呼叫中心的營運過程就是實作經營目标的過程，呼叫中心各級管理人員每天花費主要的時間和精力做營運管理工作。營運管理的有效與否直接關系到目标能否達成。在多年的實踐中，我們總結出要實作高效營運需注意的四個方面：
1、管理架構：正确的管理架構給呼叫中心的營運和管理規定了明确職責、清晰合理的流程、制度。管理架構是營運管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網絡修建的是否合理一樣。
2、管理行為：營運管理靠管理者來實作。管理者需要具備正确的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正确的認識，具備優秀管理者的理念和行為特征。
3、營運資訊系統：營運資訊系統既包括對初始業務資訊的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業務資訊進行分析處理後形成的各層管理資訊，和管理者運用資訊進行決策、控制、跟蹤的過程。及時準确的資訊收集、回報和控制系統是營運管理的重要基礎。
4、管理技術：指各種理論、方法、工具，内容非常豐富。呼叫中心面臨的問題各不相同，要考慮管理技術的适用條件。管理技術是營運管理和實作經營目标的手段。
呼叫中心要想實作高效營運，必須在管理系統和人員兩方面同時提升。隻有這兩個方面都實作了提升，那呼叫中心的營運管理自然而然就提高效率了。
文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）