如何從管理IT服務提供商獲得最大收益

管理服務提供商(managed service provider,msp)對你的it服務的部分職能可能大有裨益。除了處理電子郵件主機或客戶關系管理等特定領域外，将msp作為it組合的一部分，可以解放内部it人員，進而進行更多戰略性項目。

但是，與msp建立強大的戰略合作關系至關重要。在這裡，我們來看看目前管理it服務的狀況，公司将msp模式用在什麼地方，以及如何充分利用msp的合作關系。

管理服務增長穩定

根據it行業協會comptia(美國計算機行業協會)的第五屆管理服務年度趨勢研究，管理服務是當今管道中第二大流行的商業模式。comptia調查的msp中有十分之三将管理服務列為前12個月的主要收入來源，僅次于專注于it解決方案(如融合硬體、軟體和服務的項目)的44%，但領先于其它的商業模式選擇，如增值經銷商(var)，it支援、幫助台和咨詢服務。

該研究由comptia行業分析進階總監carolyn april撰寫，她發現管理服務的增長速度正在持續，或差不多都在穩步增長。

april說：“我認為，管理服務領域的進展速度與過去五年的速度相當，目前勢頭最旺的是saas(軟體即服務)應用和saas isv的管道。”

她補充說：“這些saas競争者中有很多實際上自身就是msp：它們要麼已經在雲中誕生，要麼是現有的正在為它們在投資組合中銷售的東西增加saas元件的msp。”

抵制對管理it服務讨價還價的沖動

根據comptia的研究，組織正在繼續求助msp來處理it需求的要素，作為與内部it部門合作安排的一部分。公司已經變得更加熟悉管理服務，并且正在就某些功能而求助他們，特别是電子郵件主機，客戶關系管理(crm)應用程式、存儲、備份和恢複以及網絡監控。

然而，comptia也見證了因為過量供應而産生的商品化，特别是低端市場。april說這可能誘使首席資訊官就管理服務讨價還價，但他們應該抵制這種沖動。

她說：“尋找能了解你的業務的msp，而不是言必稱技術。我認為這是重要的，你想要一個可以談論業務成果的合作夥伴，以及他們的服務将如何從業務角度而不是技術角度來幫助你進一步實作目标。”

april說，在這裡，卓有成效的記錄是關鍵，尤其是客戶對現有客戶的見證。她警告說，如果msp為你提供千遍一律的服務級别協定(sla)，這是危險的信号。如果他們根據你的業務和需求精心定制合同，則是一個更好的征兆。

頂級msp擴充其覆寫面以滿足需求

戰略msp的使用不一定局限于商品it服務。april說，很多首席資訊官正在尋找可以提供先進服務的msp，包括雲基礎設施管理、應用管理和業務流程外包。

april也注意到對資料分析，商業智能(bi)和進階應用監控方面的服務需求不斷增加。而一些上層梯隊的服務正在提供能滿足這些需求的管理服務，大多數msp尚未超越其在管理網絡基礎設施和基礎軟體基礎設施方面的傳統。

她補充說：“我認為手機就是這樣一個領域，它是一個正在産生影響力的管道，但他們确實沒有充分利用這一機會。”

是合作夥伴，而不是替代品

同樣重要的是要注意，雖然公司越來越依賴外部供應商來滿足部分it需求，但msp通常隻是補充而不是取代内部it。

april說：“很少有公司僅僅因為加入了msp就解雇它們的it員工。”

恰恰相反，特别是在大公司，将msp融入到組合中可以解放現有的it人員，進而讓他們專注于更具戰略性的項目。

她說：“它提升了it人員，使他們脫離了組織内的陰影。它允許他們專注于一個定制的應用開發項目或雲計劃——這是一個具有高度戰略性的事物，我認為這對你的it人員來說是雙赢的。”

這也突出表明組織轉向msp的原因已經開始改變。april說，過去，節約成本被認為是msp的主要好處。現在，她說，成本效益被認為是籌碼，客戶正在尋求額外的收益，例如創造收入并幫助公司變得更有效率。甚至安全性，一開始被認為是一個通往msp的障礙，現在卻演變為必須用msp的理由。

april解釋說，公司已經對安全性的看法發生了轉變，因為安全問題往往是内部人員出現人為錯誤的結果。

本文轉自d1net（原創）