用友超客企業空間新版上線 社交化業務屬性更明顯

在2016中國企業網際網路大會上，用友超客總裁向奇漢曾對公司及産品的後續發展方向做出回應，他表示用友超客将聚焦“社交化crm及企業社交化業務平台”，産品企業空間将更新為企業社交化業務平台。

近日，用友超客企業空間的2.4版本上線，并邀請媒體進行了現場體驗。總的來說，新版本整體架構相較以前變動不大，更多是在細節處的優化完善，但其中可圈可點的優化點卻不少。尤其是新版中新增了兩款應用“快審”與“日志”，讓企業空間的社交化業務屬性更加明顯。

今天我們就先從新增的這兩項業務應用說起，看看基于社交化的審批和日志有哪些不同、用友超客對于産品的使用者體驗觀又是什麼。

企業級app使用者體驗更注重有用和易用

先從企業級app的産品體驗幾個要素出發。關于一款産品的使用者體驗，到現在已經有了很多研究，使用者體驗需關注的要素也已經有很多種模型。但總的來說，在企業應用層面，下面這種金字塔模型是較受認可的。

為什麼?對于企業來說，選擇部署、推廣、應用一項系統或一款app，首先要考慮的必定是它能不能帶來價值、帶來哪些價值以及誰帶來的價值更大，其次會考慮好不好用、方不友善、是否利于使用者上手使用，而友好和美觀則會放在最後去衡量。這與個人使用産品過程中，好看和好用占據很大比例有所不同。

企業空間新推出的兩項功能也主要是基于有用和易用來設計的。簡單說說這兩款應用都是什麼，據企業空間産品經理高然介紹，快審功能的主要理念是以社交化的方式解決審批流程長、回報不及時的問題。快審具備以下特點：可自定義模闆，使用者可以通過pc端自主要制、定義表單;簡單易操作，審批單可通過直接拖拽進行配置;自定義審批流程，可選擇順序審批與并行審批。

另一項新推出的應用是“日志”。其實目前的辦公類應用大多都有着自己的日志功能，企業空間的“日志”有何不同?如下圖，可以看到的是日志主要内容是由資料組成，數字加藍色的代表着與其他功能有所關聯，比如“客戶”“生意”等，可以供統計分析使用。企業空間這次推出的日志，主要是将文本框式日志中的文字資訊進行了結構化，企業可自主定義模闆、固定日志包含字段，使用者隻需根據字段填寫關鍵字即可。

　　流程融入社交屬性，審批更易用、實用

為什麼要這麼設計?先從“快審”說起。想必很多企業都經曆過這樣的事，一件很重要的事需要走審批流程，但卡在一個環節沒有通過，後續審批人就無法操作，審批久久得不到解決。

企業空間的“快審”從模闆的設計上，可以結合企業或部門的業務屬性自定義設計，讓審批界面更清晰、審批更易用。在審批流程上，可以選擇順序審批或并行審批，而不用擔心卡在一個審批環節。

另外在審批環節的設定上，也設有“人員”“上級”和“角色”三種方式，“人員”就是選擇特定審批人，“上級”則是由申請人的上級審批，“角色”比較特殊，以執行個體來講，一個審批申請需要财務人員來審批，“我将财務部門三個人建立一個‘财務’的角色，送出審批單之後三人誰審批都可以，不一定非要指定某一個人去審批。這三個人誰先看到這個審批單誰就可以先審批，隻要一人審批通過了其他人就不用再審批。”

事實上，“角色”還有另外一個作用。在一個組織架構裡，一般員工的上級都是固定的，而在虛拟組織裡，比如為了一個項目建立了一個組織，其中還是會有上司，這時這個上司的角色就是“上級”。這時，審批就需要既能滿足組織結構性的要求，也要滿足虛拟化協作的要求，進而建立審批關系，這是很多企業級app沒有考慮到的一點。

“在社交關系下，企業應用内諸如‘審批’‘報帳’等既要求打破流程局限，融入更多社交性、開放性進去，也要在滿足組織結構性的同時，滿足虛拟化協作的要求。“

零散資訊結構化，管理更聚焦、應用更簡單

其實，抽象來講，企業空間中“日志”的核心是将每天工作中的工作内容、工作進展、遇到問題等零碎資訊進行結構化。傳統的文本框模式的日志、周報等，往往有些“食之無味，棄之可惜”的感覺，為什麼?不要吧不行，員工要總結、管理者要了解員工情況以及業務運轉情況;看吧，保證不了真實性，也不直覺，經常出現系統裡面的報告很樂觀，但業績就是上不去的尴尬局面。

将日志内容結構化能夠做什麼?比如一個企業的營運團隊和銷售團隊，是直接承擔公司業績名額的部門，其日志以資料驅動就再好不過了。營運團隊日志模闆幾個字段就是活躍了多少客戶、維護了多少客戶、新增多少使用者，銷售團隊日志模闆的幾個字段是拜訪客戶數、完成簽單數、回款數等，而員工隻需根據字段填寫數字即可，最終再做出一段對這些資料的解讀與解釋。而對于管理者來說，資料驅動的方式能夠很直覺的看到量化結果，以及員工的心得體會、總結。

而據用友超客介紹，目前很多客戶已經将“快審”、“日志”用的得心應手，将企業空間整個産品用的超出産品設計人員之想象，他們用“客戶的智慧超乎想象”來形容。

實際上，在筆者的簡單試用後，發現企業空間2.4版本還有不少處更新點，比如“标簽”、“簽到”等。當然，用友超客也透露，除了有用和易用外，在美觀和友好方面産品人員也做了諸多考量，很快将推出全新的ui、ue。

本文轉自d1net（轉載）