本節書摘來異步社群《擁抱變化——社交網絡時代的企業轉型之道》一書中的第2章，作者： 【美】sandy carter 譯者： 侯德傑 責編： 趙軒, 更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。
擁抱變化——社交網絡時代的企業轉型之道
僅僅是分享你的目标、支援大家參與還不夠，你還需要激勵甚至是刺激員工去采取進一步的行動。那麼，哪些因素會促進人們采取行動呢？首先，他們需要知道該如何上手。
為了幫助人們更加順利地上手，你需要為他們提供适當的教育訓練。你可以根據你的目标，有針對性地標明一些工具手段，然後在這些方面對員工進行教育訓練。這種教育訓練應當簡單易學并且易于上手。例如，有一家公司啟動了“勾畫你的臉譜（facebook）”活動，我在農夫保險大學（farmers insurance university）為他們分享我在打造社交型企業方面的一些實踐經驗，同時他們安排了行業内的著名實踐家發表演講。
定向教育訓練往往是最有效的，定向教育訓練指的是将教育訓練重點放在特定工作崗位的特定人群，你可能需要在他們身上花更多的時間，以便他們能夠更加充分地領會該如何使用這些技術手段，進而讓他們成為你的宣傳大使，通過具體的使用案例告訴人們該如何讓這些工具發揮最大的作用。在特定的工作崗位有了稱職的宣傳大使之後，你便可以讓他們對那些具有相似職責的同行們進行教育訓練。例如，如果我在一個企業的公關部門，那麼我必然會希望有公關方面的人員對我進行教育訓練，告訴我在工作中應該如何去做，而這對于所有的工作崗位均是如此。
要確定教育訓練能取得成功，你需要做如下幾件事。
應根據員工的實際情況，提供有針對性的教育訓練。如果你有一部分員工已經具備了一定素質，那麼很好辦，你可以讓這部分員工對其他人進行教育訓練，而教育訓練形式可以是正規的課堂教育訓練，也可以是日常的溝通交流教育訓練。
教育訓練應包括相關的工具和技術手段，通過結合一些實際案例告訴員工該如何利用這些工具手段。通過教育訓練大家正确的使用内部通信輔助工具，可以實作提高溝通效率、降低溝通成本。
由于那些擅長利用社交手段的和那些從不利用社交手段的人有着很明顯的差別，是以你在教育訓練時，既要保證教育訓練的連續性，也需要讓教育訓練強度“松緊結合”，以便給那些新上道的員工留出消化吸收的時間。
應根據具體的工作崗位定制專門的教育訓練計劃，這可以讓人們更好地認識到相關的工具手段對自己角色的幫助。
有時候也可以采取“反向指導”的方式——例如，讓基層員工對那些不了解社交手段或者對其有恐懼感執行管理人員進行指導。在ibm公司，我們使用了一個名為blueiq的程式，它的一個基本作用是彙集一些員工“志願者”對上級管理人員進行反向指導。blueiq是一個社交軟體專家，能夠幫助ibm公司的員工和團隊能夠更充分地使用社交化工具，如部落格、dogear、網絡社群等。
確定你所提供的教育訓練能讓員工進行實際操作。“主動學習”是一種最為行之有效的學習手段。例如，我最近出席了一次會議，他們有一個主題就是“社群建設”，其主要針對的是那些希望馬上就能建立起網絡社群的企業！他們不是要對你進行理論教育訓練，而是指導你實際操作，不可否認，這也是一種非常有效的教育訓練方式！
在ibm公司，我們的企業高層管理人員、對企業最有影響力的人員以及分布在100 多個國家的公司員工，都會親自通過線上手段進行教育訓練。例如，我們會在網絡社群中釋出一些最佳實踐方面的視訊，同時還會向大家宣傳我們的網絡社交英雄（通過自己的實踐對企業有突出貢獻的員工）——通過視訊資料和文字故事的形式向大家介紹社交英雄們的方法經驗。此外，我們已在讨論主題中設立了一個名為“我生活在社交環境中”的闆塊，這讓我們所有的員工都能夠看到如何在銷售、客服和市場營銷等方面來利用好社交技術手段。同時，我們為ibm的業務合作夥伴舉辦了一系列研讨會，目的是讓他們在各自的業務中有效地利用這些新的社交手段，另外，對那些在社交方面做得較好的企業，我們會為其頒發一個“領航”勳章。
我們并不是唯一一家擁有内部教育訓練機制的公司，我最近出席了加拿大manulife公司舉辦的全球it會議，該公司在世界各個地區的上司者均前往出席，他們的會議重點是創新，并且邀請了三位公司外部的專家進行發言，介紹自己打造社交型企業的最佳實踐經驗。很明顯，他們意識到了教育訓練離不開成功的案例研究，并且需要大膽的請别人與你分享經驗，畢竟打造社交型企業很重要的一點就是互相分享專業知識！