遊戲改變企業
歡迎進入實時的世界。在這個世界中因果緊密相連，一切事物看起來都加快了速度。我們每天延長工作時間并投入更多努力，就是為了跟上世界的前進步伐。在實時世界中，大多數時候無法使用流水線的線性、順序、集中控制的模型來輕松高效地組織工作。是以這就需要使用新的組織模型。
公司和整個世界經濟的步調正在不斷加快，這是因為世界各地有 2 億人（很快會達到4億或更多）形成了資訊回報循環，在這個循環中他們通過社交媒體共享資訊和觀念，這些社交媒體包括智能手機、可上網的閱讀器和平闆電腦等客戶裝置。這個快速的資訊回報世界，有時候會使人們渴望時間能夠變慢一點，但是時間就像奔流至海的江河之水不會複還。1
出路隻有一條，那就是利用功能強大的資訊回報循環。工業經濟的基礎是流水線，流水線通過嚴格的線性處理過程配置所有元素并使工作成果最大化。實時世界的經濟是由回報資訊循環驅動的，靈活的處理循環可以在不斷改變的情況中獲得最佳響應性。視訊遊戲中有配置資訊回報循環的優秀範例。視訊遊戲本身就是将技術、處理過程和人員整合到營運模型中的範例，這類營運模型生成的資訊回報循環正是我們的實時經濟所必需的。
遊戲起到引擎的作用，它會吸引玩家并讓他們參與其中。你可以通過遊戲吸引的玩家和參與玩家的數量來評估該遊戲是否成功。遊戲的目的就是通過應用第 1 章介紹過的 4 個特性，吸引人們并使他們參與其中，這些特性包括目标、規則、資訊回報系統和自願參與。如果你研究了這4個特性就會發現，前3個特性創造了第4個特性。
遊戲的目标就是指遊戲的作用，這是吸引人們的原因。規則定義了玩家實作目标的方式，這使遊戲擁有了挑戰性。而資訊回報系統就是使玩家參與其中的使用者界面。它們提供了連續的資訊流，表明人們的成績以及與目标的距離。這3個特性組合起來引起了自願參與特性。
也許當今對業務的最佳定義也是一個引擎，它吸引了客戶和員工并使他們都參與其中。實時經濟中的公司不再需要像流水線那樣将營運目标放在生産效率上。它們應該以更像遊戲的方式營運，這種方式更像由目标和規則驅動的資訊回報系統，這些目标和規則的主要作用是生成自願參與特性，而該特性可以通過回頭客和全身心投入員工的數量進行評估，如圖2-1所示。
使實時經濟向成功前進的動力是對變化的不斷回應，隻有這樣才能保持客戶和員工的自願參與。如果沒有做到這一點，那麼即使曾經輝煌過的大公司也會逐漸消失在大衆的視線中。2這些公司曾經擁有過非常高的生産效率，但是當經濟模式從工業化向實時化轉變時，它們失去了客戶和員工的參與。它們的目标、規則和資訊回報系統無法使人們對它們的業務感興趣并參與。而且它們的資深管理人員嘗試通過工業方法（如裁員、剝離不良資産和降低原料成本）處理這個問題，以便提高生産效率。這樣做通常會使人心更加離散并加速失去自願參與的積極性，而自願參與正是這些公司所急需的。
2柯達、摩托羅拉和西爾斯公司就是這類公司的典型例子。這些公司曾經在各自的市場占據過統治地位，它們生産的産品曾經是人們日常生活的組成部分。柯達公司曾經為了保住其在數字攝影行業的市場佔有率而苦戰，在出售了電影制作分公司、列印機和相關耗才分公司後仍舊沒有獲得足夠的資金，最終柯達公司宣布破産。在本世紀初，實際上摩托羅拉公司稱霸了全球的行動電話市場，但是現在它已經把它剩下的行動電話分公司賣給了谷歌，并将業務重心轉向較小的、更容易預測的市場。為了應對不斷衰退的銷售額和客戶數量，西爾斯公司不斷關閉分店并裁員，它的實力已經大不如以前。