本節書摘來自異步社群出版社《遊戲改變企業》一書中的第1章，第1.3節，作者： 【美】michael hugos，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。
遊戲改變企業
邁克·查科斯1是一位企業家，他的集團公司2總部位于芝加哥，公司主要經營防火塗料（耐火油漆和材料），還提供相關的維護服務。他擁有會計專業的學士學位和金融專業的mba，而且他獲得了會計師執業資格。 50 多歲的他營運并管理各種業務。這些經驗使他獲得了一種成功的商業模式和處世哲學。他将其稱為“基于資本制度的人力資源管理”。
在過去的20年間，邁克在5家公司成功上司過多支管理團隊。這些公司的赢利能力都超過了同類型的公司。而邁克也定義了一系列營運規則，他通過應用這些規則實作這些成果。這些規則的範圍涵蓋了人們互相鼓勵和參與的方式，還包含公司的組織方式。使我感興趣的是，邁克将營運規則與4個遊戲特征緊密結合的方式。讓我們來研究一下邁克使用的技術，憑借該技術他使人們熱情地參與到關乎業務成敗的活動中。
邁克在解釋這種技術時，說明了他的主要思想是公司要教育訓練員工，讓他們了解成功公司的特點并對他們獲得的業績進行獎勵。他的目的是釋放員工的潛力，使他們的注意力集中到創造業績上。他認為在營運公司時，如果将所有責任都放到一個人或少數幾個人的肩上，那麼業務營運會非常困難。但是如果讓公司中的所有人都參與進來，那麼就可以打開局面了。邁克喜歡說：“獨木不成林，衆人拾柴火焰高。”
他總結了他的商業哲學：“我們與那些有能力的、有興趣的人分享公司的權利；擁有快樂的工作；提高他們的作用；使他們賺取盡可能多的錢；并獲得創業體驗。”這些事情像遊戲元素嗎？是否可以使用它們引導和激勵員工？他建立的公司直接展現了人類的 4 種渴望，而且其營運方式也與 4 種遊戲特征相吻合。
邁克能夠使他公司中的員工熱情參與公司營運的原因是他将企業成功分享給所有的員工，這比當今大多數公司使用的營運模式都先進。他根據參與者的能力配置設定管理權利。沒有配置設定到管理權利的員工仍舊有獲得管理權利并增加收入的機會，這些權利和收入可以與公司股東的權利和收入相同甚至更高。
能夠形成這種局面的原因是邁克使用獎勵制度和透明式管理，使人們了解公司的狀況和他們的獎金情況。憑借多年的經驗，他發展出了一種基本的獎金方案，該方案獎勵範圍内的員工都可以每年獲得一定百分比的公司稅前收入。這個獎勵範圍中的員工由公司的非股東員工組成，其中還包含地區副總裁、項目經理、主管、工頭和辦公室支援人員。
邁克認為最好不要讓新員工一開始就進入獎勵方案的範圍。他認為等他們證明了擁有必需的技能後，再争取進入獎勵方案範圍的機會。對于沒有進入獎勵範圍的員工，邁克的公司也堅持為他們提供每年簽訂勞動合同的機會和加班費，而他公司的競争對手僅會提供每季度簽訂勞動合同的機會和極少的加班費。
邁克的公司每年都會累積獎金并将它們發放給獎金方案範圍中的所有員工。這些獎金占公司每年稅前收入的20%至25%。邁克這樣做不是做慈善或慷慨，而是想要獲得他想得到的結果。
獎金方案已經發展成将個人成功進化為團隊成功的動力。邁克發現當每個員工都擁有一組獨立的常見業績目标，而且每個員工都能夠分享集體的成功時，獎金方案就能夠取得最佳效果。這建立了一種分享和互助的環境，而且集體中的良性競争會使每個員工付出最大努力。
員工最開始接受的是較低的基本工資，這就像他們在自己創業一樣。幾年之後，現在在邁克的公司中，即使在經濟形勢這樣嚴峻的時期，員工獲得的年獎金仍然比他們的基本工資平均高出50%。這個獎金方案還加入了一整套的金融結算方法，員工每個月都能将獎金拿到手。
這個獎金方案就是一種工具，邁克使用它設定并保持吸引公司員工參與其中的回報系統。它可以日複一日、年複一年地将員工的注意力集中在使公司高效營運上，盡最大努力實作公司的業績和銷售目标。
公司會教育訓練員工閱讀每個月的金融結算報告，以便了解他們自己、他們的團隊、其他團隊以及整個公司的工作業績。使用這種透明和清晰原則建立了一種遊戲效果，進而使公司的營運模式獲得成功。如果沒有這種金融透明度，就不會存在信任和承諾。
邁克現在經營的公司是north american coatings，它是實踐其營運規則和獎金方案的好例子。該公司建立于2004年，4年後該公司每年的銷售額達到了 3400 萬美元并擁有了200多名員工。又過 3 年，這家公司的年收入超過了 4500 萬美元（以每年15%的速度增長），這一時期是經濟大衰退之後最艱難的幾年。而且該公司的營運利潤比同類型的公司的平均水準高2%至6%。
因為邁克的經驗來自成熟行業和競争型市場中的中型公司，是以這些經驗可以應用于美國和世界的許多公司。他們公司應用遊戲型營運規則取得的成果，為其他公司提供了啟示，這些公司也可以采用類似的營運規則。
後面的各章将介紹在公司中運用遊戲機制的技術和技巧，還會介紹将它們應用到業務中，建立高效的遊戲型營運模式的方法，進而提高競争力并獲得更大的利潤。
進行這種轉變的最佳起點是建立回報系統。遊戲可以教會公司設計并更高效地使用回報系統。