《擁抱變化——社交網絡時代的企業轉型之道》一實際參與

本節書摘來異步社群《擁抱變化——社交網絡時代的企業轉型之道》一書中的第1章，作者： 【美】sandy carter 譯者： 侯德傑 責編： 趙軒, 更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。

擁抱變化——社交網絡時代的企業轉型之道

這個層面會重點關注實際參與過程中的三“i”原則——創造一種融合性的（integrated）、具有互動性的（interactive）、個性化的（identifying）獨特體驗。一個融合性的交流平台可以讓你對社交型企業的各種溝通管道進行集中掌控。互動性是實際參與的核心，在當今世界，你必須提供一種好玩的體驗方式，并且讓客戶置身其中，這就不難了解為什麼全球“财富500強企業”無一例外，全都使用了“遊戲化”的手段，另外，給使用者制定一個目标也是提高使用者情緒、鼓勵使用者積極參與的手段。個性化就是以人為本，圍繞着使用者的實際情況提供有針對性的使用者體驗，比如說基于地理位置資訊的服務、虛拟名聲等。

社交離不開“對話”，但事實上我們需要的不是簡單的對話，而是建構社會信任的對話，并讓其上升到一個的主動參與的層面。要真正實作聽衆主動參與，這需要社交型企業提供一些能滿足新一代人需求的全新體驗方式。作為社交型企業，我們既需要為員工提供獨特的工作體驗，還要為客戶和合作夥伴提供獨特的使用者體驗。

針對你的員工，要實作這種獨特的工作體驗，通常需要有簡單易用的融合式解決方案，以幫助員工提高工作效率，并且讓他們的言論更具有影響力！而對于獨特的使用者體驗，其重點是通過個性化的和互動式的體驗方式（基于網頁浏覽器或移動裝置等），吸引并留住客戶、合作夥伴、普通大衆（也就是拓展新的社會關系）。

以蘋果公司為例，我聽過一位ibm的員工這樣評論蘋果公司的營銷風格：“他們不僅僅是在做廣告宣傳，更是在灌輸知識；他們不僅僅是在銷售産品，更是在引導消費者的學習體驗。”蘋果公司希望你去學習他們的産品，學習他們的産品都能做哪些事情，并且将你所學到的東西分享給其他人。在這個過程中，蘋果公司通過提供互動式體驗方式，發展了一大批新客戶和忠實客戶，并且讓他們成為品牌的擁護者和宣傳者。例如，他們通過線上遊戲（遊戲者的平均年齡為35歲）為使用者提供一些随機獎勵，讓使用者有一種指導别人的欲望，另外他們還通過排行榜的形式來鼓勵使用者參與其中，并且以此識别出活躍使用者。在未來的幾年，使用者體驗将會是主宰。

我需要特别強調的是，我所說的實際參與不僅僅是互相溝通聯系，更重要的是要調動人們的情緒，激發人們的熱情，并且給人以愉悅感。《社交網絡設計》（designing for the social web）一書的作者joshua porter是這個領域的思想先驅，他提出要通過獨特的體驗方式，将人們從“簡單的顧客”轉變成“熱情的參與者”，而這正是社交型企業的目标。