本節書摘來異步社群《關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道》一書中的第2章，作者： 【美】mari smith 譯者： 張猛 , 于宏 , 趙俐 責編： 陳冀康, 更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。
關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道
在營銷中開始運用更多“軟技能”，例如換位思考、真正的關注、不帶功利的付出、擁有“包容的态度”。你會驚訝地看到你的網絡會變得多麼活躍。
線上發表任何内容之前，都要反複檢查拼寫和文法。理想情況下，不要濫用縮寫、縮略語以及“文本交談”。任何事都有溝通的效果，你要對外傳遞出與你的品牌一緻的專業印象。
在朋友、粉絲網絡上播撒陽光。支援他們。避免（在給别人增加價值的情況下）過多地談論自己和自己的産品。
在按下“發送”按鈕之前，做一個“長久性測試”，確定正在分享的内容有長久的價值，而且願意這些内容長期公開。
確定公司有既定的社交媒體政策并照此執行。不論事業的規模有多大，事先的正确規劃總比沒有明确政策情況下臨時抱佛腳要好。請參閱“參考資源”部分中的政策示例清單。