《駕馭大資料》一3.4 零售制造業：RFID資料的價值

本節書摘來異步社群《駕馭大資料》一書中的第3章，第3.4節，作者： 【美】bill franks 譯者： 黃海 , 車皓陽 , 王悅 , 等 責編： 楊海玲，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。

駕馭大資料

無線射頻标簽，即rfid标簽，是安裝在裝運托盤或産品外包裝上的一種微型标簽。rfid标簽上有一個唯一的序列号，這個序列号與upc類似的通用産品辨別碼不同。換言之，rfid标簽不僅能夠識别出托盤上裝的是model 123電腦，還能識别出托盤上裝運的是獨一無二的、特定的一套model 123電腦。

rfid讀卡器發出信号，rfid标簽傳回響應資訊。如果多個标簽都在讀卡器讀取範圍内，它們同樣會對同一查詢做出響應，這樣辨識大量物品就會變得比較容易。即使當這些東西堆疊在一起或者放到了牆後面，隻要信号可以穿透，我們就能得到響應資訊。有了rfid标簽，我們就不再需要人工記錄和盤點每個商品，這樣清點商品的時間就會縮短。

多數用于高價值應用外的rfid标簽都是被動式的無源标簽，意味着這些标簽是沒有内置電池的。讀卡器的無線電波産生磁場，該磁場給标簽提供了足夠的能量，使得标簽可以将内置資訊發送出去。rfid技術已經出現很長時間了，但成本問題限制了該應用的進一步推廣。今天，無源标簽的成本隻有幾美分，而且價格還在不斷下跌。随着階格的不斷下跌，實際應用情況将會出現持續增長。現在的rfid技術還有一些問題，例如，液體會屏蔽标簽的信号。随着時間的推移，這些技術問題都将會得到有效的解決。

有些rfid應用很多人都曾經接觸過，其中之一就是自動收費标簽。有了它，司機通過高速公路收費站的時候就不需要再停車了。它的工作原理是，交通管理局在所發的卡中植入了rfid标簽，同時高速公路上安裝了讀卡器；當汽車開過時，标簽會把汽車資料傳到讀卡器，這樣我們開車通過收費站就被記錄下來了。

rfid資料的另一個重要應用是資産跟蹤。例如，一家公司想把其擁有的每一個pc、桌椅、電視等資産都貼上标簽。這些标簽可以很好地幫助我們進行庫存跟蹤。跟蹤這些物品。如果物品移出指定區域，它們就會發送警告資訊。例如，我們可以把讀卡器放在出口處，如果公司資産在沒有被事先準許的情況下出門，警報很快就會響起來，這樣就能起到安全警示的作用了。這種作法類似于零售商店裡的物品标簽，如果标簽變為無效，警報就會被拉響。

rfid最大的應用之一是制造業的托盤跟蹤和零售業的物品跟蹤。例如，制造商發往零售商的每一個托盤上都有标簽，這樣可以很友善地記錄哪些貨物在某個配送中心或者商店。最終，商店中價格很低的商品也可以配備rfid晶片，或者使用一種類似的新技術。現在我們已經明白了rfid資料是什麼，下面我們來看一看rfid資料可以從哪些方面來改善目前的商業模式。

使用無線射頻标簽資料

rfid的一種增值應用是識别零售商貨架上有沒有相應的商品。如果讀卡器能夠連續不斷地确定貨架上每種商品的存量，當需要重新配貨的時候，我們就能得到準确的資訊。使用rfid可以更好地跟蹤貨架的供應狀況，因為商品脫銷和有商品可供應的狀态是完全不同的。一種可能的情況是，商店貨架上沒有該商品了，但後面儲藏室裡還有5件該商品。

在這種情況下，任何傳統的商品脫銷分析都會顯示貨架上現在仍有存貨，是以不需要擔心。當銷售業績開始下滑時，人們才會發現問題所在。如果有rfid标簽，就可以跟蹤到儲藏室中還有5件該商品，但貨架上卻沒有該商品了。這樣，我們隻需要簡單地從儲藏室把商品搬到貨架上就能解決問題。這個例子在成本和技術上有一些挑戰，但現在大家正在努力克服這些困難。

rfid還能很好地幫助我們跟蹤促銷展示影響的效果。通常在促銷過程中，商品要擺在商店的許多地點進行展示。從傳統的pos資料中，我們可以知道促銷商品的銷量，但我們不知道銷售來自于哪個展示點。通過rfid标簽我們可以識别出商品是從哪個展示點銷售出去的，這樣我們就能評估不同的地點對銷售效果的影響。

rfid如果和其他資料結合起來，就能發揮更大的威力。如果公司可以收集配送中心裡的溫度資料，當出現掉電或者其他極端事件時，我們就能跟蹤到商品的損壞程度。也許倉庫某一區域在停電期間的溫度高達90攝氏度，且時間長達90分鐘。有了rfid，我們就能準确地知道在那個時刻哪些托盤位于配送中心的那個區域内，然後我們就能采取相應的行動。倉庫資料還可以和裝運資料比對起來，如果商品發生了損壞，公司可以有針對性地召回商品，并通知零售商當商品抵達時再次對商品進行開箱檢查。

組合顯神通 就像許多其他大資料源一樣，rfid資料本身并不能發揮所有的威力。當與其他資料組合起來使用時，它們就能發揮作用。大資料戰略的目标是把大資料和其他資料整合到同一個處理流程中，這一點再怎麼強調也不為過。使用大資料并不是一個孤立的工作。

rfid還有一些操作型應用。有些配送中心商品管理不嚴格，導緻商品損壞程度很高。對于某些團隊，甚至某些勞工來說确實如此。人力資源（hr）系統會報告誰在任意時間點上工作。當rfid資料和這類資料組合起來，就能顯示出商品何時被移動了，還能識别出損壞、損耗、偷竊商品機率更高的員工。資料的組合使用，使我們能夠采取更強大、品質更高的行動。

rfid有一種非常有趣的未來應用是跟蹤商店購物活動，就像跟蹤web購物行為一樣。如果rfid讀卡器植入購物車中，我們就能準确地知道哪些客戶把什麼東西放進了購物車，也能準确地知道他們的放入順序。即使并非每種物品都配有标簽，我們仍然可以識别出購物車經過的道路。通過在店面中使用rfid，第2章讨論的web資料所能帶來的諸多好處都将變成現實。最後兩個例子必須考慮隐私問題，因為也許顧客根本不想讓他們的購物行為被跟蹤。我們可以采用“匿名”購物的方法，不對産生資料的人進行方位識别。

rfid的最後一種應用是識别欺詐犯罪活動，歸還偷盜物品。如果物品貼有rfid标簽，零售商可以通過标簽的id進行識别，确定返還物品是否屬于偷走的同一批産品，并采取适當的行動。事實上，關鍵在于rfid的id可以作為收據的一部分，輔助返還流程。零售商知道購買商品上貼的是哪個rfid标簽，而不是像平常那樣隻知道你購買了某種商品。當我們來到退貨台，要把貼有那個标簽的商品退還。我們肯定不能從貨架上拿下來另外一個一模一樣的商品，假裝跟收據一起返還。以這種方式來使用rfid，欺詐将會變得無比困難。

未來幾年rfid有可能會對制造業和零售業産生巨大的影響。與許多人的期望不同，rfid的接受速度要慢一些。但rfid标簽價格在持續下跌，标簽和讀卡器的品質卻在不斷上升，從經濟的角度考慮，rfid的應用将會更加廣泛。