液化石油氣營運商。

随着業務量的增大和資訊化改造的需要，中民瓦斯原有呼叫中心系統的技術架構、穩定性、性能等技術名額已經無法滿足發展需要。經過全面的評測、考察和測試，中民瓦斯選擇了在瓦斯行業耕耘超過十年且有大量成功案例的奧迪堅作為其呼叫中心系統的戰略合作夥伴。

奧迪堅根據中民瓦斯全國一盤棋的需求架構，充分考慮當下需求和未來發展需要，為中民瓦斯設計了一套靈活、先進的分布式呼叫中心解決方案。截止日前，系統已經在北京、天津、雲南、湖南等省市投入營運。

奧迪堅系統開放的SDK接口可以快速與CRM等背景業務和資料內建，實作來電訂購、配置設定訂單、物流配送等業務;全面的報表系統可以輸出全方位的統計分析和管理資料，為營運管理和KPI考核提供重要依據;智能來電路由功能可根據來電号碼歸屬地配置設定指定座席，根據區域快速安排配送，提高客戶滿意度，提升服務效率。

奧迪堅為覆寫了全國大部分省市的衆多知名瓦斯企業提供了呼叫中心系統，其中包括港華瓦斯、華潤瓦斯、百江瓦斯、中國瓦斯、西南石油局等集團企業，也包括廣州振戎瓦斯、惠州瓦斯、大連瓦斯、西甯瓦斯等地方瓦斯企業，有成百上千萬的瓦斯使用者在通過奧迪堅呼叫中心系統獲得瓦斯企業的優質服務。

本文出處：暢享網

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