營銷家：中小企業為什麼要搭建電銷型雲呼叫中心

呼叫中心在國内已曆經了4代革新，從第1代基于交換機的人工熱線電話系統，随着計算機技術與cti技術的運用，逐漸發展為第2代互動式自動語音應答系統與第3代兼有自動語音和人工服務的客服系統。自雲計算成為被追捧的對象以來，雲技術的應用又讓呼叫中心實作了再次進化，新型的雲呼叫中心系統正愈發快速地占據着國内市場。

雲呼叫中心有着部署靈活、開放相容、成本低廉等優勢，可分為雲電銷和雲客服兩種模式。其中，電銷型雲呼叫中心依托其服務、管理、營銷等功能，已逐漸成為企業實作由粗放型管理轉向精細化管理、轉變經濟增長方式，以及提升企業業績等的重要工具。

然而，還有許多中小企業對于是否需要，以及為什麼要搭建一個屬于自己的電銷型雲呼叫中心困惑不已。究其主要原因，皆是由于管理者們對于雲呼叫中心有所誤解，或是對于企業自身的通訊現狀不甚了了。

話費可以承受≠不存在通訊成本問題

有不少中小企業的管理者認為，公司每月就撥打那麼些電話，話費賬單不外乎那幾位數，完全可以承受。是以，并不存在通訊成本過高的問題，為什麼還要投入資金或精力再去開設一個像營銷家一樣“美其名曰”可以節省通訊成本的雲呼叫中心系統?

但若換個角度，比較該通訊成本所對應的通話時長後則會發現，如果企業可以通過雲呼叫中心，花費同樣的甚至更少的通訊成本，獲得更多的通話時長，讓電銷員打更多電話，進而接觸更多客戶，談下更多單，何樂而不為?

電銷型的雲呼叫中心正是充分發揮了大數法則原理，幫助電銷員提升電話撥打數量，以量取勝。讓企業用更低的通訊成本享受更多的通話時長，幫助企業業務更加省錢又高效，這正是“營銷家”這樣的電銷型雲呼叫中心的魅力之一。

建設雲呼叫中心≠完全抛棄現有通訊系統

另一個較為普遍的誤解就是，不少企業管理者都認為建設一個雲呼叫中心必須要先撤下企業現有的通訊系統，将曾經耗資搭建的傳統呼叫中心或電話系統盡數摒棄，再大費周章地重新布線搭建。

事實當然并非如此。

基于saas和paas模式的雲呼叫中心平台因使用了雲技術，完全無需進行裝置采購、布線架構等耗時耗力的工作，在成功申請開通雲呼叫賬戶後，僅需一台可上網的電腦就能讓企業實作呼叫應用。可以說，雲呼叫中心系統正是建立在企業現有的基礎設施之上，隻需對原有的呼叫模式進行簡單變更，就能啟動全新的雲呼叫服務。

企業通訊現狀和痛點

如果無法正确認識到自身企業的通訊現狀和痛點，也就無法意識到對于搭建屬于自己的電銷型雲呼叫中心的重要性。對于許多中小企業的管理者而言，經常會無視或忽視日常業務中所存在的一系列問題。其中，最為普遍的有以下3點：

1、缺乏有效的管理機制

完善的監督管理機制是企業在日常管理工作中不可或缺的一把利劍。然而，不少管理者由于對電話銷售團隊的管理無法實作量化，是以對所有電銷員撥打的電話數量、通話時長、意向客戶數等名額也都掌握不清，或是要通過檢視員工們手動制作的工作報表才能了解這些資訊。長期以往，粗放的管理機制必然會導緻業績的增長乏力。

2、通話品質難以把關，團隊成長速度過慢

隻有有效掌握電銷人員的工作情況，并根據各個人員在外呼過程中出現的問題做出适當調整，才能讓每個電銷人員都更好地發揮作用。

然而，對于每一位電銷員的通話效果和品質，管理者不可能無時無刻都豎起耳朵進行把關。是以，電銷員與客戶溝通的通話記錄和錄音的缺失，就會容易導緻在出現撞單糾紛時難以裁決，以及無法有效掌握每位電銷員的通話品質和情況産生團隊成長速度過慢等問題。

3、缺少資訊系統支撐，客戶流失嚴重

客戶資訊資料是企業的寶貴資源，雖然通過電腦系統可以進行記錄，但在銷售人員進行收集、修改更新、上傳至上司、傳遞至同僚等一衆過程中，不免會造成資訊遺漏等問題。

缺少有力的資訊系統支撐，不僅使得企業需要加強資料存儲的安全性和完整性，更容易導緻客戶資訊的維護不及時、甚至遺漏丢失，進而造成嚴重的客戶流失問題。

營銷家雲呼叫中心：直擊企業通訊痛點

其實從某種意義上來說，運用電銷型雲呼叫中心開展業務已成為了電銷團隊專業化服務和企業實力的象征。

不斷地尋找、挖掘、吸引新客戶是企業進行電話營銷的重要内容。營銷家雲呼叫中心通過營銷外呼、來電彈屏、通話記錄、預約提醒、任務管理、智能路由、自定義ivr、漏話管理、統計報表、坐席管理、錄音質檢、多終端形态和客戶資料管理等一系列應用，不僅能讓企業更好地服務客戶、主動挽留客戶、準确把握銷售線索、增加銷售機會;還能更簡便公平地批量配置設定客戶資料，更友善地收集管理客戶資訊、撥打電話、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索，幫助企業實作銷售過程全掌握。

營銷家雲呼叫中心是國内首家無月租平台型輕應用，也是業内首家接入電信的“核心網”資源，隻需申請“營銷家”雲呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級呼叫中心系統;打破了傳統呼叫中心的地域限制，讓企業通過網際網路接入即可進行線上、線下雙管道拓展客戶的同時，更能直擊企業通訊痛點，幫助企業有效解決話費成本高、流失率高、營運成本高和回訪率低、接通率低等一系列營運難題。

在雲計算與大資料迸發的呼叫4.0時代，雲呼叫中心已然成為各行業進行客戶服務和電話銷售時不可或缺的重要平台。

強調營銷功能的電銷型雲呼叫中心已在衆多行業得以廣泛應用，為企業提供了運用電話營銷、客戶維護、品牌推廣等手段所帶來的新的利潤增長點，電銷型雲呼叫中心也由此成為了各企業的利潤中心和營銷利器。是以，在了解清企業自身的通訊現狀以及解開了對雲呼叫中心的主要誤解後，對于保險、地産、教育、金融等行業的中小企業和電銷團隊來說，到底為什麼要搭建屬于自己的電銷型雲呼叫中心這一問題的答案也就不言而喻。

本文轉自d1net（轉載）